Создать тест
ВходСервисная деятельность
Список вопросов теста
Вопрос 1
Сервисная деятельность — это:
Варианты ответов
- вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей людей путём оказания материальных услуг;
- взаимодействие исполнителя и потребителя;
- создание комфортных условий жизнедеятельности
Вопрос 2
Сфера слуг - это
Варианты ответов
- способ реализации потребителям продукции;
- ассортимент услуг, который оказывает населению, совокупность организаций и ЧП;
- предоставление информации по услугам, предлагаемым
Вопрос 3
Услуга определяется как
Варианты ответов
- любое мероприятие или выгода, которую одна сторона может предложить другой, являющееся в основном неосязаемым;
- особенная потребительная стоимость, которую доставляет труд не в виде вещи, а в виде деятельности;
- изменение товара, принадлежащего какой-либо экономической единице, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.
Вопрос 4
Целью сервисной деятельности является:
Варианты ответов
- потребности в изготовлении новых изделий;
- удовлетворение потребностей населения в услугах;
- социально-культурные потребности.
Вопрос 5
Виды сервиса по содержанию работ. Мягкий сервис — это:
Варианты ответов
- включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
- включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
- сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем.
Вопрос 6
Виды сервиса по содержанию работ. Жесткий сервис — это:
Варианты ответов
- включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
- включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
- сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем.
Вопрос 7
Какие главные формы человеческой деятельности положены в основу классификации сервисной деятельности:
Варианты ответов
- материально-преобразовательная
- исследовательская
- потребительская (пользовательская)
Вопрос 8
Какие из перечисленных услуг в классификации, принятой у российских ученых, не включены в сервисную деятельность по сферам ее осуществления:
Варианты ответов
- жилищно-коммунальные услуги
- научно-исследовательские услуги
- услуги системы образования, культуры, туристско-экскурсионные услуги
Вопрос 9
К направлению коммуникативной сервисной деятельности можно отнести:
Варианты ответов
- рекламные услуги
- организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете;
- психодиагностику
Вопрос 10
Сильно выраженную сезонность имеют потребности:
Варианты ответов
- в туристических и экспортных услугах
- в техническом обслуживании
- в информационно-консультативных услугах
Вопрос 11
Стратегия концентрированного маркетинга эффективна, если предприятие:
Варианты ответов
- небольшое и ресурсы его ограничены
- производит дифференцированный товар для различных потребителей;
- крупное и располагает финансовыми ресурсами
Вопрос 12
К направлению коммуникативной сервисной деятельности можно отнести:
Варианты ответов
- рекламные услуги
- организацию конференций, выставок, переговоров, общения в Интернете;
- психодиагностику
Вопрос 13
Целью сервисной деятельности является:
Варианты ответов
- удовлетворение человеческих потребностей
- исследование рынка услуг
- производство услуг
Вопрос 14
Жилищно- коммунальные услуги включены в классификацию под номером
Варианты ответов
- 04
- 01
- 02
Вопрос 15
Согласно ГОСТ Р 50646-94 «Услуги населению. Термины и определения» услуги делятся
Варианты ответов
- материальные и социально-культурные
- личного характера
- производственные
Вопрос 16
В мировой практике принято проводить классификацию отраслей сферы услуг на основе
Варианты ответов
- сочетания производственного и функционального подхода
- материального
- личного характера
Вопрос 17
Совокупность организации и индивидуальности исполнителя, которая в рамках сервисной деятельности оказывает материальные и социально-культурные услуги потребителям это:
Варианты ответов
- сфера услуг
- сфера быта
- сервисная деятельность
Вопрос 18
Вид деятельности, направленных на удовлетворение потребностей людей путем оказания индивидуальных услуг.
