02.02

Вопрос 1

Закончите предложение: Экспресс-уборка номера – это:

Варианты ответов

уборка номера по просьбе гостя
быстрая уборка номера, когда один гость выехал, а другой должен срочно заехать
уборка свободного номера, в который ожидается заезд
ежедневная уборка номера, в котором проживает гость

Вопрос 2

Выберите вид который не относится к безналичной оплате?

Варианты ответов

Банковский перевод
Оплата курьеру
Почтовый перевод
Нет правильного варианта

Вопрос 3

Гарантированное …, негарантированное…

Варианты ответов

Бронирование
Проживание
Питание
Экскурсия

Вопрос 4

Срок проживания измеряется?

Варианты ответов

Часами
Днями
Ночами
Месяцами

Вопрос 5

Какое действие первое в порядке обслуживания гостей:

Варианты ответов

размещение в номере
бронирование номера
регистрация гостя по прибыли
нет правильного варианта

Вопрос 6

Номер люкс это?

Варианты ответов

номер, состоящий из отдельной спальни и гостиной
Номер более высокий уровень комфорта и возможностей для деловых гостей
Самый большой и оригинально спроектированный номер
Стандартный номер

Вопрос 7

…-жилое помещение, оборудованное в соответствии с требованиями?

Варианты ответов

койко-место
номер
комната отдыха персонала
вестибюль

Вопрос 8

… - имущественный комплекс, предназначенный для предоставления услуг?

Варианты ответов

гостиница
номерной фонд
служба для предоставления услуг
ресепшен

Вопрос 9

Средняя стоимость номера за сутки:

Варианты ответов

revPar
Arr
price
from

Вопрос 10

Расчеты с проживающими клиентами могут производиться

Варианты ответов

распиской
облигацией
кредитными картами
нет правильного варианта

Вопрос 11

Загрузка гостиницы не зависит от:

Варианты ответов

сезона
экономической и политической ситуации
погоды
сотрудников

Вопрос 12

Бронирование - это?

Варианты ответов

предварительный заказ мест и номеров в гостинице
подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум
бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера
нет правильного варианта

Вопрос 13

Единый расчетный час в гостинице согласно международным правилам гостиничных услуг?

Варианты ответов

15.00 часов текущих суток по местному времени
12.00 часов текущих суток по местному времени
22.00 часа текущих суток по местному времени
23.00 часа текущих суток по местному времени

Вопрос 14

Главное правило гостеприимства?

Варианты ответов

улыбка
сервис
скорость
развлекательные услуги

Вопрос 15

Из представленного перечня выделите группы классификаций средств размещения:

Варианты ответов

стандартная международная и европейская
нормативная
лицензионная
аудиторская

Вопрос 16

Какие номера имеют название Deluxe?

Варианты ответов

расположенные рядом номера, имеющие дверь из одного в другой.
двухместный однокомнатный номер большого размера с более дорогой обстановкой.
номер с видом на дюны
нет правильного варианта

Вопрос 17

King siz представляет собой?

Варианты ответов

номер с одной большой двуспальной кроватью
номер для королевских особ
номер в экстерьере которого используется стилистика королевского дворца
нет правильного варианта

Вопрос 18

Название платежного документа, подтверждающего оплату всего срока проживания?

Варианты ответов

счёт
чек
аванс
лист-заказ

Вопрос 19

Служба, обеспечивающая процесс работы гостиничного комплекса, предлагающая услуги прачечной, портновской и бельевой?

Варианты ответов

основная
дополнительная
вспомогательная
стандартная

Вопрос 20

Первый этапы работы онлайн-бронирования:

Варианты ответов

проходит платеж клиента, высылается подтверждение об успешном бронировании номера в отеле
пользователь выбирает гостиницу по параметрам: страна, город, отель, даты заезда и выезда, стоимость, общее число гостей и т. д.;
заполняется анкета контактной и платежной информации: фамилия и имя, телефон, адрес электронной почты, тип банковской карты, номер карты, имя держателя карты, индивидуальный номер
нет правильного варианта

Вопрос 21

Структурное подразделение, осуществляющее процедуру резервирования номеров посредством телефонных звонков, через коммерческих представителей гостиниц, почтой, телексом, факсом, электронной почтой:

Варианты ответов

служба приема и размещения
служба консьержей
инженерно-техническая служба
служба бронирования

Вопрос 22

Коэффициент загрузки гостиницы это?

