ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ НОВОСИБИРСКОЙ ОБЛАСТИ
«КУПИНСКИЙ МЕДИЦИНСКИЙ ТЕХНИКУМ»
МЕТОДИЧЕСКАЯ РАЗРАБОТКА
занятия
для самостоятельной и внеаудиторной работы студентов
По дисциплине: «ПСИХОЛОГИЯ ОБЩЕНИЯ »
Тема: «Этические принципы общения.
Роли и ролевые ожидания в общении»
Специальность:
31.02.01. Лечебное дело
углубленная подготовка IV курс
Купино
2021год
РАССМОТРЕНО
ПЦМК общего гуманитарного и социально экономического цикла
(протокол от № )
Автор – составитель: преподаватель высшей квалификационной категории дисциплины «Психология» Боярко Татьяна Николаевна
Купино 2021
Пояснительная записка
Данное методическое пособие для самостоятельной работы студентов III курса, специальностей: 31.02.01 «Лечебное дело».
Пособие способствует формированию навыков самостоятельной работы и не является заменой учебника или лекции. Для руководства действиями студентов пособие начинается с «Правил работы с пособием».
Для самоконтроля студентов предложены вопросы для закрепления, проверочные тесты, терминологический диктант, к которым прилагаются эталоны ответов, перечень контрольных вопросов.
При выявлении неточных или неправильных ответов студенту необходимо вернуться к неусвоенной части материала. Таким образом, осуществляется последовательность усвоения учебного материала и обратная оперативная связь при выявлении ошибок.
Это пособие можно отнести к разряду обучающих программ для индивидуального и самостоятельного и внеаудиторного изучения темы.
Правила работы с учебным пособием
1. Приступить к работе с учебным пособием после изучения материалов темы.
2. По всем разделам темы предлагается теоретический материал.
3. Изучив его необходимо ответить на поставленные вопросы для закрепления, тесты контроля, пояснить термины.
4. При затруднении в выборе ответа или при неправильном ответе прочитайте соответствующий раздел пособия или учебника, выясните, в чём заключается ошибка.
5. После твердого усвоения темы необходимо приступить к работе с итоговым тестом, тестом на соответствие, ответить на вопросы терминологического диктанта.
6. При завершении работы с учебным пособием, сверьте свои ответы с эталонами.
Приложение № 1
«Благородный человек предъявляет требования к себе. Низкий человек к другим» Конфуций.
Культуру любой организации, в том числе и образовательного учреждения, обычно описывают на языке ценностей и этических норм, разделяемых большинством членов трудового коллектива. Для создания позитивной репутации образовательной организации значимость ценностей чрезвычайно велика. Принятые коллективом ценности задают форму существования и содержание остальным элементам культурного пространства, в котором воспитываются и социально формируются люди. Ценности, как правило, связаны с целями, ориентированными на стратегическое развитие организации. Пространства установления целей одновременно являются пространствами формирования ценностей. Между целями и ценностями различие в том, что ценности основаны на человеческих потребностях, а они неоднородны, поэтому формировать внутриорганизационные ценности очень сложно. Цели определяют решения, принятые руководителями организации, а ценности должны быть признаны каждым сотрудником, они максимально гуманизированы.
Исходя из сказанного, ценности — это мнения о том, что является наилучшим или хорошим для данной организации и что считается важным в поведении работающих там людей.
Ценности могут быть позитивными, ориентирующими людей на образцы поведения, способствующими достижению организационных целей, и негативными, отрицательно влияющими на организационную эффективность и репутацию образовательного учреждения.
Позитивные ценности представляют собой ценности, которые ориентируют работников на такие образцы поведения, способствующие достижению организационных целей.
Негативные ценности — это ценности, отрицательно влияющие на климат в коллективе, производительность труда, взаимодействие с пациентами, коллегами. деловыми партнерами.
Руководитель организации должен своевременно устранять негативные ценности и анализировать причины их возникновения для того, чтобы избегать их повторного проявления в будущем и негативного влияния на корпоративный имидж и репутацию своего учреждения в районе, в городе, в общественном мнении.
Помимо ценностей большое значение для эффективных взаимоотношений с любыми представителями деловой общественности имеют нормы, т. е. общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия людей.
Нормы передаются через поведение и закрепляются через реакции на их нарушение, которые и позволяют управлять ими.
