Материалы дифференцированного зачёта по МДК 04.01 «Управление деятельностью функционального подразделения» по специальности 43.02.10 «Туризм»

Материалы экзамена по дисциплине

МДК.04.01 «Управление деятельностью функционального подразделения»

Вариант 1

Задания типа А.

При выполнении заданий этого типа в бланке ответов под номером выполняемого Вами задания (А1–А35) поставьте правильную, на Ваш взгляд, одну цифру.

А1. Цель управления - это:

1. видение будущего, которое желательно достичь;

2.желательное, необходимое и возможное состояние управляемой

системы;

3. результат, на достижение которого направлено управление;

4. объективная тенденция развития организации.

А2. Контроль, осуществляемый на основе стоимостных

показателей, позволяющих сравнивать плановые расходы с

фактическими, называется:

1. финансовым;

2. административным;

3. производственным.

А3. Результатом планирования как функции управления является:

1. разработка программных документов;

2. разработка комплекса мероприятий, определяющих

последовательность достижения конкретных целей;

3. построение дерева целей организации;

А4. Заключительный этап фазы подготовки управленческого

решения:

1. выбор оптимального варианта решения;

2. уяснение проблемы;

3. постановка задачи;

4. разработка вариантов решения.

А5. Процесс делегирования полномочий - это:

1. передача ответственности нижестоящему руководителю;

2. передача части функций руководителя другим управляющим или

сотрудникам для достижения конкретных целей организации;

3. передача полномочий и ответственности постороннему лицу;

4. назначение нового руководителя и передача ему всей

ответственности.

А6. Экономические факторы мотивации:

1. система заработной платы и премирования;

2. издание приказов и распоряжений;

3. внушение убеждение.

А7. Наиболее важной оценкой качества работы персонала

туристской фирмы, является:

1. оценка со стороны непосредственного руководителя;

2. оценка со стороны руководства подразделения, в котором занят

работник;

3. оценка со стороны клиента компании.

А8. Какая причина наиболее часто приводит к возникновению

неопределенности при разработке управленческих решений в

организации?

1.отсутствие полной и достоверной информации;

2. плохое настроение руководителя;

3. поломка компьютера.

А9. Как называется инструктаж, который проводится в первый

рабочий день до того, как работника допустят до самостоятельной

работы?

1. внеплановый;

2. целевой;

3. первичный.

А10. Введение инноваций внутри компаний в сервисе и туризме,

это:

1. стремление повысить степень удовлетворения потребностей

покупателя продукта;

2. есть реакция на изменения во внешней среде, несущие риски

снижения доходности;

3. стремление повысить качество производимого продукта.

А11. Как называется один из принципов эффективного контроля,

который характеризуется приспособлением к изменяющимся

условиям?

1. простота;

2. своевременность;

3. гибкость.

А12. Стимулами, побуждающими человека к труду, является:

1. увеличение размеров заработной платы;

2. улучшение условий труда;

3. улучшение отношений между начальниками и подчиненными в

компании.

А13. Качественный метод сбора информации, характеризуется:

1. исследованием, включающим сбор, анализ и интерпретацию данных

путем наблюдения за тем, что люди делают и говорят;

2. исследованием, включающим проведение различных опросов,

основанных на использовании структурированных вопросов закрытого

типа, на которые отвечает большое число респондентов;

3. нет правильного ответа.

А14. В каком стандарте даны определения и классификация

туристских услуг, а также описаны предъявляемые требования к

формированию, продвижению и реализации тура?

1. ГОСТ Р 50690-2000 «Туристские услуги. Общие требования»;

2. ГОСТ Р 50681-94/ГОСТ Р 50681-210 «Туристские услуги.

Проектирование туристских услуг»;

3. ГОСТ Р 54600-2011 «Туристские услуги. Услуги турагентств. Общие

требования».