Варианты ответов
- сфера обслуживания
- сервисная деятельность
- социально-культурные услуги
Вопрос 19
Виды сервиса по содержанию работ. Косвенный сервис — это:
Варианты ответов
- включает в себя все услуги по поддержанию работоспособности, безотказности и заданных параметров работы (выполнение нормативов, регламентирующих выполнение услуги);
- включает комплекс интеллектуальных услуг, связанных с более эффективной эксплуатацией товара в конкретных условиях работы у данного потребителя, а также с расширением сферы полезности товара для него;
- сервис не связан с проданным товаром, оказанной услугой, а нацелен на поддержание хороших взаимоотношений с потребителем.
Вопрос 20
Обобщающий показатель использования производством основных фондов
Варианты ответов
- фондоотдача
- рентабельность капитала
- трудоотдача
Вопрос 21
Банкротство
Варианты ответов
- вариант ликвидации учреждения
- вариант создания предприятия
- вариант развития предприятия
Вопрос 22
Комплекс услуг, не имеющий непосредственного отношения к купленному товару, но способствующих устранению доверия покупателя к фирме, оказывающей услуги.
Варианты ответов
- дилерский сервис
- косвенный сервис
- прямой сервис
Вопрос 23
Сервисная деятельность в пост советский период в России развивалась слабо из- за:
Варианты ответов
- частной деятельности
- коррупции
- плановой экономики
Вопрос 24
В конце 80 г. XX в. спрос на бытовое обслуживание в России удовлетворялся:
Варианты ответов
- 30-40%
- 5-10%
- 90-100%
Вопрос 25
В России в начале XX в. на долю услуг приходилось:
Варианты ответов
- 20% ВВП
- 39% ВВП
- 50% ВВП
Вопрос 26
Широкое использование небольших местных источников сырья и отходов крупного производства обеспечило:
Варианты ответов
- развитие кооперативной сервисной организации;
- государственные сектора производства;
- дополнительные рабочие места.
Вопрос 27
Порядок и срок удовлетворения исполнителем требований потребителя, а также нарушение этих сроков регулируется:
Варианты ответов
- Уголовным кодексом
- Законом РФ «О защите прав потребителей»;
- условиями личной договоренности
Вопрос 28
Разработка и внедрение рациональных форм и методов обслуживания, является главной задачей:
Варианты ответов
- процесса производства услуг
- процесс обслуживания населения
- создание условия качества
Вопрос 29
К легитимным услугам относят:
Варианты ответов
- нелегальные услуги;
- услуги, имеющие криминальный оттенок;
- услуги, одобряемые государством и обществом
Вопрос 30
Услуги по регистрации транспортных средств являются:
Варианты ответов
- государственными
- идеальными
- смешанными
Вопрос 31
Разделение рынка услуг на различные географические единицы (переменные): регион, область, район, размер города, плотность, это:
Варианты ответов
- сегментация по демографическому признаку;
- сегментация по географическому признаку;
- сегментация потребительского рынка.
Вопрос 32
Один из этапов эволюции сегментации рынка:
Варианты ответов
- статичный маркетинг
- заимствованный маркетинг
- унификация или массовый маркетинг
Вопрос 33
Показателем эффективности работы сервисной организации является:
Варианты ответов
- работа всех отделов
- прибыль
- фондоотдача
Вопрос 34
В рамках создания макрологистических систем необходимо;
Варианты ответов
- надежность логических систем
- строительство грузовых терминалов
- системы организации транспорта
Вопрос 35
По ФЗ «О защите прав потребителей», деятельность исполнителя, осуществляемая за плату по заданию потребителя, имеющая материальный результат, передаваемый гражданину для удовлетворения его личных (бытовых) нужд, это:
Варианты ответов
- работа
- услуга
- товар
Вопрос 36
По ФЗ «О защите прав потребителей», совершение за плату определённых действий или осуществление определённой деятельности по заданию гражданина для удовлетворения его личных (бытовых) нужд, это:
Варианты ответов
- работа
- услуга
- товар
Вопрос 37
По ФЗ «О защите прав потребителей», любая вещь, не изъятая из гражданского оборота, реализуемая по договору купли-продажи гражданину для его личных (бытовых) нужд, это:
Варианты ответов
- работа
- услуга
- товар
Вопрос 38
Развивающая корпорация включает в себя
Варианты ответов
- стоимость оборудования
- сменность работы
- сеть фирм, оказывающая деловые услуги разных профессий.
