Маркетинговый комплекс в страховой организации
Список вопросов теста
Вопрос 1
Какое понятие характеризует набор поддающихся контролю инструментов, которые страховщик использует для получения желаемой реакции целевого рынка?
Варианты ответов
- Страховой продукт
- Маркетинговый комплекс страховой организации
- Цена страхового продукта
- Каналы распространения страховок
- Процесс продвижения страхового продукта
Вопрос 2
Какое понятие характеризует услугу, которую страховая организация предлагает на рынке для защиты имущественных интересов клиентов?
Варианты ответов
- Страховой продукт
- Маркетинговый комплекс страховой организации
- Цена страхового продукта
- Каналы распространения страховок
- Процесс продвижения страхового продукта
Вопрос 3
В чем особенность страхового маркетинга?
Варианты ответов
- нет особенностей
- в организации образуется фонд
- страховая услуга неосязаема
- ассортимент страховых продуктов
- клиент покупает не материальный товар, а обязательство страховщика выплатить компенсацию при наступлении страхового случая
Вопрос 4
Какме сопутствуюшие сервисы существуют в страховании?
Варианты ответов
- консультации
- помощь при наступлении страхового случая
- дополнительные услуги (например, ремонт авто в автосервисе)
- цифровые сервисы (мобильные приложения, онлайн-калькуляторы)
- доставка страховки
- скидки на страховки
- заполнение заявления на страхование
- услуги банка
Вопрос 5
Какие существуют ключевые характеристиеи страхового продукта?
Варианты ответов
- Набор условий страхования
- Ассортиментная политика
- Каналы продаж страховых продуктов
- Качество продукта
- Бренд и репутация
- Жизненный цикл страхового продукта
- Цена страховой услуги
- Современные каналы привлечения страхователей
- Стоимость привлечения клиента
- Конверсия
- Комплекс организационных мероприятий по заключению договоров
- Сочетание страховых услуг с торговым и юридическим обслуживанием
Вопрос 6
Какие существуют факторы ценообразования в страховании?
Варианты ответов
- Набор условий страхования
- Конкурентная среда
- Каналы продаж страховых продуктов
- Качество продукта
- Актуарные расчёты
- Жизненный цикл страхового продукта
- Цена страховой услуги
- Внутренние факторы страховой организации
- Стоимость привлечения клиента
- Государственное регулирование
- Комплекс организационных мероприятий по заключению договоров
- Сочетание страховых услуг с торговым и юридическим обслуживанием
Вопрос 7
Подобрать к определениям их характеристики
1.
Набор условий страхования
2.
Качество страхового продукта
3.
Бренд и репутация
4.
Ассортиментная политика
5.
Жизненный цикл страхового продукта
Варианты ответов
- такие условия продаж, без которых сделка может быть признана недействительной (объект страхования, страховые риски, страховая сумма, франшиза, исключения из покрытия)
- характеризуется такими показателями, широта покрытия, скорость урегулирования убытков, удобство оформления и сопровождения договора страхования
- это такие параметры страховой организации как надёжность (платёжеспособность) компании, известность страховой компании, квалификация персонала, расположение офисов страховой компании
- линейка продуктов под розничные и корпоративные сегменты
- это особенности существования страховки, включая разработку страхового продукта, его внедрение на рынок, рост, зрелость и спад продаж этого страхового продукта
Вопрос 8
В чем проявляется цена страховой услуги?
Варианты ответов
- в показателе нетто-ставка
- в страховой премии
- в страховом тарифе
- в показателе брутто-ставка
- в нагрузке (расходы на ведение дела, комиссия агента, прибыль страховой организации)
- в страховом фонде
- в лояльности клиентов
Вопрос 9
Какая формула характеризует структуру страхового тарифа?
Варианты ответов
- Tн = Tб + H
- Tб = Tн + H
- Н = Tн + Tб
Вопрос 10
Подобрать к словам их определения
1.
брутто-ставка
2.
нетто-ставка
3.
нагрузка
4.
специфика ценообразования в страховании
Варианты ответов
- часть цены страховки, предназначенная для покрытия страховых выплат и формирования страхового фонда, рассчитывается на основе вероятности наступления страхового случая и показателя убыточности страховой суммы
- математическое ожидание убытка, то есть средняя величина выплат, приходящаяся на один договор покрывает страховые выплаты, выражает цену риска
- расходы на ведение дела, комиссия агента, прибыль страховой организации
- базируется на вероятностной природе риска
- ставка страховой премии с единицы страховой суммы
Вопрос 11
Какие финансовые показатели продаж страховых продуктов с учетом специфики деятельности страховой организации отрахают внутренние факторы ценообразования в страховании?
