Создать тест
Вход02.03
Список вопросов теста
Вопрос 1
Основной целью маркетинга в индустрии гостеприимства является
Варианты ответов
- Максимизация прибыли любой ценой
- Удовлетворение потребностей клиентов и повышение уровня обслуживания
- Минимизация затрат на производство услуг
- Увеличение количества сотрудников гостиницы
Вопрос 2
Элементы входят в комплекс маркетинговых коммуникаций ("4P") применительно к гостиничному бизнесу
Варианты ответов
- Продукт, цена, продвижение, персонал
- Место, продукт, программа лояльности, упаковка
- Ценообразование, персонал, процесс, физическое окружение
- Продукт, политика ценообразования, партнерские отношения, прибыль
Вопрос 3
Элемент комплекса маркетинга, определяющий качество предоставляемых услуг и впечатления гостей
Варианты ответов
- цена
- процесс предоставления услуги
- физическое окружение отеля
- персонал
Вопрос 4
Гостеприимство в маркетинге отелей - это
Варианты ответов
- Только внешний вид здания и интерьер номеров
- Предоставление дополнительных бесплатных услуг гостям
- Искусство оказания приятных впечатлений и заботы о гостях
- Высокая стоимость проживания в гостинице
Вопрос 5
Особенности целевой аудитории при разработке маркетинговой стратегии в сфере гостеприимства важно учитывать
Варианты ответов
- для повышения стоимости номеров
- Чтобы создать уникальный бренд и имидж заведения
- Для минимизации расходов на рекламу
- Потому что конкуренты также делают это
Вопрос 6
Факторы, влияющие на выбор местоположения отеля при реализации маркетинговой стратегии
Варианты ответов
- Климат региона и наличие достопримечательностей
- Уровень шума вокруг и близость дорог
- Близость к аэропортам, вокзалам и другим транспортным узлам
- Все вышеперечисленные факторы важны
Вопрос 7
Значение имеет сегментирование рынка в индустрии гостеприимства
Варианты ответов
- Помогает определить потребности разных групп потребителей и предложить персонализированные услуги
- Используется исключительно для снижения цен на проживание
- Применяется только крупными сетевыми отелями
- Является необязательным элементом маркетингового плана
Вопрос 8
Позиционирование бренда в маркетинге гостеприимства
Варианты ответов
- Определение места отеля среди конкурентов путем подчеркивания уникальных характеристик и преимуществ
- Создание логотипа и фирменного стиля
- Повышение средней цены номера
- Привлечение большего числа туристов в регион
Вопрос 9
Преимущества внедрения программы лояльности для отеля
Варианты ответов
- Привлечение новых клиентов через скидки
- Стимулирование повторных визитов и формирование постоянных клиентов
- Сокращение численности персонала
- Ограниченное предложение скидок и бонусов
Вопрос 10
Концепция управления качеством сервиса в индустрии гостеприимства включает в себя
Варианты ответов
- Улучшение внешнего вида зданий и территории отеля
- Контроль стандартов обслуживания, обучение персонала и мониторинг удовлетворенности гостей
- Автоматизацию процессов бронирования и регистрации
- Проведение массовых рекламных кампаний
Вопрос 11
Основным элементом рынка является
Варианты ответов
- деньги
- товар
- покупатель
- продавец
Вопрос 12
Механизм взаимодействия спроса и предложения
Варианты ответов
- государство выкупает все излишки
- рыночное равновесие
- потребители увеличивают доходы
- излишки хранят на заводе
Вопрос 13
Элемент рынка, который обеспечивает обмен товаров и услугами
Варианты ответов
- цена
- рынок труда
- рынок товаров и услуг
- кредитный рынок
Вопрос 14
Определяет количество товара на рынке
Варианты ответов
- производитель
- потребитель
- равновесие
- регулирование
Вопрос 15
Понятие, которое характеризует желание потребителей приобрести товар
Варианты ответов
- предложение
- стоимость
- ценность
- спрос
Вопрос 16
Факторы, которые влияют на цену товара
Варианты ответов
- уровень инфляции
- изменение доходов населения
- налоговая политика государства
- все вышеперечисленные факторы
Вопрос 17
Олигополия - это
Варианты ответов
- Один продавец контролирует весь рынок
- Несколько крупных продавцов контролируют большую долю рынка
- Много мелких продавцов конкурируют друг с другом
- Только государство регулирует цены
Вопрос 18
Роль конкуренции на рынке
Варианты ответов
- Поддерживать высокие цены
- Ограничивать предложение товаров
- Повышать качество продукции и снижать цены
- Способствовать монополизации рынка
Вопрос 19
Монопольный рынок, он отличается от конкурентного - один
Варианты ответов
- На монопольном рынке много продавцов, на конкурентном - один
- На монопольном рынке действует одно предприятие-продавец, на конкурентном - много производителей
- На монопольном рынке товары одинакового качества, на конкурентном - разного
- Нет разницы, оба рынка равнозначны
Вопрос 20
Термин "рыночное равновесие" - это
Варианты ответов
- Когда спрос превышает предложение
- Равенство спроса и предложения
- Преобладание предложения над спросом
- Отсутствие торговли
Вопрос 21
Концепция маркетинга - это
Варианты ответов
- Комплекс мероприятий, направленных на продвижение товара или услуги на рынке
- Стратегия управления гостиницей, ориентированная исключительно на повышение прибыли.