Вопрос 39
Возникновение и развитие сервисной деятельности в России начинается с:
Варианты ответов
- момента распада крепостного права
- после войны 1812 г
- после революции 1917 г
Вопрос 40
Идеальная услуга это
Варианты ответов
- юридическая форма потребителей;
- абстрактная, теоретическая модель того или иного вида сервисной деятельности;
- стандартные качественные прибыли деятельности
Вопрос 41
Основные характеристики услуг — это:
Варианты ответов
- неосязаемость, неоднородность, неспособность услуг к хранению, трудоемкость;
- неосязаемость, индивидуализация, трудоемкость, неразрывность производства и потребления;
- неосязаемость, неоднородность, неспособность услуг к хранению, неразрывность производства и потребления.
Вопрос 42
Уровни регулирования сферы услуг:
Варианты ответов
- национальный, международный
- национальный, двусторонний, многосторонний;
- национальный, двусторонний, международный.
Вопрос 43
В маркетинге услуг дополнительно к классическому содержанию маркетинга добавляют элементы:
Варианты ответов
- персонал, процесс, окружение
- персонал, условия для продажи
- процесс, окружение, целевой рынок.
Вопрос 44
Задача маркетинга на этапе выявления потребности потребителя:
Варианты ответов
- развернуть рекламную кампанию с целью формирования потребности;
- исследовать научные источники информации;
- провести исследования, касающиеся возникновения и осознания потребности;
Вопрос 45
Деятельность по удовлетворению нужд и потребностей людей.
Варианты ответов
- обслуживание
- общение
- услуга
Вопрос 46
Безопасность услуги для потребителя:
Варианты ответов
- состояние, при котором вред или ущерб ограничен допустимым уровнем;
- режим работы государственной или муниципальной организации;
- воздействия химических и загрязняющих веществ.
Вопрос 47
Что предусматривает оказание технологических услуг:
Варианты ответов
- состав функциональных групп помещений;
- выкладка товаров
- наличие технических средств для обработки информации.
Вопрос 48
Фондоотдача это
Варианты ответов
- это обобщающий показатель использования производственных основных фондов;
- скорость оборачиваемости оборотных средств;
- анализ эффективности сервисной деятельности и интегральная оценка уровня сервиса составляет основу системы контроля.
Вопрос 49
Какое из эстетических требований к рекламе состоит в достоверном и впечатляющем создании образа изделия с целью демонстрации его достоинств
Варианты ответов
- оригинальность
- броскость
- выразительность
Вопрос 50
Конкретное материальное действие, направленное на удовлетворение потребностей потребителя.
Варианты ответов
- материальная услуга
- реальная услуга
- идеальная услуга
Вопрос 51
Исполнитель услуги –:
Варианты ответов
- абстрактная, теоретическая модель того или иного вида деятельности;
- деятельность исполнителя услуги, происходящая при непосредственном контакте с потребителем;
- предприятие, оказывающее или предприниматель, оказывающие услуги потребителя.
Вопрос 52
Отличительными особенностями услуг являются:
Варианты ответов
- неразрывность производства и потребления услуги;
- несохраняемость услуг;
- незабываемость услуг.
Вопрос 53
Транспортное обслуживание –:
Варианты ответов
- процесс предоставления транспортных услуг потребителям;
- услуга, представляющаяся пассажиру, грузоотправителю и грузополучателю;
- набор транспортных услуг, предоставляемых при перевозке грузов и пассажиров.