Варианты ответов
- целевой уровень прибыли
- расходы на ведение дела
- стратегия страховой компании
- премии
- выплаты
- франшиза
- лояльность клиентов
- конкурентоспособность
Вопрос 12
Как называется процесс регулирования цен с учетом средней стоимости страховки у конкурентов?
Варианты ответов
- Актуарные расчёты
- Внутренние факторы
- Конкурентная среда
- Государственное регулирование
- Методы ценообразования в страховании
Вопрос 13
Как называются страховые расчеты премий и выплат, которые предназначены для определения нижней границы страхоаого тарифа ?
Варианты ответов
- Актуарные расчёты
- Внутренние факторы
- Конкурентная среда
- Государственное регулирование
- Методы ценообразования в страховании
Вопрос 14
Как называется процесс, когда государство издаёт специальные нормативные акты для различных видов страхования, влияющие на стоимость страховых продуктов?
Варианты ответов
- Актуарные расчёты
- Внутренние факторы
- Конкурентная среда
- Государственное регулирование
- Методы ценообразования в страховании
Вопрос 15
Как называют финансовые показатели продаж страховых продуктов с учетом специфики деятельности страховой организации?
Варианты ответов
- Актуарные расчёты
- Внутренние факторы
- Конкурентная среда
- Государственное регулирование
- Методы ценообразования в страховании
Вопрос 16
Как называется метод ценообразования страховых продуктов, когда тариф рассчитывается на основе актуарных расчётов с добавлением плановой прибыли?
Варианты ответов
- Анализ безубыточности
- Издержки плюс прибыль
- Ощущаемая ценность
- Текущие рыночные ставки
- Проникновение на рынок
- Скользящая кривая спроса
Вопрос 17
Как называется метод ценообразования страховых продуктов, когда строится график безубыточности, определяется точка безубыточности и целевая прибыль?
Варианты ответов
- Анализ безубыточности
- Издержки плюс прибыль
- Ощущаемая ценность
- Текущие рыночные ставки
- Проникновение на рынок
- Скользящая кривая спроса
Вопрос 18
Как называется метод ценообразования страховых продуктов, когда цена определяется исходя из воспринимаемой клиентом ценности услуги?
Варианты ответов
- Анализ безубыточности
- Издержки плюс прибыль
- Ощущаемая ценность
- Текущие рыночные ставки
- Проникновение на рынок
- Скользящая кривая спроса
Вопрос 19
Как называется метод ценообразования страховых продуктов, когда тариф ориентируется на цены конкурентов без учёта собственных издержек?
Варианты ответов
- Анализ безубыточности
- Издержки плюс прибыль
- Ощущаемая ценность
- Текущие рыночные ставки
- Проникновение на рынок
- Скользящая кривая спроса
Вопрос 20
Как называется метод ценообразования страховых продуктов, когда устанавливается низкая цена для быстрого захвата доли рынка?
Варианты ответов
- Анализ безубыточности
- Издержки плюс прибыль
- Ощущаемая ценность
- Текущие рыночные ставки
- Проникновение на рынок
- Скользящая кривая спроса
Вопрос 21
Как называется метод ценообразования страховых продуктов, которая применяется при выходе с уникальным продуктом на новый сегмент?
Варианты ответов
- Анализ безубыточности
- Издержки плюс прибыль
- Ощущаемая ценность
- Текущие рыночные ставки
- Проникновение на рынок
- Скользящая кривая спроса
Вопрос 22
Какие применяются приёмы корректировки цен после установления базового тарифа страхового продукта?
Варианты ответов
- перераспределение издержек внутри ассортимента
- установление психологически привлекательных цен
- установление ценовых скидок (для стимулирования спроса на стадии спада)
- установление дискриминационных цен (разные тарифы для разных групп клиентов)
- установление цены для особых случаев
- проводится корреляционно-регрессионный анализ
- проводится вариационный анализ
- используется экспертная оценка перспектив рынка страхования (Дельфи-метод)
- осуществляется разделение клиентской базы на группы (сегменты) по общим признакам
- определяется сумма, которую страховая компания тратит, чтобы получить одного нового клиента (того, кто оформил полис)
Вопрос 23
Какие методы анализа информации для маркетинговых исследований являются количественными?
Варианты ответов
- Вариационный анализ
- Корреляционно-регрессионный анализ
- Факторный анализ
- Кластер-анализ (сегментирование)
- Многомерное шкалирование
- Экстраполяция тренда
- Дельфи-метод экспертной оценки перспектив рынка страхования
- Разработка сценариев возможных вариантов развития страхового рынка
- Проведение Глубинных интервью
- Анализ протокола принятия решения страхователя о покупке страховки
Вопрос 24
Какие методы анализа информации для маркетинговых исследований являются качественными?