Варианты ответов

процентное отношение фактически занятых номеров в гостинице к общему количеству номеров в гостинице
отношение общего числа гостей к числу проданных номеров
отношение количества занятых номеров к количеству восьмичасовых горничных смен
отношение разности числа гостей и числа проданных номеров к числу проданных номеров

Вопрос 23

Функции отдела бронирования это?

Варианты ответов

поддержка необходимого санитарного состояния номеров
услуги химчистки
осуществляет предварительный заказ мест и номеров в гостинице
контроль технического оборудования

Вопрос 24

К компьютерным системам управления отелем относятся:

Варианты ответов

Galileo
Worldspan
Эдельвейс
Opera

Вопрос 25

Срок пребывания гостя в отеле измеряется?

Варианты ответов

сутками
днями
ночами
часами

Вопрос 26

Гостиница обязана предоставить гостю без дополнительной оплаты:

Варианты ответов

услуги прачечной
услуги переводчика
экскурсионные услуги
пользование медицинской аптечкой

Вопрос 27

Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям оснащение инвентарем?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования
ежеквартально, не реже 4 раз в год

Вопрос 28

Бесплатные услуги это?

Варианты ответов

побудка
доставка цветов
доставка корреспонденции
предоставление в номер посуды и столовых приборов

Вопрос 29

Брэнд – это:

Варианты ответов

имя, символ, дизайн или образ, применяемый для идентификации товара или фирмы
товары, уходящие с рынка
товар, пользующийся доверием у покупателей
нет правильного варианта

Вопрос 30

Демографическая среда маркетинга включает :

Варианты ответов

численность и структуру персонала фирмы
численность и половозрастной состав населения
профессионально-квалифицированный состав персонала
нет правильного варианта

Вопрос 31

Годом начала официальной истории отечественного гостиничного хозяйства принято считать?

Варианты ответов

1812
1905
1715
1625

Вопрос 32

Элементы гостиничного бизнеса – это

Варианты ответов

товар
продукт
человеческий фактор
франчайзинг

Вопрос 33

В случае опоздания клиента с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за:

Варианты ответов

сутки
1 час
6 часов
половину суток

Вопрос 34

Определите категорию номера, отвечающего следующим требованиям: однокомнатный номер площадью не менее 25 м.кв., рассчитанный на проживание одного-двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной\столовой\кабинета?

Варианты ответов

люкс
апартаменты
студия
стандарт

Вопрос 35

Гостиница обязана предоставить гостю без дополнительной оплаты:

Варианты ответов

дополнительная кровать в номер
услуги room-service
иголки и нитки
копировальные услуги

Вопрос 36

К службе питания и напитков не относится?

Варианты ответов

кухня
обслуживание номерного фонда
рестораны
бары

Вопрос 37

Кто вносит депозит?

Варианты ответов

только гость
гость и его представитель
кассир гостиницы
инженер

Вопрос 38

Заезд клиента в гостиницу 01.11.2007 в 11:00 часов – выезд 03.11.2007 в 10:00. Оплата будет произведена за:

Варианты ответов

одни сутки
почасовая
половину суток
двое суток

Вопрос 39

По количеству предоставляемых услуг система классификации может быть?

Варианты ответов

буквенная
звездная (Европейская классификация)
системы В&В
открытой системы

Вопрос 40

Прачечная включает в себя следующие участки:

Варианты ответов

грязного белья, стирки, гладильное отделение, бельевая, отделение бытового обслуживания гостей
приемное отделение, отдел учета, гладильное отделение, бельевая, отделение распределения
приемное отделение, отдел учета, прачечная, бельевая, отделение выдачи
нет правильного варианта

Вопрос 41

По уровню ассортимента и стоимости услуг выделяют?

