Культура общения
ОБЩЕНИЕ
Сложный, многоплановый процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.
Виды общения
Непосредственное
опосредованное
Формальное
неформальное
Вербальное
Невербальное
СРЕДСТВА ОБЩЕНИЯ
НЕРЕЧЕВЫЕ:
РЕЧЕВЫЕ:
- ПОЗА
- ЖЕСТЫ
- МИМИКА
- ВЗГЛЯД
- РЕЧЬ
- ИНТОНАЦИЯ
- ТЕМП РЕЧИ
- ТЕМБР ГОЛОСА
«Основные правила общения»
- 1 группа: выработать правила речевого поведения для говорящего;
- 2 группа: выработать правила поведения для слушающего;
- 3 группа: выяснить, какими должны быть жесты, мимика, поза участников диалога.
Правила речевого поведения для говорящего
- Проявляй уважительность, доброжела-тельность к адресату речи.
- Будь вежливым.
- Не ставь в центр внимания собственное «Я».
- Ставь в центр внимания слушающего.
- Выбирай тему, интересную для партнера.
- Следи за логикой речи.
- Не старайся говорить громче собеседника.
Правила речевого поведения для слушающего
- Внимательно слушай собеседника, не перебивай его.
- Уважительно, доброжелательно, терпеливо относись к говорящему.
- Ставь в центр внимания говорящего и его интересы.
- Вовремя оценивай речь собеседника.
Жесты, мимика и поза участников диалога
- Не нарушай личное пространство собеседника.
- Не забывай, что универсальным средством несловесного общения является улыбка.
- Знай, что наиболее сильным «орудием» является контакт глазами.
- Запомни, что твои жесты должны быть на уровне груди и пояса.
Вежливые обращения
Приветствие : Добрый день. Доброе утро. Добрый вечер. Здравствуйте. Приветствую вас. Привет, я рад тебя видеть! Сколько лет, сколько зим!
Прощание : До свидания. До скорого свидания. Пока! Увидимся.
Просьба : Прошу тебя (вас), … Пожалуйста. Будь добр, … Будьте так любезны, … Если тебе не трудно, … Если можешь, …
Благодарность : Спасибо! Благодарю! Большое спасибо!
Извинение : Извините. Простите, пожалуйста.
Вежливый отказ : Я бы с удовольствием, но… Я бы охотно, но… Я бы с радостью, но… Мне бы очень хотелось , но… Жаль, но…
Коммуникабельность - способность человека
к коммуникации, установлению контактов
и связей.
Коммуникабельность – готовность и умение легко устанавливать, поддерживать и сохранять позитивные контакты в общении и взаимодействии с окружающими.
Преимущества коммуникабельности
Коммуникабельность открывает путь к достижению успеха.
Коммуникабельность даёт освобождение от замкнутости и комплексов.
Коммуникабельность даёт независимость от обстоятельств; в любых обстоятельствах коммуникабельный человек сумеет достичь понимания с окружающими.
Коммуникабельность даёт радость от общения с самыми разными людьми.
Коммуникабельность даёт возможности и для самореализации, и для поиска поддержки извне.
Коммуникабельность помогает адаптации в социуме.
Как достичь коммуникабельности
Семейное воспитание. Родители, радушно принимающие гостей, показывающие детям пример дружелюбия и открытости – таким образом воспитывают в в детях коммуникабельность.
Интерес к людям. Только искренне интересуясь окружающими, стараясь понять их желания, надежды, страхи – возможно развить в себе коммуникабельность.
Общение.
Общаясь с разными людьми, человек «тренирует» свою коммуникабельность.
Расширение кругозора.
Чтение, образование – все, что расширяет кругозор, - придает человеку уверенности и, как следствие, помогает развитию коммуникабельности.
Для успеха в жизни умение обращаться с людьми гораздо важнее обладания талантом. Д. Леббок Нет большей роскоши, чем роскошь человеческого общения. Антуан де Сент-Экзюпери
Игра-тренинг «Речевая ситуация»
Алгоритм работы
- Выберите для своей пары тему речевой ситуации.
- Составьте диалог, состоящий из
5 – 6 реплик.
- Озвучьте диалог, соблюдая правила общения.
Всем спасибо!
Успехов в учебе!