Создать тест
ВходПроектирование дополнительных услуг в гостинице
Список вопросов теста
Вопрос 1
Укажите виды дополнительных услуг:
Варианты ответов
- Включенные в стоимость номера
- Бесплатные
- Услуги, предоставляемые за отдельную плату
Вопрос 2
Укажите автоматизированную систему, построенную на базе трансформера «1С: Предприятие»:
Варианты ответов
- Эдельвейс
- Синимекс
- Невский портье
- Интеротель
Вопрос 3
Меню со свободным выбором блюд – это меню, в котором…:
Варианты ответов
- Указывают порционные блюда с индивидуальной ценой на каждое
- Не проставлены цены
- Фирменные и заказные блюда, готовят по заказу гостей
- есть блюда от шеф-повара
Вопрос 4
Выберите из предложенного перечня обязательные услуги:
Варианты ответов
- Включенные в стоимость номера
- Бесплатные
- Услуги, предоставляемые за дополнительную плату
- услуги конференц-зала
Вопрос 5
На какие классы делятся автоматизированные системы управления в отелях:
Варианты ответов
- Системы службы приема и размещения, управления коммерческим отделом, управления кассовыми аппаратами, интернет-бронирование, управление финансово-хозяйственной деятельностью
- Системы службы приема и размещения, управления потоками, управления коммерческим отделом, управления кассовыми аппаратами, интернет-бронирование
- Системы службы приема и размещения, управления потоками, управления коммерческим отделом, управления кассовыми аппаратами, работа с жалобами клиентов, управление складами, поставщиками
- внешние и внутренние системы управления
Вопрос 6
Укажите информацию, содержащуюся в карте гостя:
Варианты ответов
- Фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания, национальность, курящий или некурящий номер
- Фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания
- Фамилия гостя, номер комнаты, национальные особенности, привычки, образ жизни, курящий или некурящий номер
- Фамилия гостя, номер комнаты и сроки проживания, национальность, прейскурант цен
Вопрос 7
Укажите, на чем основаны программы вознаграждения постоянного клиента:
Варианты ответов
- Система накопления очков
- Система покупки услуг
- Система взаимного обмена льготами
- Система оплаты услуг
Вопрос 8
Выделите критерии выбора современных систем:
Варианты ответов
- Функциональность, дружелюбный интерфейс, приемлемость сроков внедрения и обучения персонала, использование современных аппаратных и программных средств
- Функциональность, дружелюбный интерфейс, приемлемость сроков внедрения и обучения персонала, возможность оплаты переводом и наличие сопроводительной документации
- Функциональность, дружелюбный интерфейс, опыт работы, приемлемость сроков внедрения и обучения персонала, использование различных видов оплат
- Функциональность, дружелюбный интерфейс, опыт работы
Вопрос 9
Перечислите подходы к организации дополнительных услуг в отеле:
Варианты ответов
- Привлечение клиентов и формирование их лояльности
- Внешние и внутренние условия организации дополнительных услуг
- Получение прибыли от дополнительных услуг
- Инновационный подход
Вопрос 10
Укажите, что должно быть прописано в соглашении при заключении договора на гостиничное обслуживание:
Варианты ответов
- Порядок и сроки оплаты
- Перечень должностных лиц, ответственных за регистрацию
- Виды услуг и их стоимость
- Срок проживания в гостинице
Вопрос 11
Выберите из представленного списка категории гостей, которые могут оказаться у стойки приема и размещения:
Варианты ответов
- Повторные гости
- Семьи
- Нежелательные гости
- Молодожены
Вопрос 12
Выберите услуги, относящиеся к бытовым услугам:
Варианты ответов
- Заказ билетов и экскурсий
- Заказ такси
- Продажа сувениров, подарков, книг
- Визовая поддержка
Вопрос 13
Выберите параметры, влияющие на выбор автоматизированной гостиничной системы:
Варианты ответов
- Параметры номерного фонда
- Расчетный час, ночной аудит
- Время оформления гостя, работа с группами
- Индивидуальные особенности гостиницы
Вопрос 14
Укажите критерии организации дополнительных услуг:
Варианты ответов
- Грамотное руководство организацией дополнительных услуг
- Привлечение дополнительных клиентов
- Получение ощутимой прибыли от дополнительных услуг
- Оправданность и целесообразность
Вопрос 15
Какие из перечисленных услуг относятся к техническим услугам:
Варианты ответов
- Бронирование через интернет
- Ксерокопирование, ламинирование документов
- Распечатка газет и доставка в номер
- Международная связь
Вопрос 16
Укажите, что потребует гость при обнаружении недостатков оказанной услуги:
Варианты ответов
- Безвозмездного устранения недостатков
- Бесплатного проживания
- Уменьшить цену за оказанную услугу
- Бонусную карту на обслуживание в Spa-салоне
Вопрос 17
Укажите способы предоставления услуги питания:
Варианты ответов
- Бесплатное питание
- Самообслуживание
- Питание, предоставляемое за дополнительную плату
- Предоставление сейфов
Вопрос 18
Укажите виды гостиничных пакетов:
Варианты ответов
- Круглогодичные
- Зимний пакет
- Пакет выходного дня
- Летний пакет
Вопрос 19
Укажите задачи, которые позволяет решать модуль автоматизации службы портье:
Варианты ответов
- Контроль предоставленных услуг
- Контроль состояния номерного фонда
- Периодичность
- Контроль загрузки гостиницы
Вопрос 20
Укажите рекомендации, которые необходимо учитывать при создании программ повышения лояльности клиентов:
Варианты ответов
- Продуманная стратегия маркетинга
- Усиливать брендами партнеров
- Правильно выбирать призы участнику программы
- использовать венчурное финансирование
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
21
Нравится
0