Варианты ответов

дешевые отели или отели с ограниченным сервисом
гостиницы делового назначения
гостиницы для отдыха
отели «люкс»

Вопрос 42

Тип номера- apartament представляет собой?

Варианты ответов

самые роскошные номера отеля, состоят из нескольких спален, кабинета, 2 или 3 туалетов
номера, приближенные к виду современных квартир (2х или более комнатная квартира)
семейная комната размером больше стандартной
двухместный номер

Вопрос 43

Гостиница обязана предоставить гостю без дополнительной оплаты?

Варианты ответов

услуги прачечной
услуги переводчика
экскурсионные услуги
пользование медицинской аптечкой

Вопрос 44

Система «Экспресс-оплата гостиничного счета» используется в случаях оплаты?

Варианты ответов

ваучером
наличными
депозитом
кредитными картами

Вопрос 45

К компьютерным системам управления отелем относятся:

Варианты ответов

Galileo
Worldspan
Эдельвейс
Opera

Вопрос 46

Разрешение на поселение это?

Варианты ответов

документ, по которому клиент производит оплату за проживание
документ, подтверждающий право проживать данной группе в гостинице
документ, дающий право на занятие номера и места в номере
гарантия, что оплата произведена

Вопрос 47

Функциональное подразделение службы управления номерным фондом, обеспечивающее размещение и проживание клиента в номере, включая предварительные (бронирование), текущие (регистрация, расселение) и заключительные процедуры (расчет, выписка) называют?

Варианты ответов

служба приема и размещения
служба консьержей
служба безопасности
инженерно-техническая служба

Вопрос 48

В гостиничном бизнесе основной услугой является?

Варианты ответов

предоставление услуг бизнес-центра
предоставление услуг фитнес-центра
оказание медицинских услуг
предоставление размещения

Вопрос 49

Гарантированная бронь аннулируется при опоздании гостя?

Варианты ответов

на 12 часов
на 18 часов
на 24 часа
на 36 часов

Вопрос 50

Функции отдела бронирования?

Варианты ответов

поддержка необходимого санитарного состояния номеров
услуги химчистки
осуществляет предварительный заказ мест и номеров в гостинице
контроль технического оборудования

Вопрос 51

Коэффициент загрузки гостиницы это?

Варианты ответов

процентное отношение фактически занятых номеров в гостинице к общему количеству номеров в гостинице
отношение общего числа гостей к числу проданных номеров
отношение количества занятых номеров к количеству восьмичасовых горничных смен
отношение разности числа гостей и числа проданных номеров к числу проданных номеров

Вопрос 52

Цена за номер или место в гостинице НЕ зависит от:

Варианты ответов

количества дней пребывания в гостинице
низкого спроса на гостиницу
погодных условий
% занятости номеров

Вопрос 53

Структурное подразделение, осуществляющее процедуру резервирования номеров посредством телефонных звонков, через коммерческих представителей гостиниц, почтой, телексом, факсом, электронной почтой?

Варианты ответов

служба приема и размещения
служба консьержей
инженерно-техническая служба
служба бронирования

Вопрос 54

Укажите срок подтверждения предоплаты?

Варианты ответов

3 дня
от нескольких недель до 1 дня
от 1 мес до 1 дня
неделя

Вопрос 55

Укажите, в каких ситуациях гостю может быть отказано в бронировании номера?

Варианты ответов

гостиница полностью заполнена
обычные цену не устраивают фирму
нет свободных номеров на нужные даты.
нет правильного варианта

Вопрос 56

Какие действия осуществляются при работе с группами?

Варианты ответов

принимаются заявки на рассмотрение
подписывается специальное соглашение, учитывающее различные нюансы;
устанавливаются определенное число номеров и цена
нет правильного варианта

Вопрос 57

Укажите недостатки бронирования через турагентство?

Варианты ответов

ожидание подтверждения бронирования до 2 суток
доступен только базовый тариф, поэтому цены часто завышены;
позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение
не оказывается визовая поддержка

Вопрос 58

Выберите, какие знания/умения необходимы сотрудникам службы бронирования при групповых заказах?