Варианты ответов
- Вариационный анализ
- Корреляционно-регрессионный анализ
- Факторный анализ
- Кластер-анализ (сегментирование)
- Многомерное шкалирование
- Экстраполяция тренда
- Дельфи-метод экспертной оценки перспектив рынка страхования
- Разработка сценариев возможных вариантов развития страхового рынка
- Проведение Глубинных интервью
- Анализ протокола принятия решения страхователя о покупке страховки
Вопрос 25
Установите правильный порядок этапов исследования потенциала рынка
Варианты ответов
- Определение места компании в классификационной структуре страхового рынка
- Определение состояния спроса в различных сегментах
- Определение ёмкости рынка, потенциала и доли рынка по видам страхования
- Оценка и прогноз конъюнктуры страхового рынка
Вопрос 26
Через какие процедуры начинается деятельность маркетинговых подразделений в страховых организациях?
Варианты ответов
- сегментация (разделение клиентской базы на группы (сегменты) по общим признакам)
- дифференциация (выделение продукта или предложения за счёт отличий от конкурентов либо разделение клиентской базы и условий под разные сегменты, чтобы точнее попадать в потребности и управлять рисками)
- позиционирование (определение места страхования в голове клиента: чем страховка отличается от конкурентов и почему клиент должен выбрать именно её
- оценка перспектив рынка страхования (анализа мнений специалистов (экспертов) в конкретной области)
- моделирование возможных вариантов развития страхового рынка
- моделирование процесса принятия решения страхователя о покупке страховки
- изучение потребителей (мотивы выбора, удовлетворённость, лояльность)
- анализ внутренней среды компании (эффективность продаж, качество обслуживания)
Вопрос 27
Как называется способ доведения страховой услуги от страховщика до страхователя?
Варианты ответов
- Таргетированная реклама в соцсетях
- Агентская сеть
- Канал продаж страховых продуктов
- Холодные звонки
- Конверсия
Вопрос 28
Как существуют современные каналы привлечения страхователей?
Варианты ответов
- Таргетированная реклама в соцсетях
- Агентская сеть
- Брокеры
- Холодные звонки
- Сарафанное радио
- Партнёрские программы
- Агрегаторы и платформы
- Контекстная реклама
- Интернет
- Прямые продажи
- Банковский канал
- Автосалоны, турфирмы
Вопрос 29
Что составляет структуру каналов продаж в страховании?
Варианты ответов
- Таргетированная реклама в соцсетях
- Агентская сеть
- Брокеры
- Холодные звонки
- Сарафанное радио
- Партнёрские программы
- Агрегаторы и платформы
- Контекстная реклама
- Интернет
- Прямые продажи
- Банковский канал
- Автосалоны, турфирмы
Вопрос 30
Подберите определения современных каналов привлечения страхователей по предложенным характеристикам
1.
неформальное распространение информации из уст в уста
2.
реклама, которая показывается пользователю в зависимости от контекста его действий в интернете
3.
реклама, которую показывают строго определённой группе пользователей по заданным параметрам (таргетам)
4.
привлечение страхователей через взаимодействие с автосалонами, риелторами, турфирмами и т.д.
5.
сервис или инфраструктура, которые собирают предложения от разных поставщиков и показывает их пользователю в одном месте
6.
исходящие звонки потенциальным клиентам, которые раньше не взаимодействовали с компанией и не выражали интерес к её продукту или услуге
Варианты ответов
- Сарафанное радио
- Контекстная реклама
- Таргетированная реклама
- Партнёрские программы
- Агрегаторы и платформы
- Холодные звонки
- Контент-маркетинг
Вопрос 31
Что является ключевым принципом привлечения страхователей?
Варианты ответов
- не ограничиваться одним каналом продаж, а создать систему, при которой заявки поступают из 3–4 направлений одновременно
- проведение анализа потребностей потенциальных и существующих клиентов
- выработка рекомендаций по изменению страховых продуктов и введению специальных программ
Вопрос 32
Какая разновидность рекламы в страховании применяется для «горячего» трафика (аудитория, которая максимально готова к покупке прямо сейчас) ?