Вопрос 54
Логистический сервис -
Варианты ответов
- услуги по отправлению грузов;
- сопровождение и организации охраны грузов;
- это организация и предоставление комплекса услуг по доставке продукции с учётом оптимизации грузопотоков.
Вопрос 55
В практической психологии выделяют четыре межличностных состояния. Интимное расстояние- общение близких или хорошо знакомых людей
Варианты ответов
- 0-45 см
- 45-120 см
- 120-400 см
Вопрос 56
Биогенные потребности, в отличии от социогенных потребностей:
Варианты ответов
- первичны
- вторичны
- третичные
Вопрос 57
Автором Иерархической теории потребностей является:
Варианты ответов
- У. Шутц
- А. Маслоу
- М. Вебер
Вопрос 58
Нравственная оценка поступка, которыми человек руководствовался, определяется прежде всего:
Варианты ответов
- содержанием мотивов
- внешней формой поступка
- терпением
Вопрос 59
Характеристика индивида со стороны его динамических особенностей (интенсивности, темпа, ритма, психических процессов и состояний) называется:
Варианты ответов
- характером
- восприятием
- темпераментом
Вопрос 60
Человек- легкоранимый, склонный глубоко переживать даже незначительные трудности и неудачи не торопится, не проявляет инициативу в работе ( по типу темперамента0:
Варианты ответов
- холерик
- флегматик
- меланхолик
Вопрос 61
Необходимость заинтересовать потребителя и сделать постоянным клиентом:
Варианты ответов
- одна из основных целей предприятия
- вторая цель
- неважно, пусть уходит
Вопрос 62
Личность, характеризующаяся высокой психической активностью, энергичностью, работоспособностью, быстротой и живостью движений, общительны, коммуникабельны ( по типу темперамента)
Варианты ответов
- сангвиник
- флегматик
- меланхолик
Вопрос 63
Индивидуальное сочетание устойчивых психических особенностей личности, определяющих типичные для неё способы поведения и жизнедеятельности в конкретных ситуациях, называется:
Варианты ответов
- темпераментом
- восприятием
- характером
Вопрос 64
Решающая цель (ценность) в рамках гуманистического подхода по К.Роджерсу, А.Маслоу:
Варианты ответов
- предсказание поведения человека
- контроль над человеком
- понимание человека
Вопрос 65
В практической психологии выделяют четыре межличностных расстояния. Социальная дистанция - формальные встречи в общественных местах.
Варианты ответов
- 120-400 см
- 45-120 см
- 400-750 см
Вопрос 66
Логистический сервис
Варианты ответов
- это организация и предоставление комплекса услуг по доставке продукции с учетом оптимизации грузопотоков.
- центр по переработке продуктов
- центр по потреблению продуктов
Вопрос 67
По ФЗ «О защите прав потребителей» период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязан обеспечить потребителю возможность использовать товар (работы) по назначению и несёт ответственность за существенные недостатки товара (работы):
Варианты ответов
- срок службы
- срок годности
- гарантийный срок
Вопрос 68
При продаже товаров ненадлежащего качества отсутствие у потребителя документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара (кассовый чек, иной):
Варианты ответов
- освобождает продавца от обязательств;
- не освобождает продавца от обязательств;
- инициирует судебный порядок защиты потребителем своих прав
Вопрос 69
Теория метро корпорации говорит о том, что основная цель создания фирмы – это:
Варианты ответов
- получение прибыли, но честным путём;
- создание благотворительных обществ;
- получение прибыли, но, помимо этого, служение на благо общества
Вопрос 70
Аренда это
Варианты ответов
- торговая операция между двумя сторонами
- чувство ощущения нехватки чего либо
- предоставление имущества во временное пользование за определенную плату
Вопрос 71
Какой принцип запрещает при пропаганде товаров и услуг злоупотреблять доверием покупателей, использовать недостаточность их знаний и неопытность:
Варианты ответов
- честности
- броскости
- получения прибыли
Вопрос 72
Внешние факторы, влияющие на покупательское поведение
Варианты ответов
- социальный статус
- выгода
- мотив
Вопрос 73
Коллективистские ценности в культуре корпорации требуют:
Варианты ответов
- невмешательство системы в личную жизнь человека
- вмешательство системы в личную жизнь человека
- беспрекословное подчинение приказу
Вопрос 74
Каждый паспорт технического средства содержит следующую инструкцию:
Варианты ответов
- наименование и марку оборудования;
- очень полноценную характеристику;
- экономический эффект в долларах.