- Методология разработки бизнес-плана гостиницы
- Анализ потребностей клиентов и адаптация услуг и продуктов к ним.
Вопрос 22
Концепции управления маркетингом, которые используются в индустрии гостеприимства
Варианты ответов
- Продуктовая концепция, производственная концепция, сбытовая концепция.
- Сервисная концепция, инновационная концепция, экологическая концепция.
- Потребительская ориентация, клиентоориентированность, социально-этичная ответственность.
- Все вышеперечисленные варианты верны.
Вопрос 23
Понятие «клиентоориентированный маркетинг» - это
Варианты ответов
- Ориентация бизнеса на потребности клиента, создание удобных условий обслуживания гостей.
- Максимизация прибыли путем повышения цен на проживание.
- Разработка новых туристических маршрутов и экскурсий.
- Создание эксклюзивных предложений для элитных клиентов.
Вопрос 24
Принцип, который лежит в основе концепции «продуктового подхода» в маркетинге отелей
Варианты ответов
- Предоставление гостям широкого спектра услуг и развлечений
- Улучшение качества предоставляемых услуг, привлечение внимания к продукту
- Минимальные затраты на обслуживание номеров
- Повышение уровня комфорта сотрудников отеля
Вопрос 25
Цель социального маркетинга в управлении отельным бизнесом:
Варианты ответов
- Привлечение большего числа туристов путём скидок и акций.
- Соответствие ожиданиям потребителей и удовлетворение социальных запросов общества
- Увеличение стоимости номера и сокращение расходов на персонал
- Расширение ассортимента товаров и услуг.
Вопрос 26
Концепция интегрированного маркетинга в отеле
Варианты ответов
- Объединение всех элементов маркетинговых коммуникаций в единую стратегию продвижения.
- Изоляция отеля от конкурентов
- Уменьшение затрат на рекламу.
- Повышение инновационных технологий в обслуживании.
Вопрос 27
SWOT-анализ в стратегии маркетинга отеля используется для
Варианты ответов
- Определение сильных сторон, слабостей, возможностей и угроз для развития предприятия.
- Только выявление внутренних проблем организации.
- Подсчет финансовых показателей отеля.
- Поиск перспективных направлений инвестиций.
Вопрос 28
Причина учитывать сегментацию рынка при разработке маркетинговой стратегии отеля
Варианты ответов
- Для эффективного распределения ресурсов и фокусировки усилий на целевых группах.
- Чтобы снизить расходы на рекламные кампании.
- Это требование государственных органов.
- Потому что конкуренты делают тоже самое.
Вопрос 29
Факторы, которые влияют на выбор целевой аудитории в маркетинговом плане отеля
Варианты ответов
- Возраст, пол, уровень дохода потенциальных клиентов.
- Наличие спортивных сооружений рядом с отелем.
- Количество персонала в отеле.
- Регион расположения отеля.
Вопрос 30
Позиционирование бренда в гостиничном бизнесе - это
Варианты ответов
- Географическое расположение отеля.
- Формирование уникальной характеристики продукта или услуги в сознании потребителя.
- Цена проживания в гостинице.
- Количество звезд отеля.
Вопрос 31
Система маркетингового исследования – это
Варианты ответов
- Процесс сбора первичной информации непосредственно от потребителей.
- Метод анализа конкурентоспособности предприятия на рынке.
- Комплекс методов и инструментов для систематического изучения рынка и поведения потребителей.
- Исследование внутренней среды организации.
Вопрос 32
Виды маркетинговых исследований, которые выделяют чаще всего
Варианты ответов
- Первичные и вторичные исследования.