Ценности и нормы характеризуют социально - психологический климат современного лечебного учреждения и организационную культуру всех членов коллектива.
Объединяет все ценности организационной культуры корпоративная этика, включающая в себя глобальные цели, миссию и видение.
Ценности и нормы, корпоративные правила не всегда могут быть определены конкретно, закреплены юридически, их могут не обсуждать и на них даже могут не обращать внимания.
Из чего можно сделать вывод, что организационная культура это субъективная сторона жизни коллектива, но, как показывает современная практика, она может весьма существенно влиять на поведение людей, формируя общественное мнение, влияя на корпоративный имидж и на репутацию ЛПУ в глазах общественности.
Известно также, что каждое общество вырабатывает определенные регулятивные принципы общения, которые не только закрепляются в принятых им этических нормах поведения и взаимодействия, но и воспитываются у людей с большей или меньшей степенью сознательности, формируя определенный уровень культуры и этики деловых отношений. Этические нормы всегда выступали основным регулятором человеческих отношений. Они являются социальными, поскольку, не имеют юридической силы, но включают, как правило, понимание людьми таких категорий, как добро и зло, нравственность и безнравственность, справедливость и несправедливость, порядочность и вероломство, дозволенность поступков и их недопустимость.
Нормы морали и права включаются в культуру общения и в деловой этикет, сближая выработанные в обществе требования, предъявляемые к общению, с самим его осуществлением в реальной деятельности, нормируя и корректируя степень дозволенности, вырабатывая принципы не только личной, но и корпоративной культуры. Ориентируясь на нормы, человек соотносит формы своего поведения с эталонами, отбирает нужные из них, и таким образом регулирует свои отношения с другими людьми.
В современном мире коммуникативная компетентность становится основным источником карьерного роста для большинства профессий в системе человеческих отношений. Эта компетентность особенно значима для медицинских работников.
Поэтому конкурентоспособными специалистами становятся лишь те, кто помимо профессиональной компетентности имеют социальный (эмоциональный) интеллект и коммуникативную грамотность, которая включает, в том числе, и владение деловым этикетом.
Знание правил этикета и действия, в основе которых лежат нравственные ценности, позволяют человеку сформировать позитивный имидж и иметь безупречную репутацию, что во всем цивилизованном мире ценится наивысшим образом в любой профессиональной деятельности, и особенно в политике, в дипломатии, в бизнесе и предпринимательстве.
Говоря об основных правилах этикета, необходимо понимать значение таких терминов, как этика, мораль, этикет, репутация и культура общения.
Слово этика (от лат. ethica, от греч. ethos — обычай, характер) — учение о морали как одной из форм общественного сознания, ее сущности, законах ее исторического развития и роли в общественной жизни, а также система норм нравственного поведения человека или группы.
Термин «этика» впервые употребил Аристотель, говоря о том, что мы должны делать, чтобы совершать правильные, нравственные поступки по отношению друг к другу. Широко известен постулат нравственности, который звучит так: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам».
Мораль (от фр. morale, от лат. moralis — нравственный) — это система этических норм, ценностей, которые признаны и приняты людьми.
В самых различных сферах человеческого взаимодействия именно мораль является наиважнейшим способом регулирования человеческого поведения и отношений. Этика, как наука о морали, как раз и изучает такие дисциплины, как этикет, культура общения, организационное поведение.
Этикет (от фр. etiquette — установленный порядок поведения) — слово французского происхождения, означающее манеру поведения.
Этикет предписывает нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе (деловой этикет).
Манеры, которые формируются в ходе изучения этикета — это способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон голоса, интонации и выражения, употребляемые в речи.
Кроме того, это жесты, походка, мимика, взгляд, поза, характерные для человека.
К хорошим манерам обычно относят скромное поведение, сдержанность в проявлении эмоций (своеобразная эмоциональная культура), тактичное и деликатное отношение к другим людям.
К дурным, плохим манерам относят обычно эмоциональную распущенность, хамское поведение, использование нецензурных слов в общественном месте, бестактность и неэстетичный, неряшливый внешний вид.
Манеры относятся к культуре поведения человека и регулируются этикетом. Люди с плохими манерами становятся инициаторами конфликтных ситуаций, причиной переживаний чувствительных и воспитанных людей. Когда поступки человека в любых ситуациях, в отношениях с разными людьми по возрасту и по статусу, в формальной или неформальной обстановке опираются на нравственные ценности и принципы, тогда можно говорить о культуре поведения личности.