Вопрос 75
Немаловажное значение во внедрение нового оборудования имеет:
Варианты ответов
- бытовое обслуживание, машиностроительный комплекс;
- маркетинг
- комплектация и снабжение.
Вопрос 76
Факторы, не влияющие на развитие сервисной деятельности:
Варианты ответов
- уровень развития экономики и хозяйственная система;
- мораль и культурные традиции, сложившиеся в данном обществе;
- общественные структуры: политические партии.
Вопрос 77
Под методом или формой обслуживания следует понимать:
Варианты ответов
- определенный способ предоставления услуг заказчику;
- предоставление информации клиенту;
- рекламу клиенту
Вопрос 78
Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:
Варианты ответов
- торгово-выставочный комплекс
- ночной клуб
- МОУ СОШ
Вопрос 79
Примером нормативно-регулируемого некоммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:
Варианты ответов
- торгово-выставочный комплекс
- клубный дворец спорта
- библиотека
Вопрос 80
Возможность возникновения неблагоприятных ситуаций в ходе реализации планов и выполнения бюджетов предприятия — это:
Варианты ответов
- риск
- убыток
- прибыль
Вопрос 81
Набор убеждений потребителей, связанных с продукцией определенной торговой марки —
Варианты ответов
- жизненный цикл семьи
- имидж торговой марки
- когнитивный диссонанс
Вопрос 82
Вложение капитала в организацию производства товаров и услуг:
Варианты ответов
- инновации
- консалтинг
- инвестиции
Вопрос 83
Одно из ключевых понятий, которое используются при определении сервиса:
Варианты ответов
- профессионализм
- специалист
- деятельность
Вопрос 84
Деятельность по предоставлению коммунальных услуг регламентируется
Варианты ответов
- правилами предоставления коммунальных услуг
- в ГОСТе
- в собственных корпоративных регламентах работы с клиентами;
Вопрос 85
Деятельность исполнителя услуги, проходящей при непосредственном контакте с потребителем.
Варианты ответов
- услуга
- общение
- обслуживание
Вопрос 86
Пространственная среда, в которой находится специалист по сервису и потребитель.
Варианты ответов
- контактная зона
- сервисная деятельность
- социальная зона
Вопрос 87
Бесконтактное
Варианты ответов
- основано на срочном обмене неисправного бытового прибора на отремонтированный прибор с оплатой стоимости ремонта.
- не предлагает непосредственного общения потребителя и исполнителя услуг.
- происходит с выездом к заказчику
Вопрос 88
Получение услуги без личного взаимодействия с исполнителем услуги называют:
Варианты ответов
- бесконтактным
- формальным
- бесплатным
Вопрос 89
Локальное пространство, где исполнитель услуги взаимодействует с
потребителем, это:
Варианты ответов
- контактная зона
- зал ожидания
- комната для посетителей
Вопрос 90
Контактная зона это
Варианты ответов
- определенное место контакта клиента и сотрудника сервисной сферы;
- любое место, где производиться услуга;
- место, где услуга может храниться.