Варианты ответов

знание технического оборудования для выступлений
умение вести телефонные переговоры
умение оценивать прибыль от проданных номеров
нет правильного варианта

Вопрос 59

Кажите способ оплаты онлайн-бронирования?

Варианты ответов

наличный расчет
в иностранной валюте
по кредитной карте
со счета на счёт

Вопрос 60

Гость выбирает, бронирует и оплачивает номер пластиковой картой, получает ваучер, подтверждающий бронь - это?

Варианты ответов

бронирование по запросу
онлайн-бронирование
бронирование через турагентство
нет правильного варианта

Вопрос 61

Укажите достоинства бронирования номера через Интернет?

Варианты ответов

для оплаты бронирования требуется кредитная карта
действует круглосуточно
ожидание подтверждения бронирования до 2 суток
нет правильного варианта

Вопрос 62

Число групп, на которые можно разделить требования к персоналу гостиницы?

Варианты ответов

две
три
четыре
пять

Вопрос 63

Среднее число гостей на один проданный номер равно?

Варианты ответов

отношению общего дохода от номерного фонда к числу проданных номеров
отношению общего числа гостей к числу проданных номеров
отношению числа проданных номеров к числу номеров, предложенных к продаже, умноженному на 100 %
отношению общего числа гостей к числу проданных номеров, умноженному на 100 %.

Вопрос 64

Выберите службу, занимающуюся вопросами оперативного и стратегического планирования?

Варианты ответов

административная служба
служба обслуживания
коммерческая служба
инженерная служба

Вопрос 65

Housekeeper`s Report - это?

Варианты ответов

запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.
лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и др.).
вид корпоративного туризма. В числе самых популярных таких туров — индивидуальные туры, которыми чаще всего награждают сотрудников компании, а также выездные семинары, конференции и тренинги
нет правильного варианта

Вопрос 66

Check In - это?

Варианты ответов

заселение в номер гостиницы
выезд из номера гостиницы
время заселения гостя в номер
нет правильного варианта

Вопрос 67

Check Out - это?

Варианты ответов

заселение в номер гостиницы
выезд из номера гостиницы
время заселения гостя в номер
нет правильного варианта

Вопрос 68

Check-In Time — это?

Варианты ответов

заселение в номер гостиницы
выезд из номера гостиницы
время заселения гостя в номер
нет правильного варианта

Вопрос 69

Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям техническое оснащение?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 70

Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям наличие технического оборудования?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 71

Требования к персоналу подразделяются на?

Варианты ответов

обязательные и управленческие
обязательные и рекомендуемые
управленческие и рекомендуемые
обязательные после согласования

Вопрос 72

Сотрудники гостиницы подразделяются на?

Варианты ответов

2 группы
3 группы
4 группы
5 групп

Вопрос 73

Организационная структура предприятия - это:

Варианты ответов

совокупность управленческих органов и подразделений
служба управления номерным фондом
деятельность одной из служб предприятий туризма и гостеприимства
служба СПиР

Вопрос 74

Выбор организационной структуры управления предприятием определяется:

Варианты ответов

директором
руководителем службы
заместителем руководителя
линейный руководитель

Вопрос 75

В линейной структуре управления руководящим звено является:

Варианты ответов

директор
руководитель службы
линейный руководитель подразделения
линейный руководитель

Вопрос 76

Какой из перечисленных структур управления не существует:

Варианты ответов

линейная структура управления
генеральная структура управления
дивизионная структура управления
матричная структура управления

Вопрос 77

Что не входит в обязанности специалиста по гостеприимству:

Варианты ответов

встреча гостей
разработка тура
решение текущих вопросов в процессе проживания
проверка идентичности

Вопрос 78

Что не входит в обязанности менеджера по туризму:

Варианты ответов

решение текущих вопросов в процессе проживания
бронирование
разработка тура
стандартизация

Вопрос 79

Кадровая политика это:

