Создать тест
Вход02.02
Список вопросов теста
Вопрос 1
Закончите предложение: Экспресс-уборка номера – это:
Варианты ответов
- уборка номера по просьбе гостя
- быстрая уборка номера, когда один гость выехал, а другой должен срочно заехать
- уборка свободного номера, в который ожидается заезд
- ежедневная уборка номера, в котором проживает гость
Вопрос 2
Выберите вид который не относится к безналичной оплате?
Варианты ответов
- Банковский перевод
- Оплата курьеру
- Почтовый перевод
- Нет правильного варианта
Вопрос 3
Гарантированное …, негарантированное…
Варианты ответов
- Бронирование
- Проживание
- Питание
- Экскурсия
Вопрос 4
Срок проживания измеряется?
Варианты ответов
- Часами
- Днями
- Ночами
- Месяцами
Вопрос 5
Какое действие первое в порядке обслуживания гостей:
Варианты ответов
- размещение в номере
- бронирование номера
- регистрация гостя по прибыли
- нет правильного варианта
Вопрос 6
Номер люкс это?
Варианты ответов
- номер, состоящий из отдельной спальни и гостиной
- Номер более высокий уровень комфорта и возможностей для деловых гостей
- Самый большой и оригинально спроектированный номер
- Стандартный номер
Вопрос 7
…-жилое помещение, оборудованное в соответствии с требованиями?
Варианты ответов
- койко-место
- номер
- комната отдыха персонала
- вестибюль
Вопрос 8
… - имущественный комплекс, предназначенный для предоставления услуг?
Варианты ответов
- гостиница
- номерной фонд
- служба для предоставления услуг
- ресепшен
Вопрос 9
Средняя стоимость номера за сутки:
Варианты ответов
- revPar
- Arr
- price
- from
Вопрос 10
Расчеты с проживающими клиентами могут производиться
Варианты ответов
- распиской
- облигацией
- кредитными картами
- нет правильного варианта
Вопрос 11
Загрузка гостиницы не зависит от:
Варианты ответов
- сезона
- экономической и политической ситуации
- погоды
- сотрудников
Вопрос 12
Бронирование - это?
Варианты ответов
- предварительный заказ мест и номеров в гостинице
- подтверждение о будущем предоставлении мест в гостинице одновременно двум
- бронирование со специальным подтверждением отеля о том, что он гарантирует клиенту получение им заказанного номера
- нет правильного варианта
Вопрос 13
Единый расчетный час в гостинице согласно международным правилам гостиничных услуг?
Варианты ответов
- 15.00 часов текущих суток по местному времени
- 12.00 часов текущих суток по местному времени
- 22.00 часа текущих суток по местному времени
- 23.00 часа текущих суток по местному времени
Вопрос 14
Главное правило гостеприимства?
Варианты ответов
- улыбка
- сервис
- скорость
- развлекательные услуги
Вопрос 15
Из представленного перечня выделите группы классификаций средств размещения:
Варианты ответов
- стандартная международная и европейская
- нормативная
- лицензионная
- аудиторская
Вопрос 16
Какие номера имеют название Deluxe?
Варианты ответов
- расположенные рядом номера, имеющие дверь из одного в другой.
- двухместный однокомнатный номер большого размера с более дорогой обстановкой.
- номер с видом на дюны
- нет правильного варианта
Вопрос 17
King siz представляет собой?
Варианты ответов
- номер с одной большой двуспальной кроватью
- номер для королевских особ
- номер в экстерьере которого используется стилистика королевского дворца
- нет правильного варианта
Вопрос 18
Название платежного документа, подтверждающего оплату всего срока проживания?
Варианты ответов
- счёт
- чек
- аванс
- лист-заказ
Вопрос 19
Служба, обеспечивающая процесс работы гостиничного комплекса, предлагающая услуги прачечной, портновской и бельевой?