Варианты ответов
- лид-магниты (бесплатный полезный материал или бонус, который компания отдаёт в обмен на контакт (email, телефон) и/или подписку)
- контекстная реклама как оптимальная посадочная страница с онлайн-калькулятором и кнопкой покупки
- квизы (интерактивный опрос с игровой механикой)
- чат-боты (программы, которые имитируют диалог с человеком: принимает сообщения, понимает запрос и выдаёт ответ или выполняет действие
Вопрос 33
Какие разновидности рекламы в страховании применяется для «тёплого» и «холодного» трафика (соцсети, блог) ?
Варианты ответов
- лид-магниты (бесплатный полезный материал или бонус, который компания отдаёт в обмен на контакт (email, телефон) и/или подписку)
- контекстная реклама как оптимальная посадочная страница с онлайн-калькулятором и кнопкой покупки
- квизы (интерактивный опрос с игровой механикой)
- чат-боты (программы, которые имитируют диалог с человеком: принимает сообщения, понимает запрос и выдаёт ответ или выполняет действие
Вопрос 34
Что является ключевыми метриками оценки эффективности продвижения страховых продуктов?
Варианты ответов
- Стоимость привлечения клиента
- Пожизненная ценность клиента
- Возврат на маркетинговые инвестиции
- Конверсия
- Коэффициент удержания клиентов
- Частота повторных покупок
- Дифференциация тарифов
- Комплекс организационных мероприятий по заключению договоров
- Сочетание страховых услуг с торговым и юридическим обслуживанием клиентов
- Контент-маркетинг
Вопрос 35
Каким образом в страховании реализуется спрос на страховые услуги?
Варианты ответов
- через стоимость привлечения клиента
- через позиционирование пожизненной ценности клиента
- через возврат на маркетинговые инвестиции
- через конверсию
- через частоту повторных покупок
- через дифференциацию тарифов
- через комплекс организационных мероприятий по заключению договоров
- через сочетание страховых услуг с торговым и юридическим обслуживанием клиентов
- через контент-маркетинг
- через целенаправленную рекламу
Вопрос 36
Подберите определения ключевых метрик оценки эффективности продвижения страховых продуктов по предложенным характеристикам
1.
сумма, которую страховая компания тратит, чтобы получить одного нового клиента (того, кто оформил полис)
2.
прибыль, которую компания получает от одного клиента за всё время сотрудничества с ним
3.
показатель, который показывает, насколько окупаются вложения именно в маркетинг: сколько рублей дохода (или прибыли) бизнес получает с каждого рубля, потраченного на продвижение
4.
процент пользователей, пришедших из конкретного канала, которые совершили целевое действие (оставили заявку, купили полис, продлили договор и т. п.)
5.
показатель, отражающий долю клиентов, которые продолжают пользоваться услугами страховой компании в течение заданного периода
6.
показатель, показывающий какая доля клиентов совершает повторные покупки в течение периода
Варианты ответов
- Стоимость привлечения клиента
- Пожизненная ценность клиента
- Возврат на маркетинговые инвестиции
- Конверсия по каждому каналу продаж
- Коэффициент удержания
- Частота повторных покупок
- Спрос на страховые услуги
Вопрос 37
Подберите определения современного электронного маркетинга в страховой компании по предложенным характеристикам
1.
страницы сайта страховой организации должны быть логичными, быстро загружаться и отвечать на запросы пользователей
2.
использование на сайте страховой организации статей, гайдов (инструкции или пошаговые рекомендации), видео, которые объясняют сложные продукты простым языком, снимают возражения и формируют доверие
3.
структурирование на сайте страховой организации контента для попадания в нейроответы поисковиков и ответы голосовых помощников
4.
реклама для быстрых продаж и проверки гипотез
5.
работа с отзывами клиентов, рейтингом страховой организации, формирование карточки предприятия в «Яндексе»
Варианты ответов
- SEO-оптимизация
- Контент-маркетинг
- AEO (Answer Engine Optimization)
- Контекстная и таргетированная реклама
- Работа с репутацией
- Прямые продажи
- Факторный анализ
Вопрос 38
Как называется качественный метод исследования, при котором небольшая группа людей (обычно 6–12 человек), представляющих целевую аудиторию, обсуждает продукт, услугу, рекламу или идею под руководством модератора?
Варианты ответов
- Фокус группа
- Дельфи-метод
- Кластер-анализ
Вопрос 39
Какие каналы продаж в страховании являются наиболее эффективными?
Варианты ответов
- Прямые каналы продаж
- Агентская сеть
- Интернет
Вопрос 40
На каком жизненном цикле страхового продукта применяются ценовые скидки для стимулирования продаж?
Варианты ответов
- разработки страхового продукта
- внедрение страхового продукта на рынок
- рост продаж страхового продукта
- зрелость продаж страхового продукта
- спад продаж страхового продукта