- Качественные и количественные исследования.
- Оперативные и стратегические исследования.
- Все вышеперечисленные варианты верны.
Вопрос 33
Метод, который используется для оценки мнений потребителей путем непосредственного наблюдения за их поведением
Варианты ответов
- Интервьюирование
- Наблюдение
- Анкетирование
- Фокус-группы.
Вопрос 34
Основной целью системы маркетинговых исследований в индустрии гостеприимства является
Варианты ответов
- Повышение качества обслуживания клиентов
- Увеличение доли рынка компании
- Улучшение эффективности рекламных кампаний
- Все вышеперечисленные
Вопрос 35
Методы сбора первичной информации, наиболее распространенные в гостиничном бизнесе
Варианты ответов
- Анкетирование гостей
- Наблюдение за поведением гостей
- Глубинные интервью сотрудников отеля
- Анализ социальных сетей
- Всё вышеперечисленное
Вопрос 36
Этап исследования, который включает обработку собранных данных и формирование выводов
Варианты ответов
- Планирование исследования
- Сбор данных
- Анализ данных
- Представление результатов
- Всё перечисленное верно
Вопрос 37
Назовите причину, по которой важно проводить регулярный мониторинг удовлетворенности гостей
Варианты ответов
- Для улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов
- Чтобы адаптироваться к изменениям предпочтений потребителей
- Для выявления слабых сторон организации
- Все варианты верны
Вопрос 38
SWOT-анализ в маркетинге
Варианты ответов
- Метод анализа сильных и слабых сторон, возможностей и угроз предприятия
- Инструмент оценки конкурентоспособности продукта
- Способ сегментации рынка
- Система мониторинга цен конкурентов
Вопрос 39
CRM-система в гостиничной отрасли используется
Варианты ответов
- Автоматизация процессов бронирования номеров
- Управление взаимоотношениями с клиентами
- Оптимизация внутренних бизнес-процессов
- Всё вышеперечисленное
Вопрос 40
Инструменты, которые используются для анализа поведения пользователей на сайте гостиницы
Варианты ответов
- Google Analytics
- Яндекс.Метрика
- Hotjar
- Всех перечисленных достаточно для комплексного анализа
Вопрос 41
Факторы, влияющие на выбор места отдыха туристами
Варианты ответов
- Уровень комфорта проживания
- Стоимость услуг
- Расположение и инфраструктура региона
- Репутация бренда и отзывы предыдущих туристов
- Все указанные факторы важны
Вопрос 42
Микросреда маркетинга гостиничного предприятия
Варианты ответов
- Фактор социальной инфраструктуры города
- Экономическое состояние региона
- Внешняя среда, непосредственно связанная с деятельностью отеля.
- Государственное регулирование туристической индустрии.
Вопрос 43
Элементы, которые относятся к макросреде маркетинга гостиничного бизнеса
Варианты ответов
- Поставщики оборудования и услуг
- Конкуренты и партнеры
- Политико-правовая ситуация в стране
- Сотрудники и гости отеля.
Вопрос 44
Мероприятие, которое относится к воздействию демографического фактора на гостиничное предприятие
Варианты ответов
- Изменение структуры населения (возраст, доход).
- Законодательные изменения в сфере налогообложения туризма.
- Рост конкуренции среди отелей
- Природные катаклизмы, влияющие на доступность региона.
Вопрос 45
Элемент микросреды, который наиболее важен для оценки конкурентоспособности гостиницы
Варианты ответов
- Климатические условия местности.
- Количество потенциальных гостей в регионе.
- Уровень цен конкурентов.
- Культурные особенности местного населения.
Вопрос 46
Технологический фактор макросреды характеризуется
Варианты ответов
- Развитие технологий бронирования онлайн.
- Географическое положение отеля.
- Услуги партнеров и поставщиков.
- Национальные праздники и события.
Вопрос 47
Сегментация рынка - это
Варианты ответов
- Процесс разделения рынка на группы потребителей с одинаковыми потребностями и предпочтениями.
- Определение общей емкости рынка
- Разработка новых продуктов и услуг.
- Анализ конкурентов.
Вопрос 48
Критерии, используемые для сегментирования рынка гостиничных услуг
Варианты ответов
- Географические, демографические, психографические, поведенческие.
- Уровень дохода клиентов.
- Количество сотрудников гостиницы.
- Возраст здания отеля.
