Создать тест
Вход1 - тд
Список вопросов теста
Вопрос 1
... - это способность организовывать высококлассное обслуживание клиентов.
Варианты ответов
- Клиентоориентированность
- Лояльность
- Сервис
- Менеджмент
Вопрос 2
... - это умение вовремя определить потребности и желания клиентов, чтобы удовлетворить их с максимальной пользой.
Варианты ответов
- Клиентоориентированность
- Лояльность
- Сервис
- Менеджмент
Вопрос 3
Являются основными критериями конкурентоспособности
Варианты ответов
- долгосрочное сотрудничество с покупателем
- лояльное отношение к фирме среди клиентов
- сайт
- обратная связь с потребителями
Вопрос 4
Основные преимущества, которые получит каждая клиентоориентированная компания
Варианты ответов
- Приобретение постоянных клиентов
- Получение максимальной лояльности
- Дает отличные конкурентные преимущества
- Повышение объема продаж и среднего чека
Вопрос 5
Минус клиентоориентированного бизнеса
Варианты ответов
- долгая разработка маркетинг стратегии, которая требует пересмотра всех бизнес-процессов
- слишком дорого
- требует увеличение числа сотрудников
- проведение маркетинговых исследований
Вопрос 6
Виды клиентоориентированности
Варианты ответов
- Клиентоориентированность сотрудника
- Клиентоориентированность компании
- Клиентоориентированность маркетинга
- Клиентоориентированность менеджмента
Вопрос 7
Принципы клиентоориентированности
Варианты ответов
- Добросовестность
- Знание потребностей своего клиента
- Доброжелательность
- Позитивный настрой
Вопрос 8
Какой принцип клиентоориентированности характеризуется следующийм выражением: "Клиенты оценят честность, порядочность компании-продавца"
Варианты ответов
- Добросовестность
- Знание потребностей своего клиента
- Умение понять и принять точку зрения
- Внимание к мелочам
- Умение превосходить ожидания покупателя
Вопрос 9
Какой принцип клиентоориентированности характеризуется следующийм выражением: "Клиентов подкупает, когда сотрудник искренне заинтересован в их проблеме и старается решить ее, а не продать что-то"
Варианты ответов
- Добросовестность
- Знание потребностей своего клиента
- Умение понять и принять точку зрения
- Внимание к мелочам
- Умение превосходить ожидания покупателя
Вопрос 10
Какой принцип клиентоориентированности характеризуется следующийм выражением: "Это важно, чтобы вовремя заметить потребности клиента или раздражающие его факторы"
Варианты ответов
- Добросовестность
- Знание потребностей своего клиента
- Умение понять и принять точку зрения
- Внимание к мелочам
- Умение превосходить ожидания покупателя
Вопрос 11
Какой принцип клиентоориентированности характеризуется следующийм выражением: "Давать клиентам чуть больше, чем они ожидают"
Варианты ответов
- Добросовестность
- Знание потребностей своего клиента
- Умение понять и принять точку зрения
- Внимание к мелочам
- Умение превосходить ожидания покупателя
Вопрос 12
Для каждой клиентоорентированной компании можно отнести следующие элементы
Варианты ответов
- Позиционирование и реклама
- Сайт
- Продукт
- Поддержка
- Склад
- Логистика
Вопрос 13
Оценка эффективности клиентоориентированности производится при помощи
Варианты ответов
- Проведение опросов
- Организация фокус-групп
- Приглашение внешних специалистов
- Мониторинг
- Анализ
Вопрос 14
... - совокупность критериев, которые определяют привлекательность для покупателя при посещении мест розничной торговли
Варианты ответов
- Потребительская лояльность
- Конкурентоспособность
- Показатели лояльности
- Принципы лояльности
Вопрос 15
Определяющие факторы, которые влияют на потребительскую лояльность
Варианты ответов
- Месторасположение
- Уровень цен
- Качество товаров
- Ассортимент товаров
- Высокий уровень сервисного обслуживания
Вопрос 16
На какие две группы делятся факторы, влияющие на формирование потребительской лояльности
Варианты ответов
- определяющие и дополняющие
- основные и дополнительные
- основные и второстепенные
- первостепенные и второстепенные
Вопрос 17
К какой группе факторов относится полноценный мерчандайзинг
Варианты ответов
- Определяющие
- Дополняющие
- Основные
- Дополнительные
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
72
Нравится
0