Значимость культуры поведения человека особенно высока в профессиональном общении. Сократ, ученый и философ, замечал, что кто умеет обходиться с людьми, тот хорошо ведет и частные, и общие дела, а кто не умеет, тот и здесь, и там делает ошибки. Еще в 1936 г. Дейл Карнеги, специалист по человеческим отношениям, заметил, что успех делового человека и его финансовое благополучие лишь на 15 % зависят от уровня его профессиональной квалификации и на 85 % — от его умения общаться с людьми.
В повседневном общении, особенно при установлении контакта, существуют правила хорошего тона, соблюдать которые целесообразно каждому, потому что они относятся к формальному (т. е. обязательному) этикету. Среди них выделим наиболее распространенные и существенные в начале взаимодействия.
- При первом знакомстве в начале встречи необходимо установить контакт глаз и улыбнуться.
- Если это деловой этикет, то первым для приветствия руку подает руководитель или тот, кто старше по возрасту; если просто межличностный, неформальный контакт, то первой руку подает всегда женщина — мужчине, а он при этом обязательно встает.
- При обращении к незнакомому или малознакомому человеку, а также на любом официальном мероприятии следует говорить «Вы». Эта форма демонстрирует уважение к партнеру. Перейти на «ты» может предложить либо человек старше по возрасту, либо занимающий более высокое положение.
- Если нужно к кому-то обратиться с просьбой, то не рекомендуется делать это по тендерному (половому) признаку («Мужчина», «Женщина»). Лучше обратиться к незнакомому человеку безлично: простите, не могли бы вы, извините, позвольте пройти или скажите, пожалуйста. К молодым людям можно обратиться со словами: «девушка», «молодой человек». К знакомым следует обращаться по имени или добавляя отчество — это зависит от ситуации (например, в деловых играх не принято использовать в обращении друг к другу отчество) и от возраста общающихся.
- Приветствие и прощание рекомендуется сопровождать жестами: поднятой рукой, кивком головы, поклоном. Вместе с тем следует помнить, что рукопожатие не должно быть излишне сильным, чтобы партнер не испытывал физического дискомфорта, в то же время оно должно чувствоваться, а не быть аморфным. Если в комнате находится несколько человек, то подать руку нужно или всем или никому.
- Приходя с улицы в любое помещение, мужчинам нужно обязательно снять головной убор, женщинам не следует раскладывать сумки на чужом рабочем столе.
- Если вы хотите попросить незнакомого человека оказать вам какую-то услугу или дать какую-нибудь информацию, то следует, сначала обратившись, вежливо поздороваться, а уж затем попросить об услуге.
Помимо сказанного, этика деловых отношений требует также соблюдения речевых норм, как в межличностном общении, так и во время деловых встреч, телефонных бесед, совещаний, переговоров, собраний и презентаций. Культура поведения в деловом общении немыслима без соблюдения правил вербального (словесного) этикета, связанного с формами и манерами речи, словарным запасом и с невербальными сигналами, демонстрирующими вежливость, заинтересованность, доброжелательность и конгруэнтность (согласованность информации, одновременно передаваемой человеком вербальным и невербальным способом (или различными невербальными способами), а также непротиворечивость его речи, представлений, убеждений между собой; в более широком смысле — целостность).
Существуют исторически отработанные стереотипы речевой культуры для взаимодействия. Это слова: «Уважаемые коллеги», «Дамы и господа», «Удачи вам!», «Желаем успеха», «Как ваши дела?», «Благодарю, все нормально» и т.д. Все эти правила и нормы должны учитывать существующие традиции, образ жизни людей и стиль, принятый в организации, национальные обычаи и традиции.
- Репутация— создавшееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, общественная оценка. Установившееся мнение о ком-либо или о чем-либо. Пути формирования репутации бывают разные.
Позитивный путь предполагает высокую личностную конкурентоспособность, харизматический потенциал, целенаправленное совершенствование своего достоинства, нравственное практическое поведение и образ жизни, в основе которого лежат моральные ценности, что, как правило, порождает общественное признание.