Вопрос 49
Называние процесса выбора целевых сегментов рынка
Варианты ответов
- Таргетирование
- Дифференцирование
- Репозиционирование
- Консолидация
Вопрос 50
Метод, используемый для оценки привлекательности сегмента рынка
Варианты ответов
- SWOT-анализ.
- PEST-анализ.
- ABC-анализ.
- Портфельный анализ (матрица БКГ).
Вопрос 51
Причина, по которой важно проводить сегментацию рынка в индустрии гостеприимства
Варианты ответов
- Для увеличения расходов на маркетинг.
- Чтобы лучше понять потребности разных групп гостей и предложить соответствующие услуги.
- Только для крупных отелей и сетей.
- Потому что конкуренты делают это.
Вопрос 52
Целевой аудиторией люксовых гостиниц является
Варианты ответов
- Молодежь, путешествующая самостоятельно
- Бизнес-туристы и VIP-клиенты.
- Семьи с детьми.
- Группы туристов среднего возраста.
Вопрос 53
Отличие туристического рынка России от международного
Варианты ответов
- Российские туристы чаще выбирают внутренний туризм.
- Российские туристы чаще выбирают внутренний туризм.
- Международные туристы больше ценят уровень сервиса.
- Все вышеперечисленное верно.
Вопрос 54
Факторы, влияющие на выбор места отдыха российским туристом
Варианты ответов
- Стоимость тура, качество обслуживания, безопасность.
- Наличие экскурсионных маршрутов.
- Экологические показатели региона.
- Политическая ситуация в регионе.
Вопрос 55
Цель позиционирования продукта в индустрии гостеприимства
Варианты ответов
- Повышение узнаваемости бренда.
- Создание уникального образа продукта в сознании потребителя.
- Увеличение количества персонала.
- Сокращение затрат на производство.
Вопрос 56
Типы потребительского поведения выделяют маркетологи в индустрии туризма
Варианты ответов
- Экономичное, статусное, инновационное.
- Частое посещение ресторанов, активное участие в мероприятиях
- Удовлетворенность уровнем комфорта.
- Использование эксклюзивных купонов.
Вопрос 57
Целью маркетингового исследования в сфере гостиничного бизнеса является
Варианты ответов
- Улучшение качества обслуживания гостей
- Определение потребностей клиентов и конкурентоспособности гостиницы
- Увеличение количества сотрудников отеля
- Уменьшение затрат на коммунальные услуги
Вопрос 58
Методы сбора первичной информации, использующихся в гостиничном маркетинге
Варианты ответов
- Интервьюирование постояльцев
- Анализ статистической отчетности конкурентов
- Опрос постоянных клиентов онлайн
- Все вышеперечисленные варианты верны
Вопрос 59
Этап маркетинга, являющийся этапом сегментации рынка
Варианты ответов
- Разделение потребностей на группы с похожими потребностями.
- Изучение предпочтений персонала гостиницы
- Выбор конкретных методов продвижения продукции.
- Формулирование ценовой стратегии заведения
Вопрос 60
SWOT-анализ в гостиничной индустрии проводится для
Варианты ответов
- Оценки сильных сторон предприятия и выявление возможностей для развития.
- Проверки конкурса среди сотрудников гостиницы.
- Повышение квалификации персонала.
- Сокращение расходов на обслуживание номеров.
Вопрос 61
Понятие позиционирования бренда в гостиничном бизнесе включает в себя
Варианты ответов
- Создание уникального имиджа гостиницы, выделяющего её среди конкурентов
- Использование многосортных материалов при ремонте помещений
- Только улучшение условий проживания постояльцев
- Повышение цен на проживание в гостинице
Вопрос 62
Учитывать сезонность спроса при организации маркетинговых мероприятий в отеле важно
Варианты ответов
- Для разработки гибких тарифов и специальных предложений
- Чтобы увеличить количество работников летом
- Это помогает закупать больше продуктов питания зимой
- Нет никакой связи между сезоном и спросом
Вопрос 63
Роль интернет-маркетинга в продвижении гостиниц
Варианты ответов
- Привлечение большего числа туристов посредством социальных сетей и поисковиков
- Возможность сократить расходы на содержание персонала
- Отсутствие влияния на репутацию заведения
- Замена всех традиционных способов рекламы
Вопрос 64
Инструмент, позволяющий оценить уровень удовлетворенности клиента услугами гостиницы?
Варианты ответов
- Анкетирование и опросы клиентов
- Частота уборки номера персоналом
- Количество звезд у гостиницы
- Размер чаевых персоналу
Вопрос 65
Критерии, применяемые для сегментации рынка гостиничных услуг
Варианты ответов
- Географические признаки (регионы проживания).