Варианты ответов

совокупность методов, форм, процедур, управленческих мероприятий по выработке целей и задач управления человеческими ресурсами
совокупность методов, форм, процедур, социальных мероприятий по выработке целей и задач управления человеческими ресурсами
совокупность методов, форм, процедур, организационных мероприятий по выработке целей и задач управления человеческими ресурсами
совокупность методов, форм, процедур, организационных мероприятий по утверждению целей и задач управления человеческими ресурсами

Вопрос 80

Сколько типов кадровой политики существует:

Варианты ответов

2
3
4
5

Вопрос 81

Рациональная кадровая политика предпологает:

Варианты ответов

диагностику ситуации
разработку стратегии
разработка задач
разработка целей

Вопрос 82

Сколько этапов включает в себя организация обучения персонала:

Варианты ответов

2
3
4
5

Вопрос 83

Норма управляемости подразделяется:

Варианты ответов

2 группы
3 группы
4 группы
5 групп

Вопрос 84

Менеджер гостиницы относится к категории:

Варианты ответов

руководителей
организаторов
подчиненных
соучредителей

Вопрос 85

Специалисты сферы гостеприимства должны отвечать на телефонный звонок не похже:

Варианты ответов

2 телефонных звонков
3 телефонных звонков
4 телефонных звонков
5 телефонных звонков

Вопрос 86

При возникновении спорных вопросов с клиентом работник сферы гостеприимства должен:

Варианты ответов

выслушать гостя
передать вопрос в другой отдел
донести свою правоту гостю
перевести звонок

Вопрос 87

Менеджер гостиницы является материальноответственным лицом:

Варианты ответов

прямым образом
косвенным образом
передачей полномочий
после согласования

Вопрос 88

Менеджер гостиницы имеет право заключать договора от имени гостиницы:

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 89

Качество предостовляемых услуг зависит от работы персонала?

Варианты ответов

всегда
в экстренных ситуациях
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 90

Кто организует работу и взаимодействие всего персонала?

Варианты ответов

менеджер
аудитор
сотрудник службы безопасности
телефонист

Вопрос 91

Кто исполняет обязанности менеджера гостиничного дела в его отсутствие?

Варианты ответов

техник
помощник
кассир
телефонист

Вопрос 92

Знание норм охраны трруда являются обязательными для персонала гостиничного предприятия?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 93

Порядок разработки бизнес-планов должен знать:

Варианты ответов

менеджер гостиницы
сотрудник АХС
сотрудник технического отдела
телефонист

Вопрос 94

Входит ли в обязанности менеджера гостиницы знания о порядоке составления отчетности о хозяйственной деятельности гостиницы?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 95

Фрак входит в комплект официальной одежды:

Варианты ответов

официанта
метрдотеля
кастелянши
телефониста

Вопрос 96

Переподготовка работников сфере туризма и гостеприимства должна проводится не менее чем:

Варианты ответов

1 год
2 года
3 года
4 года

Вопрос 97

Переаттестация обслуживающего персонала сферы туризма и гостеприимства должна проводится:

Варианты ответов

не реже одного раза в 3 года
не реже одного раза в 4 года
не реже одного раза в 5 лет
не реже двух раз в 3 года

Вопрос 98

Является ли обызательным требованием для официантов гостиницы знание иностранных языков?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 99

Требования к персоналу подразделяются на:

Варианты ответов

обязательные и управленческие
обязательные и рекомендуемые
управленческие и рекомендуемые
обязательные после согласования

Вопрос 100

Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям оснащение инвентарем?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования
ежеквартально, не реже 4 раз в год

Вопрос 101

Сотрудники гостиницы подразделяются на :

Варианты ответов

2 группы
3 группы
4 группы
5 групп

Вопрос 102

Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям техническое оснащение?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 103

Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям наличие технического оборудования?

Варианты ответов

всегда
никогда
только после передачи полномочий
после согласования

Вопрос 104

Сколько высших разрядов гостиницы?

Варианты ответов

3
4
5
6

Вопрос 105

Сколько низших разрядов гостиницы?