Негативный путь — это подхалимаж и угодничество с целью получения поддержки людей, приближенных к власти (начальников и их замов) или искусство владения манипулированием, позволяющее создать в глазах общественности необходимые иллюзии и, как говорят в народе, «пустить пыль в глаза» и эксплуатировать человеческие психологические особенности и слабости (такие, как алчность, сладострастие, зависть, слабая воля и др.), а также владение разнообразными «грязными технологиями», например, психологический террор и шантаж, интриганство и вранье.
Чтобы сохранять имидж организации, ее продукции или услуг, необходимо вкладывать дополнительные средства: в новые технологии, в развитие и обучение персонала, в маркетинговые исследования, в рекламу и бренд, в бизнес-коммуникации и имидж, т.е. во все то, что влияет на репутацию и позволяет управлять ею. Следовательно, репутация — это дорогое удовольствие, но зато человек, пользующийся услугами такой фирмы, уверен, что ею будут соблюдены все условия, гарантированные организацией. Соблюдение этих условий и является нравственной ценностью, той моралью, которой привержена та или иная корпоративная культура, а ее истоки закладываются у людей, будущих деловых партнеров, в детстве и юношестве.
Социальная роль — это построение поведения в соответствии с требованиями ситуации социального действия (взаимодействие, совместная работа, межличностное общение). Установление ролей участников групповой работы связано в первую очередь с определением таких понятий, как позиция, статус, формальные и неформальные роли. Позиция — интегральная, наиболее обобщенная характеристика человека в статусно- ролевой внутригрупповой структуре.
Статус — положение личности в группе, коллективе, ее место и роль в системе межличностных отношений, определяющие ее права, обязанности и привилегии.
Специалисты выделяют следующие типы и виды позиций в групповой работе:
- функциональные соответствуют тем видам деятельности, которые существуют в той или иной профессии;
- ролевые связаны с реализацией участниками взаимодействия одной или нескольких ролей;
- личностные формируются на основе оценочного отношения участников к тем или иным ситуациям, возникающим в групповом взаимодействии.
Поскольку люди одновременно выполняют разные роли, постольку им приходится действовать по правилам, которые в большинстве случаев совместимы при исполнении разных ролей. Одной из разновидностей правил является норма.
Нормы — это общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы. Нормы бывают письменные и устные.
Одни из них (конвенциональные, правовые») обязательны для исполнения, другие (социальные, деловой этикет) являются желаемыми для выполнения. Одни нормы касаются всех членов группы (организационная культура), другие лишь для отдельных людей (например, работа в позднее время).
В формальной группе нормы могут быть установлены руководителем, но это не означает, что они будут приняты неформальной группой. Кроме того, неформальные группы могут вырабатывать и свои собственные нормы. Рассмотрим примеры позитивных и негативных норм (табл. 4).
Роль — социальная функция личности; ожидаемое- поведение, обусловленное статусом или позицией человека в системе межличностных отношений.
Роли, так же как и группы, могут быть формальные и неформальные.
Формальные, служат для формирования различных социальных организаций.
В процессе социального взаимодействия людей возникают также и неформальные роли, которые характеризуют социальное взаимодействие, обусловленное личностными качествами его участников.
Многие люди в течение дня выполняют многочисленные роли, поэтому для понимания поведения людей в процессе взаимодействия очень важно знать, что такое роль, какие роли и для какой цели используют наши партнеры. Такая информированность может способствовать как предотвращению ролевых и межличностных конфликтов, так и совершенствованию самого процесса общения, поскольку роль имеет отношение к нормам предполагаемого поведения.
Роль предполагает набор правил поведения в определенной среде, ожидаемых от человека в конкретной ситуации общения. Роль может включать отношения и ценности, а также характерные типы поведения.
В любой организации имеются статус иерархий и соответствующие роли, которые, являясь официальными или неофициальными, составляют неотъемлемую часть организации (директор, завуч, учитель, ученик и т.п.).
В реальной жизни мы можем одновременно или последовательно играть разнообразные роли, например: учителя (в лицее), родителя (дома), пациента (в поликлинике), пассажира (в автобусе), товарища (на неформальной встрече).
Каждому положению роли присущи различные взаимосвязи. Например, положение кандидата наук в колледже подразумевает не только роль преподавателя, но и отношение к учащимся, а также различные другие роли по отношению к администраторам, учителям-коллегам, к положению в обществе. При этом у каждой группы могут быть разные ожидания: учащиеся могут ожидать высококвалифицированных занятий, коллеги — новых исследований и публикаций, а администраторы — повышения рейтинга организации и его влияния па ее имидж. В литературе это называется очертанием роли.
