Создать тест
ВходПереговоры
Список вопросов теста
Вопрос 1
Это коммуникация между сторонами (переговорщиками) для достижения своих целей, при которой каждая из сторон имеет равные возможности в контроле ситуации и принятии решения, которое, как правило, закрепляется договором. В ответе запишите слово в начальной форме.
Вопрос 2
В зависимости от целей участников выделяют различные функции переговоров:
Варианты ответов
- поиск совместного решения проблемы
- информационная функция
- коммуникативная функция
- регулятивная функция
- пропагандистская функция
- маскировочная функция
Вопрос 3
Эксперты обобщили модель переговоров, выделив в ней несколько значимых этапов:
Варианты ответов
- Начальная фаза переговоров
- Согласование темы переговоров
- Выяснение точки зрения оппонентов
- Выявление общих интересов
- Обоснование своей точки зрения
- Работа с возражениями
- Итоги переговоров
Вопрос 4
Участники переговоров должны уметь использовать эффективные переговорные тактики для разработки беспроигрышных решений. Поэтому в процессе их организации и проведения важно всё:
Варианты ответов
- тщательная подготовка
- свободное владение техникой общения с оппонентами и коллегами
- понимание переговорного процесса с точки зрения психологии, умение поставить себя на место человека напротив
- особая переговорная этика, поэтапное структурирование беседы
- сдержанное проявление эмоций, мимика, жесты, грамотно построенная речь - всё это приводит переговоры любого уровня к успешному результату
Вопрос 5
Самые распространённые ошибки при ведении переговоров:
Варианты ответов
- Не додумывайте. Задавайте вопросы оппоненту и уже из полученной от него информации делайте правильные выводы.
- Не поддавайтесь на провокации. Переговорщик, не умеющий контролировать эмоции, - не лучшая характеристика для вас.
- Контролируйте свою речь. Жаргонизмы, слова-паразиты, сленг могут быть восприняты оппонентом негативно.
- Экономьте время. Это ценный ресурс для всех, поэтому не затягивайте переговоры и не тормозите на незначительном.
- Будьте уверенны. Не стоит только отбиваться от возражений и дополнительных вопросов, высказывайте свою точку зрения.
- Анализируйте процесс. Разбирайте свои ошибки, так вы постоянно будете совершенствовать навыки переговорщика.
Вопрос 6
На заключительном этапе переговоров с клиентом стороны должны составить протокол, в который обязательно внести следующие моменты:
Варианты ответов
- описание сложившейся ситуации
- привлечение к диалогу экспертов
- вынесение решения по обсуждаемой задаче
- передача полномочий по вынесению решения другой инстанции
- заключение соглашения
Вопрос 7
Для проведения переговоров высокого уровня, таких как обмен заложниками и продажа компаний, обычно приглашаются именно они, что позволяет увеличить шансы на успех. В ответе запишите слово в начальной форме.
Вопрос 8
Верны ли следующие утверждения?
Варианты ответов
- На сегодняшний день любой человек, живущий в обществе, является человеком, постоянно ведущим переговоры.
- Именно переговоры являются тем древним и универсальным средством человеческого общения, которое позволяет находить согласие там, где интересы не совпадают, мнения или взгляды расходятся.
- Дисциплина никогда не бывает лишней, особенно в самом начале общения с оппонентами. Пришедшие на встречу должны быть единомышленниками, четко понимать тему беседы и придерживаться со своей стороны единого мнения.
- Эксперты считают, что, давая понять с первых минут, что вам очень важен результат этой встречи, вы рискуете отпугнуть собеседников.
- Ни одни переговоры никогда не проходят без заранее составленной повестки дня.
Вопрос 9
В наше время всё чаще приходится прибегать к переговорам: ведь другим вариантом решения проблем между людьми является именно он. В ответе запишите слово в начальной форме.
Вопрос 10
Это то, ради чего, собственно, и ведутся переговоры.
Варианты ответов
- поиск совместного решения проблемы
- конфликт
- спор
- выполнение решений
- оправдание собственных действий
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
579
Нравится
0