А15. Метод управления конфликтной ситуацией, основанной на

таких параметрах, как определение уровня результатов, которые

должны быть достигнуты, лиц, представляющих и получающих

различную информацию, системы полномочий и ответственности,

а также четкой политики, процедур и правил, включает в себя:

1. координационные и интеграционные механизмы;

2. разъяснение требований к работе;

3. структуру системы вознаграждения.

А16. В чем заключается рациональная организация проведения

деловых встреч?

1. выбор места и времени проведения;

2. в разработке плана встреч и отбора участников;

3. оба ответы верны.

А17. В чем преимущества использования программы УСУ

(Универсальная Система Учета)?

1. позволяет контролировать, анализировать и оценивать

эффективность

работы персонала;

2. позволяет ускорить и оптимизировать оформление заказов;

3. все варианты верны.

А18. Объективность, как один из принципов контроля, отражает:

1. доброжелательность, положительный настрой при контроле;

2. недопустимость использования личных симпатий и антипатий

руководителя;

3. обеспечение возможности устранять нарушения, прежде чем они

примут опасные размеры.

А19. От состава коллектива, зависит эффективность работа

подразделения, как Вы думаете, какой он должен быть?

1. состав коллектива должен быть максимально разнообразным;

2. коллектив должен состоять из похожих людей;

3. нет правильного ответа.

А20. Каким способ можно повысить эффективность труда всех

членов подразделения и изменить коренным образом ситуацию в

коллективе, создавая сплоченную команду?

1. выплата ежемесячной премии лучшему сотруднику подразделения;

2. создание благоприятных условий;

3. дополнительные выходные в течение рабочей недели.

А21. Что относится к этапу «подготовка» при проведении деловых

совещаний?:

1. продолжительность совещания, регламент, протокол;

2. определение целесообразности совещания, повестка дня и состав

участников, дата и время совещания, место проведения;

3. контроль за выполнением решения.

А22.В состав бухгалтерской (финансовой) отчетности включается:

1. бухгалтерский баланс, отчет о движении капитала, пояснительная

записка;

2. бухгалтерский баланс, приложение к бухгалтерскому балансу,

аудиторское заключение;

3. бухгалтерский баланс, отчет о прибылях и убытках, приложение к

бухгалтерскому балансу и отчету о прибылях и убытках, пояснительная

записка.

А23. Прибыль от продаж определяют:

1. вычитанием из валовой прибыли коммерческих и управленческих

расходов;

2. вычитанием из выручки себестоимость;

3. как разницу между прибылью до налогообложения и текущим

налогом на прибыль.

А24. Правовой акт, регулирующий социально-трудовые

отношения в организации, заключенный работодателем в лице их

представителей и работниками, - это ...

1. соглашение;

2. трудовой договор;

3. коллективный договор.

А25. Способ разрешения конфликтов, основанной на стремлении

не выпустить наружу признаки конфликта и ожесточенности ради

сохранения солидарности, называется:

1. сглаживание;

2. принуждением;

3. компромиссом.

А26. Обсуждение деловых встреч заканчивается:

1. принятием решений, которые фиксируются в протоколе;

2. проведением опроса;

3. аплодисментами и словами благодарности.

А27. Какие фирмы относятся к турфирмам?:

1. турагентства;

2. туроператоры;

3. турагентства и туроператоры.

А28. Что должен сделать работник после ознакомления с

должностной инструкцией?

1. поблагодарить за предоставленную информацию;

2. пройти анкетирование;

3. подписать, подтверждая ознакомление с должностной инструкцией.

А29. Временной период в один год охватывает планирование:

1. текущее;

2. перспективное;

3. среднесрочное.

А30. Как называется тип туроператоров, которые продают

турпакеты внутри страны проживания, т.е. организуют туры по

своей стране?

1.турагенты;

2. туроператоры внутреннего рынка;

3. туроператоры специализированного сегмента рынка.

А31.Распределение полномочий между руководителями и

подчиненными:

1. централизует руководство, требует, чтобы о всех деталях

докладывали именно ему;

2. четко распределяет функции между собой, своими заместителями и

под­чиненными;

3. ожидает указаний сверху или даже требует их;

4. централизует руководство только в трудных ситуациях.

