Создать тест
ВходУправление сервисной деятельностью
Список вопросов теста
Вопрос 1
Понятие сервис можно изучать в следующих аспектах (выбрать верное):
Варианты ответов
- как форма человеческой деятельности;
- как оказание услуг;
- как способ удовлетворения потребностей;
- как контроль за управлением людьми;
- как способ планирования деятельности организации.
Вопрос 2
Сервисное управление
Варианты ответов
- общие закономерности, в рамках которых реализуются связи между различными структурами управленческой системы, отражающиеся при постановке задач управления;
- совокупность целенаправленных действий персонала организации по превращению ресурсов в готовую услугу;
- мотивация, организация и координация действий людей и любого типа ресурсов в организации с целью предоставления своевременных ответов на запросы клиентов на основе выполняемых функций и организации работы по оказанию услуг.
Вопрос 3
Характеристики, отличающие управление услугами от управления производством товаров:
Варианты ответов
- одновременное производство и потребление, нематериальность, скоропортность;
- нематериальность, последовательность, технологичность;
- комбинированность, специализация, нематериальность.
Вопрос 4
Способ для измерения качества обслуживания:
Варианты ответов
- SERVQUAL;
- SWOT;
- SMART;
- все ответы неверные.
Вопрос 5
Управление
Варианты ответов
- это целенаправленное воздействие субъекта управления на объект управления с целью приведения его в заданное состояние;
- это руководство производственной деятельностью, сбытом, персоналом, финансами и др.;
- это морально-этические рычаги воздействия.
Вопрос 6
Что такое функция управления?
Варианты ответов
- определенное свойство объекта управления;
- определенное свойство субъекта управления;
- это обособленные виды деятельности, направленные на определенную часть управляемого объекта для достижения поставленной цели.
Вопрос 7
Основателем школы научного управления является:
Варианты ответов
- А. Смит;
- Ф. Тейлор;
- А.Файоль;
- Д. МакГрегор.
Вопрос 8
В соответствии с принципами школы научного управления:
Варианты ответов
- оплата труда рабочих должна соответствовать полученному результату;
- оплата труда рабочих не зависит от полученных результатов;
- оплата труда зависит от количества рабочего времени;
- оплата труда рабочих должна соответствовать выслуге лет.
Вопрос 9
М.Вебер разработал:
Варианты ответов
- систему бюрократического построения организации;
- принципы менеджмента;
- иерархическую систему управления;
- теорию потребностей.
Вопрос 10
Процессный подход рассматривает управление как:
Варианты ответов
- непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций;
- совокупность элементов;
- систему отдельных подсистем организации.
Вопрос 11
Создателем школы человеческих отношений в управлении является:
Варианты ответов
- М.Вебер;
- Э. Мэйо;
- Ф.Тейлор;
- А.Файоль.
Вопрос 12
К внутренней среде организации сервиса относится:
Варианты ответов
- поставщики;
- государственные органы;
- цели;
- руководство.
Вопрос 13
Характерной особенностью структуры организации является:
Варианты ответов
- разделение труда;
- уровни подчинения;
- контроль.
Вопрос 14
К основным компонентам внешней среды организации относятся:
Варианты ответов
- потребители;
- политические факторы и цели;
- конкуренты и поставщики;
- социокультурные факторы и структура организации.
Вопрос 15
Потребность реализуется через:
Варианты ответов
- мотивы и стимулы;
- интерес;
- уровень дохода.
Вопрос 16
Структура организации сервиса представляет собой
Варианты ответов
- количество уровней управления;
- взаимоотношение уровней управления и подразделений, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации;
- количество уровней подразделений;
- взаимоотношение руководителей и подчиненных, построенные в виде жесткой иерархической структуры.
Вопрос 17
К содержательным теориям мотивации относятся:
Варианты ответов
- теории Маслоу и Герцберга;
- теория ожиданий Врума;
- теория справедливости;
- модель Поттера-Лоулера.
Вопрос 18
Общая цель предприятия, выражающая причину его существования
Варианты ответов
- миссия;
- призвание;
- план;
- стратегия.
Вопрос 19
Тактические планы разрабатываются на уровне руководителей
Варианты ответов
- среднего звена;
- высшего звена;
- низового и среднего звена;
- высшего и среднего звена.
Вопрос 20
Краткосрочная стратегия, согласующаяся с общими стратегическими планами насывается:
Варианты ответов
- процедура
- тактика
- правила
- политика
Вопрос 21
Различают три основных вида контроля:
Варианты ответов
- стратегический, тактический, единовременный;
- прогнозируемый, планируемый, программируемый;
- долгосрочный, среднесрочный, краткосрочный;
- предварительный, текущий, заключительный
Вопрос 22
Характеристиками эффективного контроля являются:
Варианты ответов
- оперативная направленность и частота
- периодичность и определённость
- частота и скорость проведения
- стратегическая направленность и гибкость
Вопрос 23
При либеральном стиле руководства основным средством воздействия на коллектив являются
Варианты ответов
- поощрение;
- вознаграждение;
- уговоры и просьбы;
- приказы.
Вопрос 24
Стиль руководства, характеризующийся централизацией власти, единоначалием, чрезмерной требовательностью, методами принуждения называется:
Варианты ответов
- диктаторским;
- демократическим;
- авторитарным;
- либеральным.
Вопрос 25
Процесс передачи полномочий нижестоящим руководителям на выполнение специальных заданий называется:
Варианты ответов
- сужение полномочий;
- распределение полномочий;
- делегирование полномочий;
- снятие полномочий.
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
54
Нравится
0