Вопрос 91
Период времени, в течение которого потребитель взаимодействует с исполнителем услуги это:
Варианты ответов
- нормативное время
- время обслуживания
- ресурсное время
Вопрос 92
Работнику сервиса абсолютно противопоказаны:
Варианты ответов
- неуступчивость, любезность, тактичность
- лицемерие, вежливость, самокритичность
- грубость, бестактность, невнимательность, чёрствость
Вопрос 93
Выслушивая рассерженного клиента, необходимо:
Варианты ответов
- поддерживать визуальный контакт, соглашаясь с претензиями
- не повышая голос, извиниться за неудобную ситуацию
- вызывать охрану
Вопрос 94
Сервисное пространство предполагает
Варианты ответов
- исключение конфликтности
- материальное благополучие
- путь к прогрессу
Вопрос 95
Главный показатель сервисной деятельности:
Варианты ответов
- продолжительность жизни
- число спортивных сооружений
- удовлетворение клиентов
Вопрос 96
Метод (самый надежный) удовлетворения сферой сервиса человеческих потребностей:
Варианты ответов
- бесконтактное обслуживание
- фирменное обслуживание
- неформальное обслуживание
Вопрос 97
Показатели качества услуги:
Варианты ответов
- время выполнения и качество
- любое место, где проходит услуга
- место хранения
Вопрос 98
Качество услуг тесно взаимодействует:
Варианты ответов
- со стандартизацией услуг и безопасностью процесса обслуживания;
- со сбалансированным соотношением цены и качества продукции;
- с совершенствованием управленческих операций внутри сервисного предприятия.
Вопрос 99
Главной задачей обеспечения качества услуги является:
Варианты ответов
- превышение ожиданий потребителей;
- удовлетворение ожиданий потребителей;
- стандарты обслуживания
Вопрос 100
Обслуживание потребителя -:
Варианты ответов
- собственная деятельность исполнителя по оказанию услуг при непосредственном контакте с потребителем;
- совокупность предприятий, основная деятельность которых направлена на оказание услуг однородных групп
- взаимодействие исполнителя и потребителя;
Вопрос 101
Услуга это
Варианты ответов
- деятельность по удовлетворению нужд и потребности людей;
- взаимодействие людей на основе взаимной симпатии;
- информационное оповещения населения
Вопрос 102
Обслуживание это
Варианты ответов
- деятельность исполнителя услуг;
- выдача заказа потребителю
- перечень оказываемых услуг. . Календарная дата, до которой должна быть выполнена услуга.
Вопрос 103
Важную роль в благоприятной обстановке при обслуживании потребителя играет:
Варианты ответов
- световое и звуковое оформление
- опрятность и чистота
- этика общения с потребителем
Вопрос 104
Внешний вид специалистов по сервису является:
Варианты ответов
- элементом, формирующим среду контактной зоны;
- личным делом сотрудника
- показателем его культурного уровня
Вопрос 105
В договоре (квитанции) предприятия, оказавшего услугу, указывается следующие сведения:
Варианты ответов
- должность по хозяйству
- цена услуг
- умеете ли вы кататься на лыжах
Вопрос 106
Пирамиду потребностей человека создал:
Варианты ответов
- Эйнштейн
- Фрейд
- Маслоу
Вопрос 107
Устное или письменное выражение претензий потребителя по поводу обслуживания – это:
Варианты ответов
- поиск понимания
- призыв к совести
- жалоба
Вопрос 108
Внутренние факторы, влияющие на покупательское поведение:
Варианты ответов
- социальный статус
- культура
- престиж
Вопрос 109
Качество услуги
Варианты ответов
- совокупность характеристик услуг, определяющих её способность удовлетворять установленные или предполагаемые потребности потребителя;
- это совокупность характеристик процесса и условий обслуживания;
- это объективная особенность услуги, которая применяется при её оказании потребления
Вопрос 110
Корпоративная культура решает проблемы:
Варианты ответов
- трудоустройства
- правовой защиты
- качества продукции
Вопрос 111
Проблемы качества должна решаться в системе
Варианты ответов
- экономики
- культуры
- нравственности
Вопрос 112
Сегментирование рынка услуг, это:
Варианты ответов
- деление конкурентов на однородные группы;
- деление потребителей на однородные группы;
- деление товара на однородные группы;
- все ответы верны
Вопрос 113
Особый вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг, востребованных отельными людьми, социальными группами или организациями:
Варианты ответов
- услуга
- сервис
- потребность
Вопрос 114
В 1997 г. в США было занято в сервисной деятельности:
Варианты ответов
- 72% трудоспособного населения
- 41%
- 50%
Вопрос 115
Атрибутом «неэффективной» социальной корпорации является то, что в ней возможно быть:
Варианты ответов
- только согласным
- несогласным
- согласным с мнением большинства
Вопрос 116
Сервисная деятельность – это:
Варианты ответов
- активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг;
- управление предприятием сферы сервиса (например, гостиницей);
- продукт труда, полезный эффект которого выступает в форме товара.