Очертание роли — это индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль. Например, кандидат наук в колледже имеет более сложное очертание роли, чем начинающий учитель — выпускник вуза, но менее сложное, чем академик в университете. Чем больше ролей играет человек и сложнее их очертания, тем сложнее индивидуальное поведение, тем больше противоречий он ощущает.
Иногда они становятся причинами стресса или конфликта.
В результате наличия многочисленных ролей и их очертания человек может столкнуться со сложной ситуацией, когда его деятельность в одной роли мешает деятельности в других ролях. И качестве члена группы человек испытывает сильнейшее давление отказаться от своего «Я» и обязательств перед собой в обмен на внутригрупповую деятельность. Когда это происходит, человек сталкивается ситуацией, которая известна как ролевой конфликт.
В процессе общения могут возникать различные ролевые конфликты:
- конфликт «личность — роль» (когда требования роли нарушают основные ценности, отношения и потребности человека, занимающего определенное положение, например: когда директор колледжа выполняет одновременно функции учителя, ему бывает трудно ставить плохие оценки, так как это может повлиять на конкурентоспособность образовательного учреждения); конфликт внутри роли (возникает в том случае, когда разные люди определяют роль, руководствуясь разными требования-ми, что не позволяет человеку, выполняющему эту роль, удовлетворять все требования. Например, юрисконсульт на предприятии, с одной стороны, должен соблюдать правовые нормы, с другой — защищать интересы администрации);
- межролевой конфликт (возникает в результате столкновения многочисленных ролей, с которыми могут быть связаны противоречивые ожидания).
Психологи считают, что человек, сталкиваясь с ролевым конфликтом, испытывает психологический стресс, что может привести к появлению эмоциональных проблем при взаимодействии с другими людьми, а порой и нерешительности в принятии решений.
Формы поведения участников групповой работы могут быта разными и влиять на облегчение или затруднение выполнения поставленной перед группой задачи. Зачастую этот процесс зависит от состава участников группы.
Специалисты считают, что для группового решения задачи лучше составлять гетерогенную группу, включающую людей разного пола и возраста, имеющих разный уровень подготовки, а также разные установки и интересы, чем гомогенную, т. е. группу, в которой все члены имеют между собой много общего: возраст, пол, знания, подходы к проблемам и пр., что для поиска и принятия решений не всегда полезно. Как только группа приступает к выполнению своих задач, она предпринимает последовательность шагов, включающих: формулировку проблемы как вопроса о фактах, ценностях или политики (это зависит от цели); анализ проблемы; поиск вариантов решений; их оценку; выбор и принятие решения; разработку его под проект реализации.
Поведение людей при совместной работе может определяться как их индивидуальными характеристиками, так и целью группы, особенностями ее организации и протекающими в ней процессами. При групповой работе необходимо поддерживающее поведение лидера для снятия излишней напряженности. Вместе с тем доминирование поддерживающего поведения может помешать принятию эффективного решения (табл. 6).
Ролевое поведение личности в группе, т.е. роли, исполняемые членами группы, зависят от их личности, а также от требований и нужд группы.
Существует четыре основных типа ролей: обеспечивающие решение поставленной задачи, поддерживающие, процедурные и эгоцентрические, способствующие или препятствующие групповому взаимодействию.
Роли, обеспечивающие решение поставленной задачи: члены группы, которые исполняют роли, обеспечивающие решение задачи, сообщают группе информацию или высказывают свою точку зрения, занимаются поиском и анализом информации или мнений.
Среди них:
- ищущий информацию — часто ставит вопросы и пытается получить на них ответ, побуждает других участников группового взаимодействия к принятию решений;
- инициатор — чаще других предлагает новые решения, вносит предложения, касающиеся поставленного в группе задания;
- последователь — подхватывает новую идею, инициативу, расширяет и углубляет ее, помогает довести до решения;
- оценивающий — оценивает деятельность отдельных членов и всей группы, актуальность ситуации, сравниваете целями, подводит итоги.
Поддерживающие роли помогают группе разниматься и поддерживать хорошие отношения между ее членами, групповую сплоченность и эффективный уровень разрешения конфликтов мнений.
