Туроператор и турагент

Презентация на тему Туроператор и Турагент, кто есть кто Королева С.В. Преподаватель спецдисциплин

Туристическую деятельность в РФ регулирует Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 14.10.2024) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"

В 1 статье данного закона содержатся все понятия и определения, которые используются в туристической деятельности. Не смотря на чёткий список определений можно столкнуться с различной трактовкой многих понятий, как в учебниках, так и в интернете. Поэтому разберём в деталях что и как понимать. Начнём с основных участников туристического рынка туроператоров и турагентов.

Туроператорская деятельность — это деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта , осуществляемая юридическим лицом (туроператором).

Т.е. это организация ( туроператор ), которая может быть только юридическим лицом, чаще всего это ООО (общество с ограниченной ответственностью).

Туроператорская компания обязана иметь финансовые гарантии и числиться в реестре туроператоров России ( РТО ). Именно по РТО можно проверить туроператора, действующий ли и он и может ли осуществлять данный вид деятельности.

Туристский продукт - комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта. Туропродукт может состоять минимум из двух услуг: перевозка (авиа, ж/д, наземным транспортом (автобус, автомобиль и т.д.), а также водным (речные и морские суда)+ размещение (проживание в гостиницах, отелях, санаториях, хостелах и т.д.). Если эти две услуги предлагаются за общую стоимость, то это уже турпродукт.

Формирование туристского продукта - деятельность туроператора по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

Туорператор (ТО) формирует (т.е. комплектует, составляет) туристский продукт. Туропродукт может состоять минимум из двух услуг: перевозка (авиа, ж/д, наземным транспортом (автобус, автомобиль и т.д.), а также водным (речные и морские суда)+размещение (проживание в гостиницах, отелях, санаториях, хостелах и т.д.). Если эти две услуги предлагаются за общую стоимость, то это уже турпродукт. Дополнительные услуги, такие как страхование, трансфер, экскурсионное обслуживание, питание и другие, тоже могут быть включены в общую стоимость. Тогда уже образуется турпакет, тур, пэкидж тур, инклюзив тур, паушальный тур, путёвка и т.д.

Продвижение туристского продукта - комплекс мер, направленных на реализацию туристского продукта (реклама, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое), продвигает турпродукт, как туроператор, так и турагент

Реализация туристского продукта - деятельность туроператора или турагента по заключению договора о реализации туристского продукта с туристом или иным заказчиком туристского продукта, а также деятельность туроператора и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором. Другими словами – это продажа.

Турагентская деятельность — это деятельность по продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом). Сейчас существуют офлайн (имеют офис) и онлайн турагентства, работающие удалённо.

Простыми словами это организация ( турагентство ), которая может быть, как ООО (общество с ограниченной ответственностью), так и ИП (индивидуальным предпринимателем). Эта организация продвигает (рекламирует, размещает информацию о турах, странах и т.д. в своих соцсетях, на своём сайте, делает рассылку по клиентской базе, т.е. привлекает потенциальных клиентов-туристов). А потом реализует туры (подбирает, помогает с выбором, предоставляет всю информацию по стране, о маршруте передвижения, какие документы нужны для путешествия, заключает договор, принимает оплату от клиента, бронирует тур у туроператора). Далее турагент получает подтверждение тура, переводит полученные средства от клиентов туроператору, за несколько дней до начала путешествия, но не позднее 1 дня, передаёт клиентам пакет документов. А также информационно сопровождает туристов во время и после поездки.

Визуально можно составить следующую схему взаимодействия между всеми рассмотренными составляющими туриндустрии.

Туроператор

формирует продвигает реализует

турпродукт

Перевозка+

Размещение=Турпродукт

(дополнительные услуги: страхование, трансфер, экскурсионное обслуживание, питание)

Турагент

продвигает

Формирует

турпродукт

Клиент – потребитель турпродукта/турист

Туроператор работает с турагентом по агентскому догвору и выплачивает комиссионное вознаграждение турагентству за проданные туры. Размер комиссии варьируется от 5% до 15%

Например: тур у туроператора стоит 100000 рублей,

турагент реализует клиенту этот тур тоже за 100000 рублей, но туроператору оплата составит 90000 рублей. Т.е. вознаграждение турагентства составит 10000 рублей – 10%.

Подведём итог: туроператор – это крупная туристская организация, создающая туры, а турагенты – это посредники между туроператорами и клиентами туристами.

Туроператоры работают, как с турагентствами, так и с туристами напрямую. Стоимость туров одинаковая для туристов и там и там. Туроператор выплачивает турагенту вознаграждение за реализацию своего турпродукта от 5 до 15%.