А32. Инновация представляет собой:

1. введение новшеств по всем направлениям деятельности,

производства продукта компаний, организаций;

2. поиск новых источников финансирования инвестиционных проектов;

3. совершенствование организации производства компании.

А33.Какой показатель вы будете использовать для оценки

результативности труда, отражающий соотношения объема

оказанных услуг с затратами трудовых услуг?

1. производительность труда;

2. качество обслуживания;

3. прибыль.

А34. В каком стандарте даны требования к созданию,

продвижению и реализации туристского продукта,

предназначенного для людей с ограниченными физическими

возможностями, даны требования к персоналу?

1. ГОСТ Р 54605-2011 «Туристские услуги. Услуги детского и

юношеского туризма. Общие требования»;

2. ГОСТ Р 53998-2010 «Туристские услуги. Услуги для туризма людей

с ограниченными физическими возможностями. Общие требования»;

3. ГОСТ Р 53997-2011 «Туристские услуги. Услуги для потребителей.

Общие требования».

А35. Факторы, относящиеся к внутренней среде организации:

1. цели, задачи, технология, реклама, персонал;

2. потребители, поставщики, местные органы управления;

3.цели, задачи, технология, структура, персонал.

Задания типа В.

В бланке ответов под номером выполняемого Вами задания (В1-В6) необходимо поставьте правильные, на Ваш взгляд, более одной цифры; ответом к заданиям (В7-В8) является слово (словосочетание).

В1. Руководитель, придерживающийся авторитарного стиля

управления, использует власть, основанную на:

1. вознаграждении;

2. принуждении;

3. убеждении;

4. компромиссе.

В2. Какие из названных вопросов необходимо отразить в разделе

«Организационный план»:

1. какие специалисты понадобятся;

2. какие потребуются помещения;

3. где и на каких условиях будет закупаться сырье и материалы;

4. какова будет организационная структура предприятия.

В3. Лидер - это:

1. авторитетный член организации;

2. человек, способный влиять на окружающих;

3. лицо, утвержденное приказом;

4. лицо, которое поручает и работает по установленным целям.

В4. Какие из плановых вопросов должны быть отражены в разделе

«Описание продукта (услуги)»:

1. какова будет заработная плата сотрудников;

2. какие потребности призван удовлетворять продукт (услуга);

3. какой полезный эффект можно получить от продукта предприятия;

4. каковы будут затраты на производство и реализацию продукции.

В5. Первичные потребности человека:

1. безопасность и защищенность;

2. физиологические потребности;

3. принадлежность и причастность;

4. самовыражение;

5. признание и самоутверждение.

В6. Основные функции менеджмента:

1. мотивация;

2. планирование;

3. контроль;

4. финансирование;

В7. Стиль руководства, основанный в первую очередь на инициативе коллектива, а не руководителя называют _________________­­­

В8. Взаимодействие с другим человеком, которое приносит пользу вашему собеседнику и вам, тем самым, создавая эмоциональную связь, основанную на взаимной симпатии, называется ...

Задание типа С.

Ответом к заданию С1-С6 является развёрнутый ответ, который необходимо записать в бланк ответов под номером выполняемого Вами задания.

С1.Раскройте понятия "ответственность" и "обязательство".

С2.Представьте такую ситуацию, что Вы работаете в туристской фирме и Вам поручено собрать количественную информацию деятельности подразделения за 3 года по предоставляемым услугам. Какую информацию Вы будете собирать?

С3. Раскройте, в каких ситуациях следует применить компромиссный подход к разрешению конфликтной ситуации.

С4. Назовите этапы контроля.

С5. Вы, как руководитель турфирмы, заметили в Интернете отзывы, которые охарактеризовали ваших сотрудников как грубых, не компетентных работников, что портит репутацию компании. Как вы будете контролировать качество работы персонала? Обоснуйте свой выбор.

С6. Сформулируйте определения и поясните содержание линейных и штабных полномочий. Перечислите разновидности штабных полномочий.