Участники, которые выполняют поддерживающие роли, должны ободрять других членов группы, снимать напряжение, вносить гармонию.
Среди них:
- поощряющий — мотивирующий и «подталкивающий других» к участию в групповом процессе, вовлекает малоактивных и молчащих членов в работу, демонстрирует своим вербальным и невербальным поведением понимание чужих идей и мнений («хорошая точка зрения», «отличная мысль»);
- гармониэатор — поощряет к совместной деятельности, разрешает конфликтные ситуации, пробует преодолеть противоречия между членами группы и привести всех к компромиссу, используя улыбку, остроумные реплики;
снимающий напряжение — старается спять напряжение в трудных ситуациях, часто шутит, острит, балагурит, рассказывает анекдоты;
- блюститель правил — напоминает членам группы о провозглашенных нормах и правилах взаимодействия, обращает внимание на их соблюдение;
- «переводчик» — умело использует знания о различиях в социальной, культурной, национальной и тендерной ориентации членов группы, чтобы помочь им понять друг друга.
Процедурные роли помогают группе при решении проблем.
Среди них:
- диспетчер — способствует правильному «разделению труда» в группе, чтобы любая дискуссия работала на конечный результат, следит за регламентом, наблюдает за продвижением группы к поставленной перед ней задаче;
- протоколист — старается записать все, что группа наработала, как бы ведет протокол по процедуре принятия решения; хранитель — следит за равноправием возможностей каждого при участии в дискуссии. Анализирует невербальные сигналы и на их основе предлагает выступить тому или иному члену группы.
Эгоцентрические роли концентрируют внимание на персональных потребностях и задачах в ущерб групповым целям. Эгоцентрические роли уменьшают эффективность групповой работы.
Среди них:
- агрессор — противостоит групповым инициативам, подвергает сомнению важность того, что происходит в группе. Добивается повышения собственного статуса, критикуя почти все или порицая других, когда дела идут не лучшим образом, и принижая личные качества и статус окружающих. Когда личные цели противоречат групповым, отдает предпочтение первым;
- ищущий признания — независимо оттого, что происходит в труппе, старается обратить на себя внимание, напоминает о своих заслугах, демонстрирует свои способности и возможности во всех подходящих для этих целей ситуациях. Старается постоянно быть в центре внимания, жаждет признания и похвалы; монополист — непрерывно разговаривает, часто мешает другим высказаться, стремится занять позицию лидера в группе, навязывает свое мнение, пытается манипулировать другими участниками;
- отсутствующий — избегает работы в группе, не поддерживает групповых инициатив, стремится быть в стороне. Избегает конфликтов мнений и рискованных для себя и своего реноме действий и ситуаций. Предпочитает отмалчиваться или давать уклончивые ответы;
шутник — дурачится, передразнивает других, превращая в шутку все, что происходит, пытаясь привлечь внимание к себе.
Для достижения своих целей в определенной ситуации участники взаимодействия кроме исполнения тех или иных ролей выстраивают также соответствующие позиции.
С этой точки зрения межличностное взаимодействие предполагает:
- выбор позиции по отношению к другому, психологическую пристройку к позициям партнеров, проверку их прочности;
- оформление занятой позиции посредством использования вербальных и невербальных средств коммуникации.
В психологической литературе различают три типа пристройки к партнеру.
Пристройка сверху — может выглядеть как поучения, осуждения, порицания, советы, обращения, порой унижающие достоинство взрослого человека, например: вербальные — на «ты», «детка» или невербальные — похлопывание по плечу, взгляды сверху вниз и пр.
Пристройка снизу — означает позицию подчинения и диктует свои стереотипы поведения. В такой ситуации человек подстраивается под более сильного партнера, при разговоре наклоняется вперед, опускает голову и пр.
Позиция равенства сторон — предполагает соответствующие вербальные и невербальные формы поведения: спокойный взгляд в глаза собеседнику, открытое выражение чувств и ожиданий, обоснованные высказывания, демонстрирует готовность выслушать критические замечания в свой адрес.
