Тесты / Дошкольное образование / Дошкольникам / Лекция №2 (16.07.21) Клиенты на всю жизнь

Лекция №2 (16.07.21) Клиенты на всю жизнь

Автор скрыт

20.07.2021. Тест. Дошкольное образование, Дошкольникам

Внимание! Все тесты в этом разделе разработаны пользователями сайта для собственного использования. Администрация сайта не проверяет возможные ошибки, которые могут встретиться в тестах.

Лекция №2 (16.07.21) Клиенты на всю жизнь - тест по лекции

Система оценки: 100 балльная

Список вопросов теста

Вопрос 1

ВАА: Кто для компании важнее?

Варианты ответов

Клиент
Сотрудник
Оба

Вопрос 2

ВАА: В каком случае клиент прав:

Варианты ответов

Всегда
Всегда, до определенного момента
Далеко не всегда

Вопрос 3

ВАА: Как назвалась 11-я глава ?

Варианты ответов

Количество и качество.
Хорошие идеи и их реализации.
Никогда не бывает слишком хорошо

Вопрос 4

ВАА: Как мы решаем проблему ?

Варианты ответов

Извиняемся, после решаем проблему
Начинаем спор ,после чего переводим вину на клиента
Предлагаем выпить кофе , поговорить о хорошем чтобы разбавить ситуацию.

Вопрос 5

ВАА: Кто важнее в бизнесе:

Варианты ответов

Клиент
Сотрудник
Оба

Вопрос 6

ВАА: Нужно делать все правильно:

Варианты ответов

С 1 раза
Со 2 раза
С 3 раза

Вопрос 7

ВАА: Когда клиент просит скидку

Варианты ответов

нужно улыбаться и дать еë
нужно улыбнувшись начать торговаться
нужно улыбнуться и отказать.

Вопрос 8

ВАА: Что делать при возникновении поломки после нашего ремонта. Выберите один или несколько вариантов ответа

Варианты ответов

Извиниться
Максимально быстро решить вопрос
Разобраться кто виноват. Отправить виновного на устранение поломки.

Вопрос 9

ВАА: Если мы хотим привлекать и удерживать клиентов ?

Варианты ответов

Устанавливать стандарты и постоянно повышать их
Смотреть на конкурентов и делать как они
Если и так все хорошо, то оставить как есть , чтобы избежать рисков

Вопрос 10

ВАА: Что нужно для того чтобы оставаться на первом месте ?

Варианты ответов

делать улучшение во всех отделах
смотреть на конкурентов но быть чуть лучше
ориентироваться на жалобы клиентов и улучшать только то на что они жалуются

Вопрос 11

ВАА: Стоит ли хвалить сотрудников за их работу?

Варианты ответов

Они получают зарплату, этого достаточно.
Нужно по праздникам
Да, и особенно ценно, когда это делает босс

Вопрос 12

ВАА: Всегда ли клиент прав?

Варианты ответов

Всегда, без исключений
Нет не всегда, бывают случаи когда клиенты не правы
Клиент не может быть прав, но этого говорить ему нельзя.