Варианты ответов

3
4
5
6

Вопрос 106

Superior Deluxe относится к:

Варианты ответов

высший разряд
низший разряд
3 разряд
4 разряд

Вопрос 107

Moderate Tourist Class относится к:

Варианты ответов

высший разряд
низший разряд
3 разряд
4 разряд

Вопрос 108

Tourist Class относится к:

Варианты ответов

высший разряд
низший разряд
3 разряд
4 разряд

Вопрос 109

Deluxe относится к:

Варианты ответов

высший разряд
низший разряд
3 разряд
4 разряд

Вопрос 110

First Class относится к:

Варианты ответов

высший разряд
низший разряд
3 разряд
4 разряд

Вопрос 111

Superior Tourist Class относится к:

Варианты ответов

высший разряд
низший разряд
3 разряд
4 разряд

Вопрос 112

Moderate Deluxe относится к:

Варианты ответов

высший разряд
низший разряд
3 разряд
4 разряд

Вопрос 113

Moderate First Classe относится к:

Варианты ответов

высший разряд
низший разряд
3 разряд
4 разряд

Вопрос 114

Необходимо выбрать правильный вариант государственного стандарта:

Варианты ответов

РФ-ГОСТ Р50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание класссификация гостиниц»
РФ-ГОСТ Р50745-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание класссификация гостиниц»
РФ-ГОСТ Р50845-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание класссификация гостиниц»
РФ-ГОСТ Р50945-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание класссификация гостиниц»

Вопрос 115

Сколько всего этапов формирования обучения персонала?

Варианты ответов

5
6
7
8

Вопрос 116

Сколько подвидов кадровой политики существует?

Варианты ответов

2
3
4
8

Вопрос 117

Какого вида кадровой политики не существует?

Варианты ответов

модеральная
авантюристическая
рациональная
идеалистическая

Вопрос 118

Какого вида кадровой политики не существует?

Варианты ответов

открытая
авантюристическая
модеральная
идеалистическая

Вопрос 119

Какого вида кадровой политики не существует?

Варианты ответов

закрытая
авантюристическая
модеральная
идеалистическая

Вопрос 120

Сколько существует типов кадровой политики?

Варианты ответов

2
3
4
5

Вопрос 121

Какого типа кадровой политики не существует?

Варианты ответов

дидуктивная
реактивная
превентивная
идеалистическая

Вопрос 122

Какого типа кадровой политики не существует?

Варианты ответов

дидуктивная
активная
реактивная
идеалистическая

Вопрос 123

Какого типа кадровой политики не существует?

Варианты ответов

пассивная
активная
дидуктивная
идеалистическая

Вопрос 124

Сколько существует этапов депортаментации?

Варианты ответов

2
3
4
5

Вопрос 125

Кто возглавляет дивизионную структуру управления?

Варианты ответов

генеральный директор
совет директоров
директор
сотрудник ахс

Вопрос 126

Заместитель генерального директора по НИОКР входит в:

Варианты ответов

линейную структуру управления
проектную структуру управления
дивизионную структуру управления
матричную структуру управления

Вопрос 127

Заместитель генерального директора по маркетингу входит в:

Варианты ответов

проектную структуру управления
дивизионную структуру управления
линейно-функциональную структуру управления
матричную структуру управления

Вопрос 128

Аудитор входит в:

Варианты ответов

проектную структуру управления
дивизионную структуру управления
линейно-функциональную структуру управления
матричную структуру управления

Вопрос 129

Инженер-конструктор входит в:

Варианты ответов

проектную структуру управления
дивизионную структуру управления
матричную структуру управления
бригадную структуру управления

Вопрос 130

Кто возглавляет организационную структуру управления номерным фондом?

Варианты ответов

генеральный директор
совет директоров
директор
бухгалтер

Вопрос 131

Кто проводит развлекательные мероприятия для гостей?

Варианты ответов

администратор
организатор досуга
аудитор
бухгалтер

Вопрос 132

Кто занимается подбором турфирмы с учетом пожеланий и финансовых возможностей клиентов?

