Тест по 1 уроку: скрипт

Автор скрыт

26.10.2022. Тест. Дошкольное образование, Дошкольникам

Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.

ТЕСТ ПО 1 УРОКУ: СКРИПТ

Система оценки: 100 балльная

Список вопросов теста

Вопрос 1

1. Выберите правильный вариант приветствия.

Варианты ответов

Отдел БМВ, мастер-приемщик Иван, добрый день.
Добрый день, Автоцентр ПИК БМВ, мастер-приемщик Иван, слушаю Вас.
Добрый день, Автоцентр ПИК, отдел БМВ, слушаю Вас.
Добрый день, меня зовут Иван, отдел БМВ.

Вопрос 2

2. Какое минимальное количество вопросов нужно задать для уточнения общей информации об автомобиле?

Варианты ответов

Вопрос 3

3. На каком этапе разговора лучше всего спросить имя клиента?

Варианты ответов

После того, как назначили встречу для записи.
В начале разговора. После того, как поздоровались и представились и до того, как начали уточнять детали по автомбилю и вести дальнейший диалог.
В середине разговора. После того, как презентовали сервис и услугу.

Вопрос 4

4. В какой срок после общения с клиентом необходимо создать заказ-наряд в 1С?

Варианты ответов

Сразу после общения.
В день общения.
В течение 2-х часов после общения.

Вопрос 5

5. Выберите варианты, как следует прощаться с клиентом.

Варианты ответов

До свидания.
Хорошего дня\вечера.
Приезжайте.
До встречи.
Давайте.
Ждем Вас.
Прощаться не всегда нужно - зависит от ситуации.

Вопрос 6

6. Почему важно, чтобы первым положил трубку клиент?

Варианты ответов

У клиента могут остаться вопросы, которые он захочет задать в последний момент.
Если клиент еще на связи, гудки а другом конце провода могут показаться невежливыми.
Нет разницы кто первым кладет трубку.

Вопрос 7

7. Что такое перефраз?

Варианты ответов

Повторение той информации, которую рассказал клиент другими словами.
Иносказание.
Рассказ клиенту о его проблеме с технической точки зрения.

Вопрос 8

8. О чем нужно рассказать клиенту перед тем, как пригласить его в сервис?

Варианты ответов

Адрес сервиса и экспертность мастеров.
Стоимость работ, наличие акций и адрес сервиса.
Опасность или\и акции или\и экспертность.

Вопрос 9

9. Как нужно отвечать на вопросы клиента, чтобы сохранять лидирующую позицию в разговоре?

Варианты ответов

Объяснить клиенту в чем он не прав.
Ответить на вопрос клиента и задать вопрос.
Ответить на вопрос максимально развернуто.

Вопрос 10

10. Что должна включать в себя договоренность с клиентом о следующих действиях?

Варианты ответов

Записанный телефон клиента и озвученная стоимость.
Дата и время приезда клиента на станцию.
Дата и время следующего действия.