Создать тест
ВходТема 2.2. Организация обслуживания потребителей услуг
Список вопросов теста
Вопрос 1
Выберите виды предприятий сферы сервиса индустрии красоты......
Варианты ответов
- Супермаркет
- Косметологические кабинеты
- Тату-салоны
- Магазины косметики и парфюмерии
- Фитнес-центры и студии йоги
- Парикмахерские и салоны красоты
- Финансовый супермаркет
- Спа-салоны
- Онлайн-сервисы и приложения
Вопрос 2
Управленческий уровень предприятий индустрии красоты состоят из....
Варианты ответов
- Директора/Управляющего
- Специалисты (мастера)
- Бухгалтера
- Администрации
- Маркетолога
Вопрос 3
К службе клиентского сервиса относятся....
Варианты ответов
- Ассистенты
- Менеджеры по работе с клиентами
- Менеджеры по продажам
- Кассиры
- Специалисты (мастера)
Вопрос 4
К службе операционного уровня относятся....
Варианты ответов
- Ассистенты
- Менеджеры по работе с клиентами
- Менеджеры по продажам
- Кассиры
- Специалисты (мастера)
Вопрос 5
Элементами качественного обслуживания в индустрии красоты являются.....
Варианты ответов
- Анализ конкурентов
- Программы лояльности
- Персонализированный подход
- Обратная связь
- Обучение сотрудников
- Личное обслуживание
- Эффективная коммуникация
Вопрос 6
Формы обслуживания клиентов традиционный и наиболее распространенный способ взаимодействия с клиентами - это.........
Варианты ответов
- Удаленное обслуживание
- Личное обслуживание
- Мобильные услуги
- Групповое обслуживание
Вопрос 7
Формы обслуживания когда клиенты предпочитают получать услуги дистанционно - это.........
Варианты ответов
- Удаленное обслуживание
- Личное обслуживание
- Мобильные услуги
- Групповое обслуживание
Вопрос 8
Формы обслуживания когда услуги клиентам, предоставляеются на выезде - это.........
Варианты ответов
- Удаленное обслуживание
- Личное обслуживание
- Мобильные услуги
- Групповое обслуживание
Вопрос 9
Организация мероприятий, таких как мастер-классы, вечеринки по уходу за собой или специальные акции для групп людей, может привлечь новых клиентов и создать атмосферу дружелюбия - это.........
Варианты ответов
- Удаленное обслуживание
- Личное обслуживание
- Мобильные услуги
- Групповое обслуживание
Вопрос 10
К методам обслуживания клиентов относятся........
Варианты ответов
- Обратная связь
- Программы лояльности
- Обучение и развитие персонала
- Анализ конкурентов
- Персонализация
- Дружелюбное общение
- Рекомендации и сарафанное радио
- Использование технологий
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
143
Нравится
0