Варианты ответов
- основная
- дополнительная
- вспомогательная
- стандартная
Вопрос 20
Первый этапы работы онлайн-бронирования:
Варианты ответов
- проходит платеж клиента, высылается подтверждение об успешном бронировании номера в отеле
- пользователь выбирает гостиницу по параметрам: страна, город, отель, даты заезда и выезда, стоимость, общее число гостей и т. д.;
- заполняется анкета контактной и платежной информации: фамилия и имя, телефон, адрес электронной почты, тип банковской карты, номер карты, имя держателя карты, индивидуальный номер
- нет правильного варианта
Вопрос 21
Структурное подразделение, осуществляющее процедуру резервирования номеров посредством телефонных звонков, через коммерческих представителей гостиниц, почтой, телексом, факсом, электронной почтой:
Варианты ответов
- служба приема и размещения
- служба консьержей
- инженерно-техническая служба
- служба бронирования
Вопрос 22
Коэффициент загрузки гостиницы это?
Варианты ответов
- процентное отношение фактически занятых номеров в гостинице к общему количеству номеров в гостинице
- отношение общего числа гостей к числу проданных номеров
- отношение количества занятых номеров к количеству восьмичасовых горничных смен
- отношение разности числа гостей и числа проданных номеров к числу проданных номеров
Вопрос 23
Функции отдела бронирования это?
Варианты ответов
- поддержка необходимого санитарного состояния номеров
- услуги химчистки
- осуществляет предварительный заказ мест и номеров в гостинице
- контроль технического оборудования
Вопрос 24
К компьютерным системам управления отелем относятся:
Варианты ответов
- Galileo
- Worldspan
- Эдельвейс
- Opera
Вопрос 25
Срок пребывания гостя в отеле измеряется?
Варианты ответов
- сутками
- днями
- ночами
- часами
Вопрос 26
Гостиница обязана предоставить гостю без дополнительной оплаты:
Варианты ответов
- услуги прачечной
- услуги переводчика
- экскурсионные услуги
- пользование медицинской аптечкой
Вопрос 27
Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям оснащение инвентарем?
Варианты ответов
- всегда
- никогда
- только после передачи полномочий
- после согласования
- ежеквартально, не реже 4 раз в год
Вопрос 28
Бесплатные услуги это?
Варианты ответов
- побудка
- доставка цветов
- доставка корреспонденции
- предоставление в номер посуды и столовых приборов
Вопрос 29
Брэнд – это:
Варианты ответов
- имя, символ, дизайн или образ, применяемый для идентификации товара или фирмы
- товары, уходящие с рынка
- товар, пользующийся доверием у покупателей
- нет правильного варианта
Вопрос 30
Демографическая среда маркетинга включает :
Варианты ответов
- численность и структуру персонала фирмы
- численность и половозрастной состав населения
- профессионально-квалифицированный состав персонала
- нет правильного варианта
Вопрос 31
Годом начала официальной истории отечественного гостиничного хозяйства принято считать?
Варианты ответов
- 1812
- 1905
- 1715
- 1625
Вопрос 32
Элементы гостиничного бизнеса – это
Варианты ответов
- товар
- продукт
- человеческий фактор
- франчайзинг
Вопрос 33
В случае опоздания клиента с него взимается кроме платы за бронирование также плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за:
Варианты ответов
- сутки
- 1 час
- 6 часов
- половину суток
Вопрос 34
Определите категорию номера, отвечающего следующим требованиям: однокомнатный номер площадью не менее 25 м.кв., рассчитанный на проживание одного-двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной\столовой\кабинета?
Варианты ответов
- люкс
- апартаменты
- студия
- стандарт
Вопрос 35
Гостиница обязана предоставить гостю без дополнительной оплаты:
Варианты ответов
- дополнительная кровать в номер
- услуги room-service
- иголки и нитки
- копировальные услуги
Вопрос 36
К службе питания и напитков не относится?
Варианты ответов
- кухня
- обслуживание номерного фонда
- рестораны
- бары
Вопрос 37
Кто вносит депозит?
Варианты ответов
- только гость
- гость и его представитель
- кассир гостиницы
- инженер
Вопрос 38
Заезд клиента в гостиницу 01.11.2007 в 11:00 часов – выезд 03.11.2007 в 10:00. Оплата будет произведена за:
Варианты ответов
- одни сутки
- почасовая
- половину суток
- двое суток
Вопрос 39
По количеству предоставляемых услуг система классификации может быть?