Вопрос 117
Сервис это
Варианты ответов
- это особый вид человеческой деятельности, который направлен на удовлетворение потребностей клиента путем оказания услуг;
- любое мероприятие или выгода, которые одна сторона может предложить другой;
- предпродажное и гарантийное обслуживание.
Вопрос 118
При реализации фирма должна предоставить информацию о турпродукте, которая указана:
Варианты ответов
- в ГОСТе
- в правилах реализации турпродукта
- в собственных корпоративных регламентах работы с клиентами;
Вопрос 119
Какие из перечисленных услуг парикмахерских относятся к вспомогательным
Варианты ответов
- резервирование мест
- вызов такси
- кондиционирование воздуха
Вопрос 120
Какая формула является показателем фондовооруженности сервисной организации:
Варианты ответов
- ФЕ =
- ФВ =
- У = (ФО1 –ФО2 ) Коф1
Вопрос 121
Санаторий это
Варианты ответов
- учреждение для лечения и отдыха людей с использованием благоприятных природных условий;
- это учреждение (гостиница), предназначенное для проживания и отдыха людей;
- временное жильё, предоставленное гостиницей.
Вопрос 122
Химическая чистка
Варианты ответов
- комплекс физико-механических процессов, обеспечивающих удаление загрязнений с изделий в среде органических растворителей
- услуги по стирке загрязненного белья, отбеливания, крахмалению
- антистатистической обработке
Вопрос 123
К основным услугам в гостиничном бизнесе не относится:
Варианты ответов
- бронирование номеров
- прием и размещение
- расчет при выезде
Вопрос 124
Какие из перечисленных услуг ресторана относятся к вспомогательным
Варианты ответов
- резервирование столиков
- вызов такси
- кондиционирование воздуха
Вопрос 125
Услуги по регистрации транспортных средств являются:
Варианты ответов
- государственными
- идеальными
- смешанными
Вопрос 126
Что такое трансфер?
Варианты ответов
- покупка и доставка билетов
- встреча и проводы
- экскурсионные услуги
Вопрос 127
Туристским услугам присущи характеристики, которые отличают услугу от товара:
Варианты ответов
- только неосязаемость и неразрывность производства;
- неосязаемость, неразрывность производства и потребления, изменчивость и неспособность к хранению;
- только изменчивость и неспособность к хранению.
Вопрос 128
Социально-культурные услуги представляют собой:
Варианты ответов
- средство удовлетворения ее потребностей в нематериальных ценностях
- фактор приумножения образовательного, культурного и здравоохранительного потенциала всего общества, самореализацию человеческой личности
- все ответы верны
Вопрос 129
Проектирование экскурсионных услуг непредусматривает определение:
Варианты ответов
- осмотра объектов
- продолжительности экскурсий; способа перемещения по маршруту
- настроение туристов
Вопрос 130
Выездной туризм это
Варианты ответов
- путешествия с использованием активных способов передвижения, организуемые туристами самостоятельно независимо от страны;
- путешествия в пределах РФ лиц, постоянно проживающих в РФ;
- путешествие лиц, постоянно проживающих в РФ, в другую страну.