Варианты ответов

менеджер гостиницы
менеджер по туризму
администратор гостиницы
бухгалтер

Вопрос 133

Кто занимается встречей, регистрацией и заселением гостей клиентов?

Варианты ответов

организатор досуга
менеджер по туризму
администратор гостиницы
бухгалтер

Вопрос 134

Контроль симптомов негативного состояния в работе с персоналом входит в характеристики:

Варианты ответов

реактивной кадровой политики
пассивной кадровой политики
открытой кадровой политики
закрытой кадровой политики

Вопрос 135

Прогнозирование ситуации на среднесрочный период входит в характеристики:

Варианты ответов

реактивной кадровой политики
превентивной кадровой политики
закрытой кадровой политики
прямой кадровой политики

Вопрос 136

Прогноз и средства воздействия на ситуацию характерны для:

Варианты ответов

активной кадровой политики
превентивной кадровой политики
закрытой кадровой политики
прямой кадровой политики

Вопрос 137

Экстренное реагирование на возникающую конфликтную ситуацию характерно:

Варианты ответов

активной кадровой политики
превентивной кадровой политики
пассивной кадровой политики
прямой кадровой политики

Вопрос 138

Кто выполняет управленческие функции в гостинице?

Варианты ответов

техник
инженер
менеджер
финансист

Вопрос 139

Кто отвечает за выдачу и хранение ключей?

Варианты ответов

администратор
багажист
горничная
телефонист

Вопрос 140

Модуль Fidelio Front Office позволяет?

Варианты ответов

устанавливать тарифы
повышать уровень обслуживания гостей
регулировать цены
регулировать ставки

Вопрос 141

Модуль Бронирование позволяет?

Варианты ответов

устанавливать тарифы
повышать уровень обслуживания гостей
регулировать цены
регулировать ставки

Вопрос 142

Модуль Группы и блоки позволяет?

Варианты ответов

устанавливать тарифы
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
регулировать ставки

Вопрос 143

Модуль Группы и блоки позволяет?

Варианты ответов

устанавливать тарифы
повышать уровень обслуживания гостей
проводить статистику заселения
регулировать ставки

Вопрос 144

Модуль Группы и блоки позволяет?

Варианты ответов

устанавливать тарифы
повышать уровень обслуживания гостей
производить отчеты по группам
регулировать ставки

Вопрос 145

Модуль Портье позволяет?

Варианты ответов

устанавливать тарифы
облегчить работы СПиР
автоматизировать назначение гостиниц
регулировать ставки

Вопрос 146

Модуль Портье позволяет?

Варианты ответов

ведение истории комнат
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
регулировать ставки

Вопрос 147

Модуль Портье позволяет?

Варианты ответов

сортировать показатели
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать и стандартизировать назначение гостиниц
регулировать ставки

Вопрос 148

Модуль Профайлы и история гостей позволяет?

Варианты ответов

ведение истории комнат
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
поддержка программы частый гость

Вопрос 149

Модуль Профайлы и история гостей позволяет?

Варианты ответов

ведение истории комнат
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
проводить отчеты по статистике

Вопрос 150

Модуль Профайлы и история гостей позволяет?

Варианты ответов

ведение истории комнат
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 151

Модуль Кассир позволяет?

Варианты ответов

ведение истории комнат
осуществлять ранний заезд и выезд
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 152

Модуль Кассир позволяет?

Варианты ответов

вести счета гостей на разных языках
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 153

Модуль Кассир позволяет?

Варианты ответов

осуществлять групповую выписку
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 154

Модуль Кассир позволяет?

Варианты ответов

производить обмен валюты
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 155

Модуль Ночной аудит позволяет?

Варианты ответов

вести счета гостей на разных языках
повышать уровень обслуживания гостей
выявлять негаратированные заявки
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 156

Модуль Ночной аудит позволяет?

Варианты ответов

вести счета гостей на разных языках
повышать уровень обслуживания гостей
печать неограниченного числа заявок
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 157

Модуль Отчеты позволяет?

Варианты ответов

производить настройки принтера
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 158

Модуль Отчеты позволяет?