- Демографические характеристики (возраст, пол, доход).
- Психографический профиль (ценности, образ жизни, привычки).
- Все вышеперечисленные варианты верны
Вопрос 66
Сегмент наиболее важный для сети отелей эконом-класса
Варианты ответов
- Путешественники бизнес-класса.
- Молодежь, путешествующая самостоятельно.
- Семьи с детьми.
- Туристы пожилого возраста.
Вопрос 67
Важно учитывать психографические факторы при сегментации рынка гостиниц
Варианты ответов
- Они помогают определить вкусы и предпочтения гостей.
- Это позволяет создать персонализированные маркетинговые кампании.
- Помогают выявить скрытые потребности клиента.
- Верны все перечисленные утверждения.
Вопрос 68
Цель географической сегментации в гостиничном бизнесе
Варианты ответов
- Выявление регионов с наибольшим потенциалом роста спроса.
- Повышение узнаваемости бренда в конкретном регионе.
- Оптимизация размещения рекламных кампаний
- Правильные ответы А и С.
Вопрос 69
Демография влияет на выбор сегмента целевой аудитории гостиничного бизнеса
Варианты ответов
- Определённые возрастные группы имеют разные ожидания относительно комфорта и удобства.
- Различия в доходах влияют на предпочтение класса обслуживания.
- Пол и семейное положение также определяют предпочтения туристов.
- Всё перечисленное верно.
Вопрос 70
Психографическая сегментация - это
Варианты ответов
- Группировка покупателей по уровню дохода.
- Сегментирование по характеру путешествий.
- Классификация потребителей по стилю жизни, ценностям и убеждениям.
- Расчёт потенциальной прибыли отеля.
Вопрос 71
Тип гостиниц, для которых важна сегментация по типу путешествия
Варианты ответов
- Только для высококлассных отелей премиум-категории.
- Для всех типов гостиниц независимо от уровня сервиса.
- Исключительно для бюджетных мини-отелей.
- Нет правильного варианта среди предложенных.
Вопрос 72
Назовите одну из ключевых целей сегментации рынка гостиничных услуг.
Варианты ответов
- Уменьшить затраты на рекламу.
- Увеличить общий объем продаж гостиницы.
- Обеспечить индивидуальный подход к каждому клиенту.
- Улучшить качество предоставляемых услуг.
Вопрос 73
Микромаркетинг применительно к гостиничной индустрии - это
Варианты ответов
- Использование больших бюджетов на продвижение продукта.
- Точечное планирование рекламы на небольшие сегменты рынка.
- Масштабные рекламные акции в социальных сетях.
- Создание широкой сети представительств и филиалов.
Вопрос 74
Что включает пакет гостиничных услуг?
Варианты ответов
- Только проживание в гостинице
- Проживание + питание + дополнительные услуги
- Только питание
- Транспортировка туристов
Вопрос 75
Какие факторы влияют на формирование цены пакета гостиничных услуг?
Варианты ответов
- Класс гостиницы
- Качество обслуживания
- Местоположение отеля
- Все вышеперечисленные варианты верны
Вопрос 76
Если тариф предлагает оплату всех расходов туриста в отеле (проживание, питание, развлечения)
Варианты ответов
- Half Board
- Full Board
- All Inclusive
- Bed & Breakfast
Вопрос 77
Bed & Breakfast - это
Варианты ответов
- Тариф, включающий завтрак и ночлег
- Полупансион
- Система питания, включающая три приема пищи
- Услуги консьержа
Вопрос 78
Виды проживания предлагаются в большинстве отелей
Варианты ответов
- Одноместный номер
- Двухместный номер
- Семейный номер
- Люкс-апартаменты
- Все перечисленное верно
Вопрос 79
Дополнительные услуги, которые часто входят в пакет гостиничного сервиса
Варианты ответов
- Бесплатный Wi-Fi
- Оборудование для занятий спортом
- Спа-процедуры
- Организация экскурсий
- Всё перечисленное входит в большинство пакетов
Вопрос 80
Пакет бизнес-класса чаще всего формируется для
Варианты ответов
- Для индивидуальных туристов
- Для корпоративных клиентов
- Для семей с детьми
- Для групповых туров
Вопрос 81
Методы, которые используются для привлечения гостей в отели
Варианты ответов
- Специальные акции и скидки
- Партнерские программы лояльности
- Всевозможные мероприятия и развлекательные события
- Все указанные способы применяются одновременно
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
45
Нравится
0
