Бронирование гостиничных услуг

Презентация на тему: Бронирование гостиничных услуг. Для специальности 101101 "Гостиничный сервис". Презентация может быть использована для подготовки урока по модулю ПМ.01 Бронирование гостиничных услуг.

В работе рассмотрены:

1.Способы бронирования

2.Типы бронирования

БРОНИРОВАНИЕ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

Автор: Богданова О.В.

Содержание

• Способы бронирования
• Типы бронирования
• Виды гарантированного бронирования
• Достоинства и недостатки гарантированного и негарантированного бронирования
• Технология приема заказа на бронирование гостиничных услуг
• Подтверждение бронирования
• Правила аннуляции

Способы бронирования номеров в гостинице

Способы бронирования

С помощью

факса

С помощью телефона

С помощью

Интернета

Письменный

Глобальная компьютерная система бронирования

Корпоративная система бронирования

Электронная

почта

Интернет

страница гостиницы

Бронирование в режиме off-line и on-line

on-line - бронирование

off-line бронирование-

Типы бронирования

Гарантированное бронирование

Негарантированное бронирование 

Сверхбронирование

Виды гарантированное бронирование

Перевод предоплаты в гостиницу

Гарантирование компанией

Внесение депозита

Использование ваучера

Гарантии под кредитную карту

Достоинства и недостатки гарантированного и негарантированного бронирования

Гарантированное бронирование

«достоинства»

«недостатки»

Негарантированное бронирование (двойное)

Гости приезжают в любое время;

Гарантия оплаты;

Гостиница имеет точную картину наличия свободных мест

«достоинства»

Задержка оформления банковского перевода;

Колебание цен на бронирование;

Слабая система соблюдения гарантии;

Медлительность обратной связи;

Штрафные санкции

«недостатки»

Гарантия заезда

при аннуляции брони или не приезда гостя

Риск, если приедут оба клиента;

Поиск другой гостиницы или фирмы сдающей жильё в аренду

Технология приема заказа на бронирование гостиничных услуг

Подтверждение бронирования

В ответ на запрос клиента в зависимости от наличия свободных мест, гостиница делает бронирование и посылает подтверждение о бронировании.

Правила аннуляции

Порядок и правила аннуляции забронированных услуг определяются гостиницей. В случае своевременной аннуляции забронированных услуг проживания, деньги за неиспользованное проживание возвращаются заказчику.