Варианты ответов
- буквенная
- звездная (Европейская классификация)
- системы В&В
- открытой системы
Вопрос 40
Прачечная включает в себя следующие участки:
Варианты ответов
- грязного белья, стирки, гладильное отделение, бельевая, отделение бытового обслуживания гостей
- приемное отделение, отдел учета, гладильное отделение, бельевая, отделение распределения
- приемное отделение, отдел учета, прачечная, бельевая, отделение выдачи
- нет правильного варианта
Вопрос 41
По уровню ассортимента и стоимости услуг выделяют?
Варианты ответов
- дешевые отели или отели с ограниченным сервисом
- гостиницы делового назначения
- гостиницы для отдыха
- отели «люкс»
Вопрос 42
Тип номера- apartament представляет собой?
Варианты ответов
- самые роскошные номера отеля, состоят из нескольких спален, кабинета, 2 или 3 туалетов
- номера, приближенные к виду современных квартир (2х или более комнатная квартира)
- семейная комната размером больше стандартной
- двухместный номер
Вопрос 43
Гостиница обязана предоставить гостю без дополнительной оплаты?
Варианты ответов
- услуги прачечной
- услуги переводчика
- экскурсионные услуги
- пользование медицинской аптечкой
Вопрос 44
Система «Экспресс-оплата гостиничного счета» используется в случаях оплаты?
Варианты ответов
- ваучером
- наличными
- депозитом
- кредитными картами
Вопрос 45
К компьютерным системам управления отелем относятся:
Варианты ответов
- Galileo
- Worldspan
- Эдельвейс
- Opera
Вопрос 46
Разрешение на поселение это?
Варианты ответов
- документ, по которому клиент производит оплату за проживание
- документ, подтверждающий право проживать данной группе в гостинице
- документ, дающий право на занятие номера и места в номере
- гарантия, что оплата произведена
Вопрос 47
Функциональное подразделение службы управления номерным фондом, обеспечивающее размещение и проживание клиента в номере, включая предварительные (бронирование), текущие (регистрация, расселение) и заключительные процедуры (расчет, выписка) называют?
Варианты ответов
- служба приема и размещения
- служба консьержей
- служба безопасности
- инженерно-техническая служба
Вопрос 48
В гостиничном бизнесе основной услугой является?
Варианты ответов
- предоставление услуг бизнес-центра
- предоставление услуг фитнес-центра
- оказание медицинских услуг
- предоставление размещения
Вопрос 49
Гарантированная бронь аннулируется при опоздании гостя?
Варианты ответов
- на 12 часов
- на 18 часов
- на 24 часа
- на 36 часов
Вопрос 50
Функции отдела бронирования?
Варианты ответов
- поддержка необходимого санитарного состояния номеров
- услуги химчистки
- осуществляет предварительный заказ мест и номеров в гостинице
- контроль технического оборудования
Вопрос 51
Коэффициент загрузки гостиницы это?
Варианты ответов
- процентное отношение фактически занятых номеров в гостинице к общему количеству номеров в гостинице
- отношение общего числа гостей к числу проданных номеров
- отношение количества занятых номеров к количеству восьмичасовых горничных смен
- отношение разности числа гостей и числа проданных номеров к числу проданных номеров
Вопрос 52
Цена за номер или место в гостинице НЕ зависит от:
Варианты ответов
- количества дней пребывания в гостинице
- низкого спроса на гостиницу
- погодных условий
- % занятости номеров
Вопрос 53
Структурное подразделение, осуществляющее процедуру резервирования номеров посредством телефонных звонков, через коммерческих представителей гостиниц, почтой, телексом, факсом, электронной почтой?
Варианты ответов
- служба приема и размещения
- служба консьержей
- инженерно-техническая служба
- служба бронирования
Вопрос 54
Укажите срок подтверждения предоплаты?
Варианты ответов
- 3 дня
- от нескольких недель до 1 дня
- от 1 мес до 1 дня
- неделя
Вопрос 55
Укажите, в каких ситуациях гостю может быть отказано в бронировании номера?