Варианты ответов

производить сравнение показателей с предыдущими годами
повышать уровень обслуживания гостей
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 159

Модуль Управление номерным фондом позволяет?

Варианты ответов

вести счета гостей на разных языках
составлять задания горничным
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 160

Модуль Управление номерным фондом позволяет?

Варианты ответов

вести счета гостей на разных языках
выявлять комнаты на ремонте
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 161

Модуль Управление номерным фондом позволяет?

Варианты ответов

вести счета гостей на разных языках
выявлять незаселенные комнаты
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 162

Модуль Управление досугом позволяет?

Варианты ответов

составлять неограниченное число занятий забронированных на определенное время
составлять задания горничным
автоматизировать назначение гостиниц
хранение информации о кредитных карта гостя

Вопрос 163

От какой службы зависит коэффициент загрузки гостиницы?

Варианты ответов

служба регулирования
служба бронирования
коммерческая служба
служба АХС

Вопрос 164

Какая служба осуществляет оказание визовой поддержки?

Варианты ответов

служба регулирования
служба бронирования
коммерческая служба
служба АХС

Вопрос 165

Какая служба осуществляет изучение спроса на гостиничные услуги?

Варианты ответов

служба регулирования
служба бронирования
служба досуга и отдыха
служба АХС

Вопрос 166

Какая служба осуществляет график заезда?

Варианты ответов

служба регулирования
служба бронирования
коммерческая служба
служба АХС

Вопрос 167

Заявка на бронирование проверяется и распределяется на 2 груупы?

Варианты ответов

в службу регулирования и СПиР
в службу бронирования и СПиР
в службу СПиР и отдел по обслуживанию гостей
в службу АХС и отдел по обслуживанию гостей

Вопрос 168

Название формы визовой поддержки?

Варианты ответов

Visa Request
Visa Servis
Visa Travel
Visa Trasor

Вопрос 169

Какой отдел отвечает за бюджет гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
АХС
отдел продаж
отдел сервиса

Вопрос 170

Какой отдел отвечает за формирование тарифной сетки гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
АХС
отдел продаж
отдел сервиса

Вопрос 171

Какой отдел отвечает за анализ предложений на рынке?

Варианты ответов

СПиР
АХС
отдел продаж
отдел сервиса

Вопрос 172

Какой отдел отвечает за составление краткосрочных и долгосрочных планов гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
отдел рекламы и связи с общественностью
отдел продаж
отдел сервиса

Вопрос 173

Какой отдел отвечает за формирование привлекательного имиджа гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
отдел рекламы и связи с общественностью
отдел продаж
отдел сервиса

Вопрос 174

Какой отдел координирует распределение номеров для собраний конференций в гостинице?

Варианты ответов

отдел обслуживания
отдел рекламы и связи с общественностью
отдел продаж
отдел сервиса

Вопрос 175

Какой отдел отвечает за определение сегмента рынка гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
отдел рекламы и связи с общественностью
отдел маркетинга и продаж
отдел сервиса

Вопрос 176

Какой отдел отвечает за составления профиля клиента гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
отдел рекламы и связи с общественностью
отдел маркетинга и продаж
отдел сервиса

Вопрос 177

Какой отдел отвечает за определение методов привлечения клиентов гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
отдел рекламы и связи с общественностью
отдел маркетинга и продаж
отдел сервиса

Вопрос 178

Какой отдел проводит анализ удовлетворения клиентов услугами гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
отдел рекламы и связи с общественностью
отдел маркетинга и продаж
отдел сервиса

Вопрос 179

Какой отдел отвечает за определение ценовой политики гостиницы?

Варианты ответов

СПиР
отдел рекламы и связи с общественностью
отдел маркетинга и продаж
отдел сервиса

Вопрос 180

Что такое GDS?

Варианты ответов

глобальная система дистрибуции
глобальная система сертификации
глобальная система стандартизации
глобальная система идентификации

Вопрос 181

Как осуществляются прямые продажи?

Варианты ответов

система авторизации
колл-центр
аппаратная
система верификации

Вопрос 182

Что такое глобальная система дистрибуции?