Сервисная деятельность

Пользователь

19.06.2026. Тест. Прочее, Прочее

Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.

Тест по теме..............

Система оценки: 5 балльная

Список вопросов теста

Вопрос 1

В чем заключается неосязаемость услуги:

Варианты ответов

услуги не могут быть протестированы и оценены прежде, чем покупатель их оплатит
они во многом зависят от квалификации работника, его индивидуально-личностных черт и настроения
процесс предоставления и потребления услуг протекает одновременно, и потребители являются непосредственными участниками этого процесса

Вопрос 2

Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:

Варианты ответов

потребительская (пользовательская)
материально-преобразовательная
исследовательская

Вопрос 3

Качество услуг тесно связано:

Варианты ответов

со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания
со сбалансированным соотношением цены и качества продукции
с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия

Вопрос 4

Одно из базовых понятий, которое используется при определении сервиса:

Варианты ответов

профессионализм
специалист
деятельность

Вопрос 5

Главной задачей обеспечения качества услуги является:

Варианты ответов

превышение ожиданий потребителей
удовлетворение ожиданий потребителей
стандарты обслуживания

Вопрос 6

«Рассеянное качество» как свойство рынка услуг влечет за собой издержки для:

Варианты ответов

муниципальных органов власти
потребителя
производителя

Вопрос 7

Разработка и внедрение методов обслуживания, является главной задачей:

Варианты ответов

процесса производства услуг
процесса обслуживания населения
создания условий качества

Вопрос 8

Стандарт контактной зоны — это:

Варианты ответов

определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы
любое место, где производиться услуга
место, где услуга может храниться

Вопрос 9

Сервисная деятельность – это:

Варианты ответов

активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг;
управление предприятием сферы сервиса (например, автосервисом, банком);
продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара.

Вопрос 10

К легитимным услугам относят:

Варианты ответов

нелегальные услуги;
услуги, имеющие криминальный оттенок;
услуги, одобряемые государством и обществом.