Как общаться классному руководителю с агрессивно настроенными родителями

Как общаться классному руководителю с агрессивно настроенными родителями

Разные авторы определяют агрессию:

• как врожденную реакцию человека для «защиты занимаемой территории» (Лоренд; Ардри);

• как стремление к господству (Моррисон);

• реакцию личности на враждебную человеку окружающую действительность (Хорни, Фромм).

• + теории, связывающие агрессию и фрустрацию (Маллер, Дуб, Доллард).

Агрессия - это вид действий или состояние.

Агрессивность - черта характера, привычка и склонность реагировать на все агрессивно.

ВИДЫ агрессии:

1. Физическая агрессия - физические действия против кого — либо.

2. Раздражение - готовность при малейшем возбуждении излиться во вспыльчивости, резкости, грубости.

3. Вербальная агрессия (угрозы, крики, ругань и т. д.).

4. Косвенная агрессия, направленная (сплетни, злобные шутки) и ненаправленная (крики в толпе, топанье и т. д.).

5. Негативизм - оппозиционное поведение, направленное обычно против авторитетов и руководства.

6. Подозрительность – склонность к недоверию и осторожному отношению к людям, проистекающим из убеждения, что окружающие намерены причинить вред.

7. Обида – проявление зависти и ненависти к окружающим, обусловленные чувством гнева, недовольством кем-то именно или всем миром за действительные или мнимые страдания.

8. Чувство вины, или аутоагрессия –  отношения и действия к себе и окружающим, проистекающие из возможного убеждения в том, что он является плохим человеком, поступает нехорошо: вредно, злобно или бессовестно.

Агрессия – это обязательная часть любого конфликта.

Когда вас не понимают, перебивают, принуждают, навязывают мнение, агрессия и ярость – абсолютно нормальные реакции. Явная, скрытая или подавленная, но она всегда есть. Если конфликт не состоялся, куда девается собственная агрессия?

• На себя: корите себя за непрофессионализм, за неумение наладить рабочий процесс, за то, что не выяснили это раньше. Это скрытая или подавленная агрессия. Итогом такого поведения может быть что угодно: плохое настроение, головная боль, инфаркт.

• На более слабых людей: на подчиненных (если такие имеются), на других водителей по дороге домой, на кассиров в магазине, на родных, домашних животных. Это непродуктивная агрессия. Страдают ни в чем не повинные люди.

Поведение в конфликте:

Умение достойно вести себя в конфликтах – это один из показателей взрослой зрелой личности, воспитанности, адекватности, конструктивного восприятия реальности и настроенности на продуктивное взаимодействие с обществом.

         Если же человек привык решать всё кулаками, умеет только спорить и огрызаться, это говорит о том, что его внутренний стержень слаб, психика нестабильна, умение грамотно общаться и находить общий язык отсутствует.

9/10 конфликтов происходят из-за отсутствия уважения.

Что делать со своей агрессией?

• Умение «обработать» свою агрессию – найти канал (деятельность), которая уменьшит уровень агрессии. Спорт, танец, любая физическая активность, «динамическая пауза» и пр.

• Сохранять баланс, не втягиваться в агрессию собеседника. Навыки саморегуляции (дыхание, поза, тонус тела, «3 метра в сторону»)

Что делать с чужой агрессией?

«Чем больше агрессии по отношению к нам, тем больше  в нас расслабленности» (Владиславова, Лопухина).

Сознание и тело - единая система.

1. Работа с дыханием                        

2. Работа с позой                                                         

3. Пересмотр своих убеждений                

Дыхание:

«Присоединяемся» к ритму дыхания говорящего и некоторое время двигаемся в темпоритме партнёра, сами при этом замедляясь. Говорящий тоже невольно замедляется.

         Самый глубокий контакт между людьми происходит «по дыханию»

Поза:

Изменение позы влечет за собой изменение внутреннего состояния.

         Расправленные плечи, тонус спины, высоко    поднятая голова – комфортное для педагога    положение в пространстве.

