Тема 1.1 Психология менеджмента Лекция по учебной дисциплине Менеджмент

Тема 1.1 Психология менеджмента

1. Определение менеджмента

2. 10 управленческих ролей менеджера

3. Уровни менеджмента

4. Успех организации

1. Определение менеджмент

Менеджмент представляет собой вид профессиональной деятельности, направленной на достижение предприятием, действующем в рыночных условиях, оптимальных хозяйственных результатов на основе применения многообразных принципов, функций и методов социально-экономического механизма менеджмента.

Менеджмент означает и сферу деятельности, связанную с организацией работы людей на предприятиях различного рода.

Менеджмент – это область знаний, в рамках которой рассматриваются возможности эффективного управления.

Фундаментальный Оксфордский словарь английского языка определяет менеджмент как:

• способ, манера общения с людьми;

• власть и искусство управления;

• особого рода умелость и административные навыки;

• орган управления и административная единица.

Основа менеджмента – это организации.

Организация – это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.

Организации бывают:

• формальные – официально зарегистрированные предприятия, институты, фирмы, имеющее документально зафиксированное название, адрес, состав персонала и осуществляющее свою деятельность в соответствии с учредительными документами;

• неформальные – группы людей, отношения между которыми устанавливаются спонтанно, без намерений достичь определенной цели;

• сложные – организации, имеющие набор взаимозависимых целей.

Общие характеристики организаций это:

– ресурсы – люди, капитал, сырьё, материалы, технология, информация);

– зависимость от внешнего окружения – поставщики, потребители, акционеры, законодательные акты;

– горизонтальное разделение труда – разделение большого объема работы на многочисленные небольшие специальные задания, которое позволяет организовать производство продукции в значительно большем объеме и продуктивнее, чем при самостоятельной работе такого же количества людей;

– подразделения – отдельные части организации, объединяющие группы людей, которые выполняют специфические конкретные задания и достигают отдельных целей, как составляющих целей организации;

– вертикальное разделение труда – выделение специальной деятельности для координации действий, связанных с горизонтальным разделением труда;

– управление – особая деятельность определенной группы людей для согласования и координации всех сотрудников с целью достижения определенной цели.

2. 10 управленческих ролей менеджера

В своих работах Минцберг выделяет десять ролей, которые, принимает на себя руководитель в различные периоды и разной степени.

Он их классифицирует в три большие категории:

1. межличностные роли:

• главный руководитель;

• лидер;

• связующее звено.

Главный руководитель – символический глава, в обязанности которого входит выполнение обычных обязанностей правового и социального характера.

Лидер – ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных, за набор, подготовку работников и связанные с этим обязанности.

Связующее звено – обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации, которые предоставляют информацию и оказывают услуги.

2. информационные роли:

• приемник информации;

• представитель;

• распространитель информации.

Приемник информации – разыскивает и получает информацию специализированного характера, которую затем использует в интересах своего дела.

Представитель – передает информацию для внешних контактов организации относительно планов, политики, действий, результатов работы организации и действует как эксперт по вопросам в данной области.

Распространитель информации – передает отобранную информацию подчиненным.

3. роли, связанные с принятием решения:

• устраняющий нарушения;

• предприниматель;

• ведущий переговоры;

• распределитель ресурсов.

Устраняющий нарушения (стабилизатор) – устраняет нарушения путем корректирующих действий в нестандартных ситуациях.

Предприниматель – проектирует и является инициатором перемен в организации, разработчик стратегий и т.д.

Ведущий переговоры – ответственный за представительство организации на всех значительных переговорах.

Распределитель ресурсов – решает вопросы распределения разнообразных ресурсов предприятия.

Все эти 10 ролей вместе определяют объём и содержание работы менеджера независимо от характера конкретной организации.

3. Уровни менеджмента

Иерархия управления – это организационная структура, имеющая форму пирамиды и состоящая из высшего, среднего и низшего уровней управления.

Выделяют следующие основные уровни менеджмента:

1. Технический – это ежедневные текущие операции и действия, необходимые для обеспечения производственной работы без срывов в производстве продукции и оказании услуг.

2. Управленческий – это координация и согласование внутри организации разнообразных действий и форм деятельности разных подразделений, также разработка производственных программ и бюджета.

3. Институционный – разработка долгосрочных планов, формулировка целей, адаптация организации к разным переменам и регулирование взаимоотношений с окружающей средой.

Рисунок 1 – Иерархия управления

Менеджеры низового звена выполняют следующие функции:

• осуществление контроля за выполнением производственных заданий;

• непосредственное руководство рабочими и сотрудниками;

• обеспечение информацией руководителей высших уровней о выполнении производственных заданий.

Менеджеры низового звена несут ответственность за непосредственное использование выделенных ресурсов: сырья, оборудования, материалов.

Особенности работы менеджеров низового звена:

• напряженность;

• разнообразие действий;

• частые перерывы;

• переход от одного задания к другому;

• короткое время для принятия и выполнения решений;

• много общения с руководством и коллегами.

Менеджеры среднего звена выполняют следующие функции:

• координация и контроль деятельности менеджеров низшего звена;

• разработка производственных программ и планов;

• подготовка информации для принятия решения высшим звеном;

• обеспечение связи между высшими и низшими менеджерами.

Менеджеры среднего звена несут ответственность за эффективность использования ресурсов соответствующего подразделения.

Особенности работы менеджеров среднего звена:

• участие в принятии решения высшим звеном;

• работа с документами;

• ведение бесед;

• участие в заседаниях;

• устное общение.

Менеджеры высшего звена выполняют следующие функции:

• стратегическое управление организацией;

• формирование корпоративной культуры;

• общее руководство всей организацией.

Менеджеры высшего звена несут ответственность:

• за конкурентные позиции организации;

• за достижение организацией своих целей;

• за выплату дивидендов акционерам.

Особенности работы менеджеров высшего звена:

• деятельность не имеет четкого завершения;

• напряженный и длинный рабочий день;

• общение с правительственными организациями, поставщиками, потребителями, банками.

4. Успех организации

Организация считается добившейся успеха, если она достигла своей цели.

Критерии успеха организации:

• выживание – возможность существовать как можно дольше является первейшей задачей большинства организаций;

• результативность и эффективность – результативность является следствием того, что «делаются нужные правильные вещи», а эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи»;

• производительность, т.е. относительная эффективность организации, имеет количественное выражение. Она определяется как количество единиц выхода, деленное на количество единиц входа. Важным элементом производительности является качество.

Формула управленческого успеха

SE = A х M х O,

где

SE – управленческий успех и эффективность;

А – способность к систематическому интегрированию теории и практики;

М – мотивация менеджера к служебной карьере;

О – возможность реализовать свои замыслы и решения.

Успешные менеджеры – стремятся к достижению цели (к результату).

Эффективные (продуктивные) менеджеры – стремятся рационально использовать ресурсы.