Психология общения

Диана

10.04.2025. Тест. Прочее, Прочее

Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.

Проверка знаний психологии общения. По квалификации: маникюр, педикюр, визаж, эпиляция, косметология, корректирующий массаж

Система оценки: Зачёт/Незачёт

Список вопросов теста

Вопрос 1

Что делать, когда пришел клиент?

Варианты ответов

Поздороваться, провести до места выполнения работы
Провести до места работы
Поздороваться, спросить имя и представиться, провести до места выполнения работы

Вопрос 2

Главные правила

Варианты ответов

вежливость пунктуальность дружелюбность забота и понимание клиента
уверенность спокойствие забота и понимание клиента
скромность дружелюбие уважение забота о клиенте

Вопрос 3

Необходимые качества для мастера

Варианты ответов

внимательность, выносливость, дружелюбность, энтузиазм
закрытость, скованность, неуверенность (ну логично же, что нет)
уверенность, отвественность, понимание, дружелюбность

Вопрос 4

Что включает умение слушать?

Варианты ответов

понимание, оценка, реакция, запоминание, интерпретация
запоминание, мышление, оценка, вывод
мышление, оценка, вывод, реакция, интерпретация

Вопрос 5

Лайфхаки общерич

Варианты ответов

«вы-высказывание», «мы-высказывание», быть другом клиенту, подстраивание под клиента, обращение по имени к клиенту
«мы-высказывание», «я-высказывание», обращение по имени к клиенту, понимание клиента, быть другом клиента
обращения «я, вы, мы», обращение по имени к клиенту, быть другом клиенту,

Вопрос 6

Вы сделали работу, что нужно сделать?

Варианты ответов

Спросить мнение клиента о результате
Провести клиента
Дать визитку

Вопрос 7

Что делать, если клиент не хочет говорить?

Варианты ответов

Сказать что он слишком молчалив
Рассказать смешную историю
Если клиент хочет помолчать - молчать и оставить его в тишине

Вопрос 8

Вам написал новый клиент с просьбой о записи, что нужно спросить первым делом?

Варианты ответов

Как вы нашли меня?
Как к вам обращаться?
Вам сказать о стоймости?

Вопрос 9

Вашему клиенту всё понравилось, но он попросил вас исправить недочёт, как вы поступите?

Варианты ответов

Извиниться, и сказать что вы практикант и еще не умеете ничего
Извиниться и попытаться исправить
Извиниться, начать всё заново

Вопрос 10

Ваш клиент долго и нудно рассказывает историю из жизни. Что делать?

Варианты ответов

Слушать, по возможности чем-то интересоваться
Попросить уйти
Извиниться, попросить его помолчать