Вопрос 131
Самодеятельный - туризм – это путешествия:
Варианты ответов
- организованные по экстремальным маршрутам
- субсидируемые из средств, выделяемых государством на социальные нужды
- самостоятельно организуемые туристами с использованием активных способов передвижения.
Вопрос 132
Организация внутреннего туризма отличается от организации выездного
туризма:
Варианты ответов
- упрощением туристских формальностей;
- ограничением территории;
- необходимостью пересечения
- дифференциацией видов государственной границы;
Вопрос 133
Факторы, влияющие на услуги общественного питания в гостинице:
Варианты ответов
- вид гостиничного предприятия
- класс гостиничного предприятия; месторасположение;
- возраст и под проживающих
Вопрос 134
Туристская услуга, предполагающая активные способы передвижения или
перемещения по туристскому маршруту – это
Варианты ответов
- экскурсия
- поход
- тренировка
- спорт
Вопрос 135
Внутренний туризм означает проведение свободного времени (отпусков)
жителями данной страны:
Варианты ответов
- дома
- вне дома в пределах своей страны;
- за рубежом
Вопрос 136
Методы воздействия в туристской индустрии – это методы, которые
используются для решения текущих задач и позволяют корректировать
деятельность с учетом изменения ситуации, реализуются в форме приказа,
распоряжения:
Варианты ответов
- прямого
- косвенного
- распорядительного
Вопрос 137
К основным услугам в бизнесе не относится:
Варианты ответов
- предварительная запись
- проведение стрижки
- расчет
Вопрос 138
Целью групповой динамики по А.И.Пригожину является:
Варианты ответов
- эмоциональная вовлеченность участников
- взаимоподчинение участников группы
- подчинение группы формальному лидеру
Вопрос 139
Примером нормативно-регулируемого коммерческого хозяйствования в социально-культурной сфере является:
Варианты ответов
- торгово/выставочный комплекс
- ночной клуб
- МОУ СОШ
Вопрос 140
Изучение потребностей человека – это:
Варианты ответов
- основа формирования личности
- основа формирования производства
- основа формирования сервисной деятельности
Вопрос 141
Оптовая торговля это
Варианты ответов
- вид предпринимательской деятельности, связанной с куплей-продажей
- постановка блюд
- обслуживание посетителей и прохожих.
Вопрос 142
Альтернативой продуктов нефтепереработки выступают виды топлива:
Варианты ответов
- сжатый газ
- углекислый газ
- кислород
Вопрос 143
Автомобильный транспорт предназначен:
Варианты ответов
- перевозки грузов
- знакомств
- прибыли товарных услуг пищи
Вопрос 144
В США, Японии через скоростные магистрали проходит более:
Варианты ответов
- 80% перевозки грузов
- 90% перевозки грузов
- 50% перевозки грузов
Вопрос 145
Закон синергизма (синергетический эффект) работает следующим образом:
Варианты ответов
- сумма целого может быть больше или меньше индивидуального потенциала;
- сумма целого всегда больше индивидуального потенциала;
- сумма целого всегда меньше индивидуального потенциала;
Вопрос 146
Индивидуалистические ценности в культуре корпорации предлагают:
Варианты ответов
- стабильный состав и низкую мобильность
- меняющий состав и высокую мобильность
- стабильный состав и высокую мобильность
Вопрос 147
Учередительным документом индивидуального предпринимателя является
Варианты ответов
- документ, удостоверяющий личность предпринимателя
- свидетельство о гос. регистрации
- заявление о гос. регистрации
Вопрос 148
Постановка на налоговый учет является:
Варианты ответов
- обязательностью индивидуального предпринимателя
- правом индивидуального предпринимателя
- капризом индивидуального предпринимателя
Вопрос 149
Сокращение RSVP означает, что:
Варианты ответов
- нужно ответить немедленно и обязательно;
- нужно ответить в письменной форме;
- нужно прийти на прием во фраке.
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
17
Нравится
0
