Создать тест
ВходМаркетинг лекция 4
Список вопросов теста
Вопрос 1
Какова основная цель внедрения CRM-системы для бизнеса?
Варианты ответов
- Уменьшение ассортимента продукции
- Увеличение количества сотрудников в отделе продаж
- Автоматизация рутинных задач и улучшение взаимодействия с клиентами
- Снижение затрат на маркетинг
Вопрос 2
Какая из перечисленных целей НЕ является типичной целью создания CRM-системы?
Варианты ответов
- Улучшение качества обслуживания клиентов
- Уменьшение количества обрабатываемых заявок
- Увеличение среднего чека покупки
- Повышение лояльности клиентов
Вопрос 3
Что такое "Sales Support" в контексте CRM?
Варианты ответов
- Процесс найма новых сотрудников в отдел продаж
- Комплекс мер и инструментов, направленных на помощь отделу продаж в эффективном выполнении их задач
- Разработка новой продукции для отдела продаж
- Финансовая поддержка отдела продаж
Вопрос 4
Какая из функций CRM-системы напрямую способствует достижению цели "улучшение качества обслуживания клиентов"?
Варианты ответов
- Генерация отчетов о продажах
- Ведение истории взаимодействий с клиентом
- Управление складскими запасами
- Создание рекламных кампаний
Вопрос 5
Внедрение CRM-системы направлено на достижение каких ключевых бизнес-показателей?
Варианты ответов
- Только на увеличение прибыли
- На повышение эффективности продаж, улучшение клиентского сервиса и оптимизацию маркетинговых усилий.
- Только на сокращение расходов
- На увеличение количества конкурентов
Вопрос 6
Какая из перечисленных задач относится к функциям Sales Support?
Варианты ответов
- Разработка стратегии развития компании
- Предоставление менеджерам по продажам актуальной информации о продуктах и клиентах
- Управление бухгалтерским учетом
- Проведение общего собрания акционеров
Вопрос 7
Какую проблему помогает решить CRM-система при работе с большим количеством клиентов?
Варианты ответов
- Уменьшение количества доступных каналов связи
- Потеря информации о клиентах и затруднение персонализированного подхода
- Увеличение времени ответа на запрос клиента
- Снижение качества продукции
Вопрос 8
Для чего компании используют CRM-системы для анализа данных о клиентах?
Варианты ответов
- Чтобы уменьшить объем продаж
- Для выявления закономерностей, прогнозирования поведения клиентов и принятия более обоснованных решений
- Чтобы увеличить количество ошибок в работе отдела продаж
- Чтобы усложнить процесс взаимодействия с клиентами
Вопрос 9
Какое преимущество дает CRM-система при управлении продажами?
Варианты ответов
- Снижение мотивации сотрудников отдела продаж
- Увеличение времени, затрачиваемого на рутинные операции
- Возможность отслеживать каждый этап сделки и прогнозировать результаты
- Уменьшение прозрачности процесса продаж
Вопрос 10
Какая из перечисленных целей внедрения CRM связана с маркетингом?
Варианты ответов
- Повышение эффективности маркетинговых кампаний за счет сегментации аудитории и персонализации предложений
- Увеличение количества жалоб от клиентов
- Уменьшение бюджета на рекламу
- Отказ от использования маркетинговых инструментов
Вопрос 11
Что такое "клиентский опыт" (Customer Experience) и как CRM влияет на него?
Варианты ответов
- Это общее впечатление клиента от взаимодействия с компанией на всех этапах, а CRM помогает сделать этот опыт позитивным и персонализированным.
- Это негативный опыт взаимодействия клиента с компанией, который CRM усугубляет
- Это только процесс покупки товара, на который CRM не влияет.
- Это опыт сотрудников компании, а не клиентов.
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
44
Нравится
0