Варианты ответов
- гостиница полностью заполнена
- обычные цену не устраивают фирму
- нет свободных номеров на нужные даты.
- нет правильного варианта
Вопрос 56
Какие действия осуществляются при работе с группами?
Варианты ответов
- принимаются заявки на рассмотрение
- подписывается специальное соглашение, учитывающее различные нюансы;
- устанавливаются определенное число номеров и цена
- нет правильного варианта
Вопрос 57
Укажите недостатки бронирования через турагентство?
Варианты ответов
- ожидание подтверждения бронирования до 2 суток
- доступен только базовый тариф, поэтому цены часто завышены;
- позволяет осуществлять мгновенное бронирование и подтверждение
- не оказывается визовая поддержка
Вопрос 58
Выберите, какие знания/умения необходимы сотрудникам службы бронирования при групповых заказах?
Варианты ответов
- знание технического оборудования для выступлений
- умение вести телефонные переговоры
- умение оценивать прибыль от проданных номеров
- нет правильного варианта
Вопрос 59
Кажите способ оплаты онлайн-бронирования?
Варианты ответов
- наличный расчет
- в иностранной валюте
- по кредитной карте
- со счета на счёт
Вопрос 60
Гость выбирает, бронирует и оплачивает номер пластиковой картой, получает ваучер, подтверждающий бронь - это?
Варианты ответов
- бронирование по запросу
- онлайн-бронирование
- бронирование через турагентство
- нет правильного варианта
Вопрос 61
Укажите достоинства бронирования номера через Интернет?
Варианты ответов
- для оплаты бронирования требуется кредитная карта
- действует круглосуточно
- ожидание подтверждения бронирования до 2 суток
- нет правильного варианта
Вопрос 62
Число групп, на которые можно разделить требования к персоналу гостиницы?
Варианты ответов
- две
- три
- четыре
- пять
Вопрос 63
Среднее число гостей на один проданный номер равно?
Варианты ответов
- отношению общего дохода от номерного фонда к числу проданных номеров
- отношению общего числа гостей к числу проданных номеров
- отношению числа проданных номеров к числу номеров, предложенных к продаже, умноженному на 100 %
- отношению общего числа гостей к числу проданных номеров, умноженному на 100 %.
Вопрос 64
Выберите службу, занимающуюся вопросами оперативного и стратегического планирования?
Варианты ответов
- административная служба
- служба обслуживания
- коммерческая служба
- инженерная служба
Вопрос 65
Housekeeper`s Report - это?
Варианты ответов
- запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит.
- лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и др.).
- вид корпоративного туризма. В числе самых популярных таких туров — индивидуальные туры, которыми чаще всего награждают сотрудников компании, а также выездные семинары, конференции и тренинги
- нет правильного варианта
Вопрос 66
Check In - это?
Варианты ответов
- заселение в номер гостиницы
- выезд из номера гостиницы
- время заселения гостя в номер
- нет правильного варианта
Вопрос 67
Check Out - это?
Варианты ответов
- заселение в номер гостиницы
- выезд из номера гостиницы
- время заселения гостя в номер
- нет правильного варианта
Вопрос 68
Check-In Time — это?
Варианты ответов
- заселение в номер гостиницы
- выезд из номера гостиницы
- время заселения гостя в номер
- нет правильного варианта
Вопрос 69
Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям техническое оснащение?
Варианты ответов
- всегда
- никогда
- только после передачи полномочий
- после согласования
Вопрос 70
Является ли основным требованием к гостиничным предприятиям наличие технического оборудования?
Варианты ответов
- всегда
- никогда
- только после передачи полномочий
- после согласования
Вопрос 71
Требования к персоналу подразделяются на?
Варианты ответов
- обязательные и управленческие
- обязательные и рекомендуемые
- управленческие и рекомендуемые
- обязательные после согласования
Вопрос 72
Сотрудники гостиницы подразделяются на?
Варианты ответов
- 2 группы
- 3 группы
- 4 группы
- 5 групп
Получите комплекты видеоуроков + онлайн версии
0
27
Нравится
0