Кроме исполнения ролей и пристройки к позиции партнера при социальном взаимодействии используются также разнообразные эффекты:
- эффект контраста — способность к быстрой смене психологических позиций в зависимости от возникшей ситуации; это важный показатель мастерства общения;
- эффект ассимиляции (от лат. assimilatio — уподобление, сопоставление) — использование в новых условиях готовых умений и навыков без их существенного изменения. Обычно такой ire-гибкий тип ролевого поведения используется человеком амбициозным, самоуверенным или с намерениями, оставляющими желать лучшего;
- техника поведенческих подкреплений — партнер, выполняя ту или иную роль, не только ограничивается вербальными и невербальными контактами, но и подкрепляет их своими действиями и поступками.
Приложение № 2
Осмысление и систематизация полученных знаний.
Терминологический диктант
Мнения о том, что является наилучшим или хорошим для данной организации и что считается важным в поведении работающих там людей, называется _______
Ценности, которые ориентируют работников на такие образцы поведения, которые способствуют достижению организационных целей, называются ________.
Ценности, отрицательно влияющие на климат в коллективе, производительность труда, взаимодействие с пациентами, коллегами. деловыми партнерами, называются _________.
Общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия людей, называются __________.
_______ и ____________ характеризуют социально - психологический климат современного лечебного учреждения и организационную культуру всех членов коллектива.
Учение о морали как одной из форм общественного сознания, ее сущности, законах ее исторического развития и роли в общественной жизни, а также система норм нравственного поведения человека или группы, называется __________.
Система этических норм, ценностей, которые признаны и приняты людьми, называется _______.
Нормы поведения на улице, в общественном транспорте, в гостях, в театре, на деловых и дипломатических приемах, на работе, называется _______.
Способ держать себя, внешняя форма поведения, обращение с другими людьми, а также тон голоса, интонации и выражения, употребляемые в речи, называется _____________.
Создавшееся общее мнение о достоинствах или недостатках кого-либо, чего-либо, общественная оценка. Установившееся мнение о ком-либо или о чем-либо, называется __________.
Путь формирования репутации, который предполагает высокую личностную конкурентоспособность, харизматический потенциал, целенаправленное совершенствование своего достоинства, нравственное практическое поведение и образ жизни, в основе которого лежат моральные ценности, что, как правило, порождает общественное признание, является _________.
Подхалимаж и угодничество с целью получения поддержки людей, приближенных к власти (начальников и их замов) или искусство владения манипулированием, позволяющее создать в глазах общественности необходимые иллюзии и, как говорят в народе, «пустить пыль в глаза» и эксплуатировать человеческие психологические особенности и слабости (такие, как алчность, сладострастие, зависть, слабая воля и др.), а также владение разнообразными «грязными технологиями», например, психологический террор и шантаж, интриганство и вранье, _________ путь формирования репутации.
Построение поведения в соответствии с требованиями ситуации социального действия (взаимодействие, совместная работа, межличностное общение), называется _______ ______.
Наиболее обобщенная характеристика человека в статусно-ролевой внутригрупповой структуре, называется _________.
Положение личности в группе, коллективе, ее место и роль в системе межличностных отношений, определяющие ее права, обязанности и привилегии, называется __________.
Общепризнанные стандарты индивидуального и группового поведения, сложившиеся с течением времени в результате взаимодействия членов группы, называется __________.
Социальная функция личности; ожидаемое- поведение, обусловленное статусом или позицией человека в системе межличностных отношений, называется ________.
Индивидуальные ожидания определенного поведения от человека, выполняющего какую-либо определенную роль, называются ____________ роли.
Приложение №3
Критерии оценивания
Применяется дихотомическая система оценивания. Критерием оценки выступает правило: за правильное решение (соответствующее эталонному показателю) выставляется 1 балл, за неправильное решение (несоответствующее эталонному показателю) выставляется 0 баллов.
Оценка «5» (отлично) – 90% правильных ответов (18-17 баллов)
Оценка «4» (хорошо) – 80% правильных ответов(16-15 баллов)
Оценка «3» (удовлетворительно) – 70% правильных ответов(14-13 баллов)
Оценка «2» (неудовлетворительно) - 69% (от 12 и ниже баллов)
Приложение № 4
Эталоны ответов
Ценностями
Позитивными
Негативными
Нормой
Ценности и нормы
Этика
Моралью
Этикетом
Манера
Репутация
Позитивным
Негативный
Социальной ролью
Позицией
Статусом
Нормы
Ролью
Очертаниями