Упражнение «Проситель»

Убеждения:

• Чего я больше всего боюсь в конфликте c родителем?

• В чём я чувствую наибольшую уязвимость?

• Что вызывает неуверенность во взаимодействии с агрессивно настроенным родителем?

• В чём заключается сила ваших позиций?

• Что для вас тыл и чувство безопасности?

Переговоры с родителем:

Переговоры – это движение сторон в условиях неопределенности к соглашению, наилучшим возможным образом удовлетворяющему интересы обеих сторон.

Выявление мотивов и потребностей партнера.

За заявленными позициями всегда стоят истинные интересы

Я-высказывание

Активное или рефлексивное слушание:

Цель такого вида слушания – в понимании смыслов передаваемой информации и получении обратной связи об этом от партнера. Обращенность к смыслам зачастую помогает  удержаться именно на смысловом уровне и не реагировать на эмоциональную составляющую сообщения. Особенно это касается  негативных эмоций, если партнер по общению их испытывает и «вплетает» в разговор с вами.         

         Применение активного слушания удерживает разговор на когнитивном уровне (в отличие от эмоционального), а это помогает избежать конфликтных ситуаций.

Приемы активного слушания:

- уточнение: вы говорите собеседнику «Не могли бы Вы уточнить, повторить…?» и повторяете тот смысл, который уловили в рассказе вашего партнера.

Повторение помогает убедиться в правильном понимании смысла передаваемой информации.

 - парафраз: ваш ответ собеседнику начинает со слов «Правильно ли я понимаю, что Вы говорите о….?»

Слушатель повторяет информацию сам, убеждаясь, что смысл повторяемого совпадает со смыслом переданной информации, поэтому необходимо услышать в ответ на такой вопрос  - «Да». Если Вы услышали «Нет», просите партнера уточнить информацию, т.е. переходите к 1-му приему.

- резюмирование: отвечать вы начинаете со слов «Т.е. в целом Вы говорите о ….?»

Таким образом, вы подводите краткий итог всего блока информации, который слушатель излагает. Рассказчик, через резюмирование сообщения,  получает подтверждение правильности понимания смыслов.

Применение приёмов активного слушания:

позволяет обеспечить адекватную обратную связь между партнерами общения. У собеседника появляется уверенность, что передаваемая информация правильно понята. Активное слушание предполагает партнёрскую позицию. Если ваш собеседник раздаёт указания, или «диктует» вам свои мысли и рассуждения, то используя приёмы активного слушания, вы косвенным образом информируете собеседника, что перед ним равный партнер.

         Также приёмы активного слушания хороши в общении с авторитарным, жестким собеседником. Уточняя и переспрашивая смысл сообщения, вы из позиции «жертвы» поднимаетесь до уровня партнерского общения, сосредотачиваетесь на существенных моментах разговора, а не на собственных опасениях или переживаниях. В конфликтных ситуациях, когда собеседник ведет себя агрессивно и/или демонстрирует свое превосходство, активное слушание – хорошее средство успокоиться самому и настроить собеседника на деловую волну.

Выход из контакта:

Когда ситуация принимает критический для вашего эмоционального состояния оборот – выходите из контакта физически.

Приём «3 метра в сторону»: вы отходите от партнера на расстояние в несколько метров. Называете предлог (выйти в туалет, подойти открыть окно, срочно высморкаться и пр.) и физически отходите от человека. Это даёт вам паузу, необходимую, чтобы собраться с мыслями, выровнять дыхание, наметить дальнейшие действия.

Педагогу важно тренировать:

• Навыки саморегуляции

• Принятие своей агрессии

• Умение оставаться на когнитивном уровне в конфликте

В ситуации большего уважения родителей к педагогическому труду, повышения общего культурного уровня и психологической просвещенности всех участников образовательного процесса, обеспечения образовательной организацией защиты педагогов, - тон взаимодействия между педагогами и родителями будет меняться.